选定外部市场调研公司后,企业就要开始与调研公司的研究人员一起组成一个团队共同开展工作。这里必须强调,把一个市场调研项目委托给外部第三方市场调研公司进行,并不等于企业方面就没有什么事情了,就只是等着听汇报,得到调研结果。对企业来说,这仅仅只是调研项目的开始,后面还有许多工作要做。
选定调研公司后,企业负责市场调研的部门和人员首先要与调研公司的研究人员一起开展的一项工作就是详细设计调研方案。因为,无论是企业还是调研公司,前期所制订的调研方案都是一个大的轮廓式的较粗的方案,只是确定了一些大的原则和方法,细节性的东西一般都较少。此外,还有一个进一步沟通的问题。一方面,企业前期要调研的许多内容在项目邀请函上可能说得不是很充分,一些具体要求和细节不便说明。这时,企业就必须把这些内容和要求都告诉市场调研公司,让调研公司的研究人员充分了解。另一方面,市场调研公司可能在调研的过程中要采用一些专门的调研方法和分析模型,这时,调研公司的研究人员应向企业负责项目的市场调研人员进行解释和演示,以便他们了解清楚,掌握原理。当企业与调研公司双方进行充分沟通后,就可以进行调研方案的详细设计,包括抽样框、抽样结构、样本配额、抽样区域、具体的调查方式、定性深访大纲和定量问卷的设计、试访方案、访员的培训、实地执行时间、调查数据和质量的保证、整个项目执行的时间进度等,都要逐一讨论和确定。
在以上诸多环节中,有一个环节要特别强调一下,即试访这一环节。试访是保证调研质量和调查有效进行的一个十分重要的环节。当企业与调研公司一起设计出调查问卷和深访大纲后,一定要进行试访。因为不管企业和市场调研公司如何有经验,也难以保证所有调研问题设计妥当,一些问题用户无法理解或理解有误,而这些问题一般都能通过试访加以发现并改正。这样,在正式开始大规模调查时,就不会出现系统性的错误。(www.daowen.com)
另一个容易被企业忽略的重要环节是对访员的培训。在这一环节,企业要重点检查市场调研公司是否有培训大纲,是否按要求进行了培训,培训是否到位。因为具体的调查都是靠访员进行的。如果培训不到位,访员对问卷不熟悉,不清楚的问题事先没有弄明白,调查时要注意的问题不了解,调查时需要的示卡等辅助资料不知道如何使用等,在具体进行调查时就会影响调查质量。
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