市场调研误差可以分为两大类，一类是系统性偏差，另一类是随机性误差。所谓系统性偏差，是指由于某些人为的原因导致市场调研数据出现误差，它又可分为两种情形，一种是登记性误差，即在调查过程中由于主客观原因，在测量、记录、计算或录入时的错误，以及被调查者误答或有意识错答等原因产生的误差。另一种是样本偏差，即在抽样时不遵循随机抽样的原则，而是主观地选取样本，如有意选择好的样本或坏的样本进行调查从而出现其指标值偏高偏低的情况。在市场调研时，系统性偏差是很容易出现的。如调研公司为了完成样本数量，不遵照样本的条件选取样本，或者干脆做假。也可能抽样方案的设计有问题，导致数据出现偏差。或者在数据录入汇总时出现系统的习惯性录入差错等。总之，系统性偏差是由人为原因造成的，在市场调研时应尽可能地避免或将其减少到最低限度。特别是企业的商品规划、产品开发与市场营销人员进行市场调研，最容易出现这种偏差，即样本代表性偏差。在市场调研历史上，最著名的样本偏差就是美国盖洛普公司所做的关于美国总统竞选结果预测的民意调查，由于当时盖洛普公司采用电话抽样调查的方式，导致样本有很大的偏差，结果预测错误。

第二类市场调研误差是抽样随机误差，抽样随机误差是由偶然事件引起的，是无法避免的。但抽样随机误差可根据概率统计学原理进行计算并控制其大小。

如图15-1所示为市场调研误差的种类。(www.daowen.com)

图15-1 市场调研误差的种类