每个公司都要确定自己的业务领域，即自己是做什么的，该做什么。

传统的观念是依据产品来界定所从事的业务，比如从事“汽车业”或“服装业”等。如果回顾顾客价值创造和交付的知识，你应该发现这种观念在今天不值得提倡。现代营销理念主张先确定你打算给顾客什么样的价值，然后再确定怎样的产品和价格。要知道，产品是短暂的，基本需要和顾客群体则是永恒的。基于顾客（市场）来界定业务，往往可以帮助企业找到潜在的增长机会。

大型公司往往同时经营一系列不同的业务，而且每项业务都有独特的战略。我们将这些具有独特战略的业务称为战略业务单位（strategic business unit，SBU），它具有三个特征：

●　它是一项独立的业务或相关业务的集合体，而且在计划工作时能够与该公司经营的其他业务分离开来而单独编制计划。

●　它有自己的竞争对手。(www.daowen.com)

●　它有专门的经理人员负责战略计划、利润业绩，而且该经理人员可以控制对利润产生影响的大部分因素。

●　确定公司的战略业务单位的目的就是制定独立的战略，并配置适当的资源。

图3-3中清晰展示了华为的业务体系。华为的业务很多，但是内部具有高度的相关性。公司有三大业务群（或者业务部门，business group），每个业务群下面又按照不同的标准划分为若干次级业务群，每个次级业务群下面又划分为三级业务群。战略业务单位可以在次级业务群层面建立，如个人消费业务者业务群下面按产品组建战略业务单位，也可在三级业务群层面建立，如有必要也可以在三级业务群下面建立；例如企业业务群下面的次级业务群中的行业解决方案下面的各行业客户群，因为每个行业中企业的规模、企业性质、需求及采购规模等有很大差异，可以进一步细分。

图3-3　华为公司业务体系