要对不同的方案进行评价和选优，就必须建立能对照和衡量各个替代方案的统一尺度，以及评价指标体系（考察系统替代方案的维度）。评价指标体系是指衡量系统状态的技术、经济指标，它既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。建立一套完整的评价指标体系，有助于对物流系统进行合理的规划和有效的控制，有助于准确反映物流系统的合理化状况以及评价改善的潜力和效果。

（一）物流系统评价指标体系的组成

1.物流生产率

物流生产率指标是指物流系统投入产出转换效率的指标。物流系统的运行过程，是一定的劳动消耗和劳动占用（投入）完成某种任务（产出）的过程。物流系统的投入包括人力资源、物质资源、能源和技术等，各项投入在价值形态上统一表现为物流成本。物流系统的产出，就是为生产系统和销售系统提供服务。物流生产率指标是物流系统指标体系的重要组成部分，它通常又包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五个方面的指标。

（1）实际生产率。它是指系统实际完成的产出与实际消耗的投入之比，如人均年仓储物品周转量、运输车辆每吨年货运量等。

（2）资源利用率。物流系统的资源利用率是指系统需要的投入与实际投入之比，如运输车辆的运力利用率、仓储设备的仓容利用率等。

（3）行为水平。物流系统的行为水平是指系统实际产出与期望产出之比，也就是对系统各生产要素工作额完成情况的评价，如每人每小时的实际件数与定额之比、生产费用与预算之比等。有时也用完成工作的规定时间与实际使用时间之比来衡量。

（4）成本。物流系统的各项投入在价值形态上统一表现为物流系统成本。成本能有效地反映物流系统的运行状况，并且是评价物流过程中各项活动的共同尺度。但是，只比较两个不同的物流系统的绝对成本是没有意义的。因此，还需要通过比较成本与产出的单件质量或实物量，来衡量物流系统的实际生产率；或者通过实际成本与成本定额的比较，来衡量物流系统的行为水平。

（5）库存。库存是指物流系统劳动占用形式的投入。库存的数量与周转速度是体现物流投入产出转换效率高低的重要标志，如库存周转天数、库存结构合理性等。

2.物流质量

物流质量指标是物流系统指标体系的重要组成部分，它是对物流系统产出质量的衡量。根据物流系统的产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两个方面。

（1）物料流转质量。物料流转质量是对物流系统所提供的物品在品种、数量、质量、时间和地点上的正确性评价。①品种和数量的正确性：物流过程中物品实际的品种和数量与要求的品种和数量的符合程度，常见的指标包括仓储物品盈亏率、错发率（既包括品种的差错，又包括数量的差错）等。②质量的正确性：物流过程中实际质量与要求质量的符合程度，常见的指标有仓储物品完好率、运输物品完好率、进货质量合格率等。③时间的正确性：物流过程中物品流向的实际时间与要求时间的符合程度，常见指标有及时进货率、及时供货率等。④地点的正确性：物流过程中物品流向的实际地点与要求地点的符合程度，常见指标有错误送货率等。

（2）物流业务质量。物流业务质量是指对物流系统的物流业务在时间、数量上的正确性以及工作的完善性的评价。①时间的正确性：物流过程中物流业务在时间上实际与要求的符合程度，常见的指标有对订单的反应时间、发货故障平均处理时间等。②数量的正确性：物流过程中物流业务在数量上实际与要求的符合程度，常见的指标有采购计划完成率、供应计划完成率、供货率等。③工作的完善性：物流过程中物流业务工作的完善程度，常见的指标有对客户问讯的响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务的完善性等。

（二）物流系统评价指标体系的建立

根据系统的观点，系统评价指标体系是由若干个单项评价指标组成的有机整体。它应反映出系统目的的要求，并尽可能做到全面、合理、科学、实用。根据不同的衡量目的，物流系统指标的衡量对象可以是整个物流系统，也可以是供应物流、生产物流、销售物流以及回收、废弃物流等子系统，还可以是运输、仓储、库存管理、生产计划及控制等物流职能，乃至各职能中的具体的物流活动，由此形成不同的指标体系。

建立物流系统及其子系统的评价指标体系，可以遵循以下步骤：

第一，建立物流系统的目标体系。对于物流系统的整体来说，其指标体系应当能反映物流系统的目的，其实质是对物流系统的目的从几个不同的方面（即维度）用数量进行描述；同样的道理，对于其子系统来说，它是实现整个物流系统目的的一种手段，而这种手段只是物流系统整体目标的分解，依此类推，我们可以得到一个目标体系。(www.daowen.com)

第二，根据目标体系确定评价指标体系。在这种情况下，我们可以根据该子系统的上一级子系统（或物流系统）的目标来制定它的评价指标体系。换句话说，就是根据系统展开后的目标体系来制定各子系统的评价指标。

第三，考虑各评价对象的影响因素，修改评价指标体系。物流系统及其子系统不是孤立的，它们常常受到诸如政治、法律、经济、技术和生态等各种各样因素的影响。因此，我们必须把物流系统内外的相互制约、错综复杂的因素层次化、条理化，并结合到相关的子系统中进行考虑。这样制定出来的评价指标体系既能保持它的合理性，又能保证它的完整性。下面以最有代表性的物流职能为对象，讨论如何建立指标体系。

1.运输

可对运输中的自备运输和外用运输分别建立指标体系，衡量其生产率和质量。其指标体系如图2-7所示。

图2-7　运输子系统指标体系

2.仓储

仓储有外用和自备两种，可分别对其建立指标体系，如图2-8所示。

图2-8　仓储子系统指标体系

小结和学习重点

●系统的定义和系统的特征

●物流系统的概念和构成

●物流系统性要求的理由

●物流系统评价的原则和指标体系

用系统观点来研究物流活动是现代物流管理的核心问题。物流并不是某一个环节的概念，不能单纯地以为运输就是物流，或者以为保管就是物流，如果这样认为，就偏离了物流的实质。物流系统是新的系统体系，具有复杂性、动态性和广泛性的特征。对物流系统的评价，因其构成要素繁多复杂，而有一定的难度，要对不同物流方案进行评价，必须建立一套完整的评价指标体系。