物流客户关系管理是把物流的各个环节作为一个整体，从整体的角度进行系统化管理。它并不是单纯的管理软件和技术，而是融合了企业经营理念及生产管理、市场管理和客户服务等内容的管理方法。其主要内容有以下四个方面。

1.物流客户识别与管理

这是物流客户管理的首要内容，它以支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。物流客户识别与管理包括客户信息资料的收集和分析、信息交流与反馈管理、服务管理和时间管理等。

2.物流客户满意度管理

物流客户服务是通过物流活动向客户提供及时、准确的产品。客户需求是现代物流的起点和动力，构成了物流服务的市场，同时也是物流企业的获利潜力；而在市场上，需求活动的最佳状态是满意，因此，客户满意是物流企业效益的源泉，客户满意度管理相应地也成为物流客户管理的中心和出发点。(www.daowen.com)

3.物流客户服务的开发

如何开发物流客户服务是物流客户关系管理的工作中心。物流客户具有一定的特性，因此，开发物流客户就要根据客户的特性，结合企业自身的特点，运用市场营销管理，通过建立良好的物流服务体系，进行精确的物流市场定位以及开展多样的物流促销活动等途径来开发物流客户，为企业赢得利润。

4.巩固物流客户

除了要开发新客户，企业还应重视巩固现有的老客户，提高客户的忠诚度。巩固老客户最关键就是要使客户满意，与客户建立长期的合作关系。巩固老客户是一项长期、复杂的艰巨任务，物流服务企业可以采用建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、开发物流服务新产品、实施忠诚客户计划等方法来巩固老客户，培养客户的忠诚度。