货代企业的组织结构可以分为以下部门。

1.采购部

主要是公司高层管理人员，负责低成本购进运输服务。

2.业务部（销售部）

业务部负责揽货、报价，并与托运人签订货运代理委托书。之后将相关委托资料转交操作部。

业务部门的岗位称为业务员或销售员，因为负责揽货，这是企业的利润来源，所以对业务员的岗位要求非常全面，既要懂专业知识，还要有很强的沟通能力。

3.操作部

简单地说，操作部门就是直接面对客户，为客户提供各类服务。可以具体分解为单证、航线、海外、地面（现场）和客服、跑单员等岗位，按照业务流程操办代理运输的各项工作，圆满履行货代协议。

操作人员必须精通各类业务、综合能力相当强。不但要求英语好，更重要的是必须精通货代流程和海、陆、空运，拖车、多式联运等知识。同时要有耐心，能够仔细地处理各种问题。在这个岗位上知识和性格同等重要。(www.daowen.com)

单证员是国际货运代理公司不可或缺的岗位。由于国际贸易的特点是“单证交易”，单证缮制水平的高低不仅影响货代公司的形象，更直接关系到货物是否可以顺利通关进出境、客户是否安全结汇。制单人员在工作中注意积累经验和增强主观能动性，从而确保与客户的校对提单的次数降到最少。单证员的制单要求是：正确、完整、及时、清晰。

跑单员是取送单证的一个环节，虽然现在有快递公司可以承担此项工作，但有实力的企业都会有跑单司机，以保障单证的安全。规模较小的公司此项任务也由操作岗位完成。

4.结算部

结算部的职责是：向货主收取应收相关费用；快速反馈必要的信息给客户，做好全程跟踪，提供最大客户满意度；支付各种应付费用；确认所属操作客户的业务凭证的应收、应付款项；根据付款通知，及时、准确开具银行票据给客户结算。

5.客服部

一般来说，客服人员都是在操作或业务部门工作数年后方能提拔。介于客户与其他部门之间，主要负责维护客户及协调客户与其他部门的工作，使客户真正体验并认可公司的服务宗旨与理念。

客服部负责两部分客户：一是公司分配的客户；二是其他部门业务员与客户勤沟通，建立良好的合作关系，并依托公司的平台以最好的服务吸引客户最终成为公司稳定的VIP客户资源。

值得注意的一点是，实行流程化管理的货代公司内部不同部门及岗位的职责分工并不是绝对的，只要他所面对的顾客有需要，就可以打破原有的职能界限，从而跨部门跨岗位操作业务。比如：公司的市场部、操作部和客户服务部的员工也会像业务员一样开拓顾客市场（揽货）；业务部、市场部和操作部的员工为了稳定所面对的顾客，也同样可以承担客户服务部的维护客户关系和处理客户投诉等职能。