1、什么是测评观察

对社会行为的测评观察与实地观察方法十分接近，所不同的是测评根据的是已经成熟的理论，用量化的方法对社会行为进行评估，而实地观察则没有明确的理论指导，主要通过谈话的方式进行。

1)测评观察具有以下优点

(1)直观、可靠。观察者直接观察、感知客观对象，他所获得的是直接的、具体的、生动的感性认识。能够掌握大量的第一手资料，这是文献调查等间接调查方法等不能比拟的。同时，在观察过程中，由于被观察者不知道观察的具体内容，因此很难作假设，观察结果比较客观。

我们如果要观察营业员对顾客使用微笑的频率，就可以在隐蔽的地方用望远镜或摄像机进行观察记录和评分。这样，既不会影响营业员正常的工作，也不会让营业员知道而作出非自然的表现。

(2)全面、准确。测评观察可以取得被不愿意或没有能够报告的行为数据，并且在行为发生的当时做即时记录，因此观察数据比较客观、全面和准确；观察过程中的评分一般都是在事先准备好的评分表上进行，不会遗漏信息，比较准确：同时，测评观察是在行为发生和心理活动的整个过程中进行的，有较多的“时间信息”，可以知道行为随时间的变化情况。

(3)便于记录分析。观察的内容经过标准化处理，记录非常方便，便于较多的观察人员同时进行观察，也便于分析时的编码和量化。

2)注意测评观察的适用范围

(1)寻找事物的特征。

例如通过对城市的环境，企业或机构的标志、徽章、标语口号，家庭的陈设等这些标志项目的评分，我们可以判断城市文明程度，企业的管理意识水平或家庭主人的社会地位等等。

(2)观察人的行为。通过对人的行为的观察，我们可以了解一个人的性格倾向、文化素养、文明程度等等。

记录某人在一定的观察时间里经常与他人发生冲突的次数，则大致可以判断此人缺乏合作精神。记录冲突的次数和种类就可以进行量化的判断。

(3)测评人的态度。态度即指某一事件出现后，一个人的价值判断取向。人们面对事件时，总会作出一个判断：或肯定、或否定、或不置可否。通过观察了解人们的态度可以了解他对事物的价值取向。

我们可以考察一个部门的主管在遇到挑战情境下决策的取向，并加以量化评分，来判断他决策的倾向性。

(4)观察人际互动。人际互动，指两个或多个人之间的交往或相互作用过程。人际互动常反映出人的动机和价值规范。

家庭中父母亲与孩子的相互作用的过程是非常复杂的。母亲的行为会造成父亲的情绪反应，父亲的情绪反应又可能影响孩子的行为。这些都不是用简单的询问或问卷的方法能够观察了解到的。如果我们简单地把他们三者之间的关系归结为“好”、“一般’’与“差”，就会遗漏大量有意义的信息。这就需要旁观的专业人员对他们的行为进行分析、定位和分类，最后量化记分。

2、测评观察的策略分析

利用测评观察法对事物进行观察时，我们应掌握以下策略：(www.daowen.com)

1)提出观察设想

正确的结构观察必须在观察之前建立比较具体的观察框架，这与前面我们提到的对自然的直接观察中的系统性观察类似。观察者在实施观察之前不仅要有一个大体的设想，还要在此基础上准备一个观察用的理论框架。根据这个框架，观察者事先确定需要观察哪些现象，这些需要观察的内容经过这一框架被有机地组合了起来，即有了某种结构。

要观察一个人的侵犯性行为，就要事先明确什么样的行为属于侵犯性行为，分为哪几类，每一类的具体行为是什么，每一类行为代表的侵犯性的程度有多大。有了这样一个具体的框架之后，才可以开始后面的工作。

2)选择观察对象

对社会结构性观察能够涉及的对象是相当广泛的，进行这种观察的对象可以是单个的人，可以是一个家庭，也可以是一个小组、一个部门、一个团体或机构，甚至可以是某个社区或某个社区或某个地区的人、事或物，观察的对象根据的目的不同而不同。

3)选择观察环境

对不同的观察目标，要选择不同的观察环境。主要有室内观察、室外观察两种。

(1)选择室外观察。室内虽然是非自然环境，但容易减少和控制各种干扰因素，而且能够很方便地利用一些仪器设备，如录音、录像设备。当为了了解人们某些具体的、细微的行为特征，或者观察主要在室内进行的活动时，适合在室内中进行观察。

国外许多大型企业采用的结构式观察及训练方法，就是让多个员工在一间房间里进行某项群体活动，如模拟会议等。观察评估人员在房间外通过电视摄像观察每一位应聘者在群体中的行为反映，同时根据事先设计好的量化指标进行评分。找出每个人的不足之处，再加以纠正。

室内观察还适用于心理学家对家庭行为的观察。观察者可以在征得家庭同意的条件下，在家庭的某个空间，如会客室或餐厅放置录音或录像设备，对家庭内的行为进行观察，也可以作为一个旁观者，在家庭内对他们的某个活动，如进餐进行观察。

这种方法简单、实用、有效。适用于那些观察指标比较隐蔽，不易为被观察者猜测到的调查研究。

(2)选择室外观察。观察者进入自然的社会环境中，而且处于隐蔽的部位或角色，被观察者不能意识到正在受到观察，所以，也被形象地称为“冷眼旁观法”。这种方法能够减少观察者对被观察者行为的非自然的影响，保证被观察者在一种非常自然的、不受观察人员干扰的环境中行动。

70年代美国曾经针对经常光顾淫秽书刊商店的成人进行了一次观察。观察者在书店的外面设立了一些非常隐蔽的观察点，然后根据事先设计好的指标进行观察记录。记录的内容包括：性别、年龄、社会阶层、婚姻状况。每一项内容都有具体标准化的指标，如以服装来确定社会阶层，以是否戴结婚戒指来确定婚姻状况等。

4)确定观察变量

确定观察变量就是根据研究的假设，确定所要观察的具体目标是什么。

确定观察变量还要对观察内容进行标准化。这是对社会行为的测评中非常重要的一步。要有充分的理论依据。

要观察儿童依赖性行为与解决问题的能力之间的关系，就要观察这两个变量：儿童依赖性行为和解决问题能力。可是，怎样才能将这两个抽象的概念转化为可以具体观察的可以具体观察的指标呢？这就需要相当明确而不含糊的作出规定，或者叫作对所观察行为进行操作性定义。这是观察者的一项基本任务。