供应商，指向企业及其竞争对手提供生产经营所需的各种资源的企业和个人，包括提供原材料、零部件、机器设备、动力、劳务、资金等等。供应商对企业营销的影响是很大的，所提供资源的价格、数量、质量、时间等，直接影响着企业产品的价格、销量、利润。供应短缺或其他事故，均会影响企业按期完成交货任务。这从短期来看，损失销售额；从长期来看，则损害企业在顾客中的形象。因此，营销企业在与供应商必须建立良好的合作关系，为提高市场营销水平共同努力。

小案例8(www.daowen.com)

企业，尤其是零售企业，要想有效实现对顾客需求的满足，自然离不开供应商的协调配合。马狮集团作为英国最大的零售集团、关系营销的先驱，尽管非常清楚“顾客到底需要什么”，但他们也明白，如果供应商不能生产出所需的质优价廉的产品，便无法满足顾客需要。因此，马狮集团以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，与供应商建立起长期紧密合作的关系，马狮集团把它视为“同谋共事”的伙伴关系。比如，马狮集团为了提供“顾客真正需要”的货品而给供应商制订了严格详细的制造和采购标准，为了有效实现这些标准，马狮集团也尽可能地为供应商提供帮助。如果马狮集团从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，将转让给供应商，作为改善产品品质的投入。这样一来，在产品价格不变的情况下，使得零售商提高产品标准的要求与供应商提高产品品质取得了一致，最终形成顾客获得“物超所值”的产品，增加了顾客满意度和企业产品对顾客的吸引力。同时，产品品质提高增加了销售，马狮集团与其供应商共同获益，又进一步密切了合作关系。从马狮与其供应商的合作时间上便可知这是一种何等重要和稳定的关系。与马狮最早建立合作关系的供应商时间超过100年，供应马狮货品超过50年的供应商也有60家以上，超过30年的则不少于100家。