当选定市场调研公司后,接下来企业的市场调研部门要做的一项重要工作就是与第三方市场调研公司就项目的开展进行详细沟通和交流,并在此基础上制订详细的市场调研具体行动方案。之所以要开展这项工作,是因为企业在选择外部市场调研公司时,在发出的邀请函中,有些涉及企业的商业秘密是不能透露给外部市场调研公司的。只要在选定了承担项目的外部第三方市场调研公司并与之签订了保密协议后,企业才能把一些调研需要涉及的内部商业秘密信息,如正在开发的需要调研的产品式样、型号;内部掌握的相关信息和数据等告知市场调研公司,以便让外部第三方市场调研公司充分理解其企业的调研背景、调研目的及需要解决的课题。这是其一。其二,由于企业还要借助外部市场调研公司好的模型和方法,因此,企业市场调研人员也需要与外部市场调研公司的研究人员进行沟通,以便搞清楚模型的原理和方法,并针对企业需要调研的课题进行具体的有针对性的方案设计。此外,由于外部市场调研公司对企业的具体产品不一定很熟悉,因此,他们也需要对企业调研所涉及的产品等内容进行了解和掌握。
要把一个调研项目做好,企业的市场调研人员需要与市场调研公司的研究人员一起做大量的前期准备工作,包括调查抽样配额的设计、定性调研大纲的初步拟定、定量调研问卷的初步设计、调研具体时间的安排等。特别是定性调研大纲的拟定和定量调研问卷的设计,全部调研内容都将最终具体体现在调研大纲和问卷中,每一个问题都必须仔细地研究,在这里,企业负责市场调研的人员必须与市场调研公司的研究人员一起认真研究,确保问题解决方法的正确性。前期准备工作必须做到位、做充分,如果准备不足就开展实地调研,一定会影响到最终的市场调研质量,可能不能获得预期的效果。
在这一阶段,企业的市场调研人员与外部市场调研公司的充分沟通和交流是十分必要的。国内许多企业在委托外部市场调研公司调研时,往往忽略或不在意这一阶段,以为只要把项目委托出去了,市场调研公司自然会处理好一切。有的基本上就由调研公司来决定怎么做。其结果好坏完全取决于市场调研公司的能力和理解。
当市场调研的详细方案都制订完成后,接下来就是实地调研的执行了。在实地调研执行这一阶段,企业的市场调研人员必须跟访。跟访的意义有三点:一是可以看各地的代理公司执行的情况,这对保证调研质量十分重要;二是可以及时发现一些问题,以便纠正;三是可以增进感性认识,培养对市场的敏锐性和市场直觉。而这对后面的分析及报告撰写是十分有帮助的。(www.daowen.com)
在实地执行阶段开展的定性调研,如个人深访、焦点小组访谈,企业的市场调研人员更是必须全程参与。除企业负责市场调研的人员外,企业与此项目有关的商品规划、产品开发和市场营销人员也都必须全程参加。
如果是企业自己开展市场调研,则这一环节需要特别注意。因为企业的人员在实际开展这项工作时,会遇到很多困难。企业人员到一个陌生的地区,往往人生地不熟,寻找合格的样本十分不易,而出差时间又比较紧,因此,如果工作态度不认真,很容易在这一环节导致数据失真。
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