电话访谈就是利用电话对被访者进行访问。电话访谈的优点是快捷、相对节省费用，特别是在国内通信费用不断下降的情况下，不受天气和地域的影响，这点相对于面对面访谈而言特别明显。在电话访谈通过程序与计算机相连后，访谈的数据可立即处理，进行统计分析，得出调查结论。这也就是所谓的CATI（Computer－assisted Telephone Interview）。

电话访谈虽然有很多优点，但也受一定条件的限制：①电话访谈要有被访者的名单和电话号码，而且必须是通过合法渠道获得的；②电话访谈的拒访率较高；③电话访谈的内容不能太多，问题必须简单明确，时间不能太长，否则用户就会不耐烦，影响调查质量；④对于一些需要被访者对样品、广告进行评测的调研，因电话访谈无法展现实物和图像，因而就不能进行；⑤电话访谈不能像面访那样进行交流，访员无法观察被访者的面部表情和肢体语言，而这对访谈是有帮助的。(www.daowen.com)

鉴于电话访谈的这些特点，企业在开展市场调研项目时，如果调研的内容较多，而且许多用户的名单和电话号码不易获取，就不能采用电话访谈。在汽车行业，电话访谈用得最多的是客户服务和企业对自己的用户进行销售服务与售后服务满意度的回访调查。