（一）物流信息系统的概念

物流信息系统（logistic information system，LIS）是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，物流信息系统是一个由人和计算机共同组成的，能进行物流信息的收集、传递、存储、加工、维护、使用的系统，它具有预测、控制和辅助决策等功能。

物流信息系统是整个物流系统的心脏，是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段，是现代物流企业的灵魂，在物流运作过程中发挥着不可替代的中枢作用。

物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。

（二）物流信息系统的类型

1.按系统功能性质分类

（1）事务型系统。它是主要用于支持具体的物流事务的信息系统，如电子订货系统、销售时点系统等。

（2）决策型系统。它能运用知识库的方法，对数据进行不同的分析、处理，并给用户提供决策的依据，如决策支持系统、专家系统等。

2.按物流职能分类

（1）运输管理信息系统。该类系统主要负责运输基本数据的管理、运输任务管理、运输资源管理、运输调度管理、货物跟踪管理和运输费用管理。

（2）仓储管理信息系统。该系统是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、订单和设备的信息系统，主要包括入库管理、出库管理、存货管理、盘点管理及统计查询。

（3）装卸搬运自动化控制系统。该系统负责控制和指挥人力或者自动化搬运系统完成装卸和搬运作业。

（4）加工处理系统。该类系统负责设计加工方式、计划加工作业流程、指挥机械和人力完成加工作业等。

（5）配送管理信息系统。该类系统负责配送中的进货管理、订单管理、仓储管理、自动分拣、组配、配载、配送路线管理与优化、出货管理等配送活动。

（6）信息集中系统。该类系统负责处理生产经营中所产生的各种信息，按照一定的方式对信息进行处理，最终得到可以知道企业生产经营的信息。

（三）物流信息系统组成

物流信息系统主要由硬件、软件、数据库与数据仓库、人员等基本要素构成。

硬件包括计算机、必要的通信设施和安全设施等，是实现物流信息系统的基础。软件包括系统软件和应用软件，软件运行于底层的网络硬件设施与各种物流工具之上。数据库是存储在计算机中的、以一定方式组织起来的数据的集合，物流运作过程中的数据存储在数据库中，并由数据库管理系统对其进行管理与维护。数据仓库是用来存放历史数据的，是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。物流信息系统中的人员包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施人员、操作人员、系统管理人员、系统维护人员，以及各层次管理机构的决策者等。(www.daowen.com)

（四）物流信息系统的结构

1.物流信息系统的层次结构

物流信息系统的层次结构包括作业层、管理层和决策层，如图13-1所示。

图13-1　物流信息系统的层次结构

作业层主要包含各类用于辅助物流各项作业活动事务处理的物流信息子系统，如仓储管理子系统、运输管理子系统、配送管理子系统等。作业层物流信息系统的操作人员主要是进行物流各项具体活动的操作员和业务员。

管理层主要包含用于辅助物流协调与控制的物流信息子系统，如合同管理、物料需求计划、库存控制、财务预算等子系统。管理层物流信息系统的操作人员一般是公司的中层管理者，如财务负责人、仓储主管等。

决策层主要包括综合统计、分析等用于辅助决策的物流信息子系统，如决策支持系统。决策层的操作人员一般是公司的中级管理者与高层管理者，他们不需要知道具体的物流活动如何实现，只需要根据信息系统统计后的数据进行分析，对公司的市场定位、方案制定、竞争战略等方面进行决策。

2.物流信息系统的功能结构

不同类型的物流信息系统的功能子系统是不同的。一般来说，物流信息系统的主要功能模块应包括物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务子系统、财务管理子系统、质量管理子系统、人力资源管理子系统等，其总体功能结构如图13-2所示。

图13-2　物流信息系统的功能结构

物品管理子系统是物流信息系统的重要组成部分，它是物流管理全面信息化的基础。物品管理子系统主要包括物品编码管理、物品类别管理、物品价格管理、物品库存控制参数等模块。

仓储管理子系统是用来管理仓库内部人员、作业、库存、工作时间、订单和设备的信息系统，用于收集、处理在仓储作业过程中的仓储信息。仓储管理子系统主要包括入库管理、库存查询与统计、盘点管理、货位管理、出库管理等模块。

配送管理子系统主要包括供应商管理、采购进货管理、库存管理、销售出货管理、配送作业管理、绩效管理等模块。

运输管理子系统是对运输计划、运输工具、运输人员及运输过程的跟踪、调度、指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。运输管理子系统主要包括运输基本数据管理、任务管理、运输资源管理、运输调度管理、货物跟踪、运输费用管理等模块。

客户服务子系统是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也是物流公司进行采购、发货和运输的依据。客户服务子系统主要包括网上下单、货物跟踪、合同跟踪、网上支付、投诉处理等模块。

财务管理子系统、质量管理子系统和人力资源管理子系统对物流各项活动中相关的资金流动、成本利润统计，物流服务质量，物流工作人员的招聘、薪酬、培训等进行的信息系统管理。