社会公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：

第一，金融公众，即影响企业取得资金能力的任何集团，如银行、投资公司等。

第二，媒体公众，即报纸、杂志、无线电广播、电视、网络等具有广泛影响的大众媒体。

第三，政府公众，即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。

第四，群众团体，在西方常被称为“压力集团”（presure group），指为维持某些部分的社会成员利益而组织起来的会对立法、政策和社会舆论产生重大影响的各种社会团体。例如消费者协会、环境保护组织等。

第五，地方公众，即企业附近的居民群众、地方官员等。(www.daowen.com)

第六，一般公众，一个企业需要了解一般公众对它的产品和活动的态度，企业的“公众形象”，即在一般公众心目中的形象，对企业的经营和发展是很重要的。

所有以上这些公众，都与企业的营销活动有直接或间接的关系。现代企业是一个开放的系统，它在经营活动中必然与各方面发生联系，必须处理好与各方面公众的关系。为此，企业需设立“公共关系”部门，专门负责处理与公众的关系。

小案例12

2002年，农夫山泉推出“一瓶水、一分钱”活动，名为“农夫山泉阳光工程”，即每售出一瓶农夫山泉饮用天然水，农夫山泉股份有限公司就捐出一分钱，计划捐助价值500万元左右的体育器材给贫困地区的中小学校。农夫山泉“阳光工程”活动宣传覆盖全国，累计有85个电视频道播出各种报道达449次，103家报纸刊登各种文章165篇次，累计收视/阅读人数达7.88亿人次。自4月份农夫山泉“阳光工程”揭幕以来，已经有15个省份的240多所体育器材严重缺乏的学校得到了“阳光工程”的捐助。据统计，“阳光工程”累计捐赠的体育器材价值达5019028元，超出了原先的预计。