从长期看，所有的技术、资源和能力都可以通过学习、模仿和购买来获取，技术和能力都会变成落后的。组织需要一种持续性的力量推动自身在技术和能力方面不断进步，让组织各部门以及每一个组织成员的行为形成合力，让组织内部更加有机和协调，这便是组织文化。组织文化是组织及其成员共同分享的价值观和信念，是共享的经验、故事、信仰和标准，是一个组织的基本特征，是组织的个性。组织文化是一种最难模仿，也是最难构建的核心竞争力。

组织文化可能来自多个方面，包括组织创建者和高层管理者的价值观和愿望、组织的历史和传统、消费者的期望以及竞争需要。以顾客为中心和以竞争为导向的企业文化对企业的各个方面都会产生深远的影响。组织文化的形成是一个长期的过程，一旦形成就具有了相对的稳定性，如同血液渗透到组织的每个角落。并不是任何性质的文化对组织都起到积极的作用，有的组织文化会阻碍组织创造更好的顾客价值；因此组织文化应根据内外部环境的变动而进行变革。文化变革是组织变革中最难的部分，但是一旦取得成功，影响将是深远的。组织的每个层次都担负企业文化建设和变革的责任，但高层领导者通常是组织文化建设和变革的发动者和推动者，对组织文化高度重视的企业通常成立专门的部门来负责文化的规划和发展。因此组织文化也是公司和部门战略的重要组成部分。(www.daowen.com)

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