在配送中心中，从货物的入库一直到配送出货要经过许多作业环节，每一个作业环节还包含不同的作业内容，各项作业之间又有较为固定的先后次序，如图9-4所示。

图9-4　配送中心的作业流程

（一）进货作业

配送中心进货作业是进行各项作业的首要环节，这一环节要在对需求者充分调查的基础上进行，它主要包括订货、接货和验收三个环节。

订货是配送中心收到并汇总需求者的订单以后，要确定配送货物的种类和数量，然后了解现有库存商品情况，再确定向供应商进货的品种和数量。对于流转速度较快的商品，为使供货及时，配送中心也可先不看客户订单，根据需求情况提前按经济批量组织订货。

供应商根据订单要求的品种和数量组织供货，配送中心则要做好验货和提货准备，有时还需到港口、车站、码头接运到货，签收送货单后就可以进行验收货物，这一环节称为接货。

验收在进货作业中是一项重要的工作，是保证商品以后能及时、准确、安全地发运到目的地的关键一环。在配送中心应由专人对货物进行检查验收，依据合同条款要求和有关质量标准严格把关。

（二）保管作业

对于验收合格的商品，有的要进行开捆、堆码和上架。配送中心为保证货源供应，通常都会保持一定数量的商品库存（安全库存），一部分是为了从事正常的配送活动保有的存货，库存量比较少；另一部分是集中批量采购形成的库存，具有储存的性质；也有供应商存放在配送中心准备随时满足顾客订货需要的存货。

上架物品保管作业的主要内容就是随时掌握商品的库存动态，看是否到达了订货点，还要进行温度与湿度等控制的保管保养，保证库存商品的质量完好、重量和数量准确。

（三）理货配货作业

理货配货作业是配送中心的核心作业，根据不同客户的订单要求，主要进行货物的拣选、流通加工和包装等工作。

拣选是配送中心作业活动中的核心内容。所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业。要在短时间内，高效率、准确地完成上百种甚至更多种商品的拣选，是一项较为复杂的工作。拣选作业的方法分为摘取方式和播种方式两种，分货即为货物分组，要把集中拣选出来的商品按店铺和按照配送车辆、配送路线等分组，分别码放在指定的场所，这样，配送中心才能按照客户的订单要求及时将货物送达到客户手中。在这其中，要进行配货检验和包装环节。

配货检验作业是指根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质进行检查，如图9-5所示。

图9-5　配货检验(www.daowen.com)

在理货配货环节，有时配送中心还承担着流通加工作业，这项作业属于增值性活动，不是所有的配送中心都具有此功能。通过流通加工可以大大提高用户满意度，并可提高配送货物的附加价值。有些加工作业属于初级加工活动，如按照客户的要求，将一些原材料套裁；有些加工作业属于辅助加工，如对产品进行简单组装等；也有些加工作业属于深加工，如将蔬菜或水果洗净、切割、过磅等。这些加工能够使配送物品增值。

这里的包装作业是指配送中心将需要配送的货物拣取出来后，为便于运输和识别不同用户的货物，所进行的重新包装或捆扎，并在包装物上贴上标签。

（四）出货作业

这项作业主要包括确定各物品所要装入的车辆、装车和送货。

确定完运输车辆和运输线路后，配送中心要把在同一时间内出货的不同用户的货物组合配装在同一批次的运输车辆上进行运送，这就是配装作业。按后送先装的原则装车，然后按事先设计好的运输路线，把货物最终送达到客户手中。

这一环节直接面对客户进行服务，它的特点主要有以下几点。

1.时效性

时效性是要确保能在指定的时间内交货。送货是从客户订货至交货各阶段中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多，除配送车辆故障外，所选择的配送线路不当，中途客户卸货不及时等均会造成时间上的延误。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，及时有效协调，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，让每位客户在预定的时间内收到所订购的货物。

2.可靠性

可靠性就是要将货物完好无损地送到目的地。影响可靠性的因素有货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击，以及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等。因此，在配送管理中必须注意考虑这些因素，提高送货的可靠性。

3.沟通性

出货作业是配送的末端服务，它通过送货上门服务直接与客户接触，是与顾客沟通最直接的桥梁，它不仅代表着公司的形象和信誉，还在沟通中起着非常重要的作用。所以，必须充分利用与客户沟通的机会，巩固与发展公司的信誉，为客户提供更优质的服务。

4.便利性

配送以服务为目标，以最大限度地满足客户要求为宗旨。因此，应尽可能地让顾客享受到便捷的服务。通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。

5.经济性

实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。因此，对合作双方来说，以较低的费用完成送货作业是企业建立双赢机制、加强合作的基础。所以不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。