【摘要】：下面是设置千牛自动回复时常遇见的一些问题：Q：为什么我的“其他插件”里没有“自动回复”呢？后续千牛会将所有买家版本都升级至可以支持点击操作的版本。以后修改，不需要客服重登千牛。A：所有人都只能使用团队知识库，团队知识库里增加热门常见问题，需要主账号操作，且最多可添加10条，同时关联问题也最多可选择10条。
下面是设置千牛自动回复时常遇见的一些问题：
Q：为什么我的“其他插件”里没有“自动回复”呢？
A：可以到“我的插件”→“其他插件”→“自动回复”，不会出现因账号级别问题没有自动回复插件的。
Q：为什么有些常见问题可以点击，有些常见问题不可以点击呢？
A：因为当前买家所用的客户端版本不同，有些版本不支持点击操作，所以会变成数字回复。后续千牛会将所有买家版本都升级至可以支持点击操作的版本。
Q：为什么我的自动回复会回复两条或者新的自动回复没有生效？
A：首次设置好常见问题后，需要客服退出千牛重新登录下，这样就可以仅回复一条了。以后修改，不需要客服重登千牛。
Q：我能自己编辑热门问题吗？(www.daowen.com)
A：所有人都只能使用团队知识库，团队知识库里增加热门常见问题，需要主账号操作，且最多可添加10条，同时关联问题也最多可选择10条。
A：是的，手机修改了首句自动回复的内容会同步到电脑端，电脑端修改了首句自动回复也会同步到手机端。
Q：为什么团队自动回复编辑不了？
A：团队自动回复，需要主账号或者客服主管通过千牛PC端的团队管理插件进行修改，千牛移动上暂时未提供编辑功能。
Q：为什么主账号无法使用团队自动回复？
A：主账号目前仅支持个人自动回复，后续会支持启用团队自动回复。
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