（1）总体与样本

所谓总体，是指具有某一相同性质的个体的集合。例如，要调查轿车用户，那么凡是拥有轿车的用户就构成一个被调查的总体。他们的共同特征是拥有轿车，是轿车的所有者。又如要调查可口可乐饮料的消费情况，那么凡是饮用可口可乐的消费者就构成一个被调查的总体。他们具有相同的性质，即都饮用过可口可乐碳酸饮料。个体之间具有某一相同性质，这是构成总体的根本要求。

当从组成总体中选取一部分个体进行调查时，这一部分个体就构成了样本。样本是总体的一个子集。抽样调查就是从总体中抽取一部分样本进行调查，并根据样本的指标来推断总体的指标。

（2）抽样框

在确定抽样调查时，第一件事就是要确定抽样框，即调查的边界和范围，或者调查的总体。前面更多的是从定性的角度对被调查的范围加以规定，但在具体调查抽样环节，则必须更加清晰地规定，并从量上加以限定，得到一个可操作可执行的被调查总体。如果不能正确确定抽样框，则将直接影响到调查结论的正确性。(www.daowen.com)

不能正确确定抽样框，也是企业在开展市场调查时最容易出现的一个问题。企业在调查时，往往什么都想调查，什么都想知道，什么都想要，其结果往往是需要被调查的对象即调查范围不能清晰界定，边界不清。由于调查的对象不是同质总体，调查的结果要么与实际不符，要么数据无法解释，调查结论似是而非，决策部门无法使用。

抽样框有的比较好确定，有的并不好确定。例如在汽车行业调查载货车用户时，对于用户的界定就较为复杂。有的用户，他既是车主又是驾驶人。但有的用户，他是车主但不是驾驶人。有的车挂靠在一家公司，所有权归公司所有，但实际上车是用户自己购买的，是实际上的车主。所以调查时，必须根据实际情况加以清楚地规定。如调查购车决策的情况，肯定要问车主，因为司机不管购车。但也有司机参与购车决策。如果是要了解车辆的使用情况，肯定要问司机，因为司机对驾驶情况更了解，但车主的意见也不能忽视。

在具体确定抽样框时，可采用一些具体的标志来定义，如调查轿车用户，可用用户的电话号码，也可用车牌号码，或者是用在公安部门注册的名册等。