对物流客户服务的绩效水平进行全面的评价，可以运用以下几个指标。

1.客户满意度

客户满意度是一个概括性指标，反映了企业对客户的重视程度。虽然通过问卷、座谈的方式可向客户获得客户满意与否的相关信息，但它在绩效评价体系中可操作性较差。因此，在具体的评价过程中，可将这一指标分解成若干指标进行评价，如企业的市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等指标。

2.物流客户服务的组成要素指标

物流客户服务要素可分为交易前要素、交易中要素、交易后要素。可根据这三类要素分别建立客户服务各项指标。

（1）交易前要素。

交易前要素有库存可得率、目标交付时间和信息能力三个指标，见表12-1。

表12-1　交易前要素

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（2）交易中要素。

交易中要素有下订单的方便性、订单满足率、订货周期一致性等八个指标，见表12-2。

表12-2　交易中要素

（3）交易后要素。

交易后要素有票据的及时性、退货与调换率、客户投诉率和客户投诉处理时间四个指标，见表12-3。

表12-3　交易后要素

企业在进行物流客户服务的绩效评价时应当结合自身的特点，对上述指标体系进行修改完善，并根据评价结果找到与目标水平的差距，通过采取必要的纠正和改进措施，不断提高客户服务质量。