学习目标：

●　理解市场营销理念演变中四种营销理念的内涵和他们之间的关系；

●　理解全方位营销的内涵以及全方位营销的四个主题；

●　理解营销4P组合的内涵以及新4P的内涵；

●　理解顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的内涵及三者之间的关系；

●　理解顾客关系管理的内涵并掌握其策略；

●　理解数据库营销的内涵和实施过程；

●　理解营销技术和环境的最新变化和由此带来的对企业能力的挑战。

实践中的营销思想

海尔：全面创新与全面营销良性互动(www.daowen.com)

海尔集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等多个领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。2013年，海尔全球营业额1803亿元，利润总额108亿元，继续保持利润增长2倍于收入增长。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2013年海尔品牌全球零售量份额为9.7%，连续五年蝉联全球白色家电第一品牌。

海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有24个工业园，5大研发中心、66个贸易公司，全球用户遍布100多个国家和地区。

创新是海尔的企业文化基因。海尔的创新力体现在管理模式和解决方案的破坏性创新。海尔研发制造平台以破坏性创新推进智慧化家电，致力于成为全球家电的引领者。通过在全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了由上百万名科学家和工程师组成的创新生态圈。截至2013年底，海尔累计申请专利15737项，获得授权专利10167项。海尔商业平台以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网和服务网四网融合的竞争力，正在为用户提供“24小时按约送达、送装一体”的最佳体验。

海尔通过人单合一双赢模式创新使组织充满激情与创造力，让员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。其组织架构从“正三角”颠覆为“倒三角”，并进一步扁平为以自主经营体为基本创新单元的动态网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，通过开放地连接外部资源来满足用户需求。在这一模式的指导下，海尔集团战略推进的主题颠覆为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”：企业平台化对应企业的互联网思维，即企业无边界；员工创客化对应员工的价值体现，员工成为自主创业创新的创新者；用户个性化对应着企业的互联网宗旨，即创造用户全流程最佳体验。人单合一双赢模式因破解了互联网时代的管理难题而吸引了世界著名商学院、管理专家争相跟踪研究，并将海尔人单合一双赢模式收入案例库进行教学研究。

互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，为企业带来新的挑战和机遇。海尔将坚持网络化的发展战略，开拓创新，通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织；对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业领先者和规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网络融合领先者，创造互联网时代的世界级品牌。

（资料来源：综合互联网有关资料）

评述：

从案例中我们可以看到，海尔围绕顾客需要推进创新进程，让顾客及其他组织参与创新，实现顾客价值最大化和顾客满意；这无疑是一种现代而高明的营销手段。然而，这种营销理念不是伴随着人类商业活动的产生而产生的，而是学者和企业不断反思营商环境和自身营销行为的结果；海尔的做法也必将被其他企业学习模仿，海尔要实现持续的竞争优势，它必须在探索更先进营销理念和手段的道路上不断努力。这种推陈出新的过程便是营销思想的演变过程。

对人类营销理念的回顾不仅仅出于学术和知识方面兴趣；更关键的是，通过对人类营销思想演变的研究可以看到他们在探索实现交易有效途径过程中所经历的挫折和反思；通过考察营销理念的优胜劣汰的故事，从中领悟营销制胜之道，让企业走得更远。相信市场营销学的初学者也能从人类营销理念的演变中受益匪浅。