企业将一部分市场调研项目委托给第三方市场调研公司进行，是不是可以一托了之呢？关于这个问题，目前国内诸多企业存在着许多不正确的认识。事实上，企业将一部分市场调研项目委托给外部第三方市场调研公司进行，存在一个如何管理和指导外部第三方市场调研公司开展调研的问题。管理和指导得好，会极大地提高市场调研的效果；反之，市场调研的成效会大打折扣，甚至达不到市场调研预期的目的和效果。

就目前的情况看，国内许多企业都不太重视对外部第三方市场调研公司的管理和指导。许多企业的做法是一托了之。其结果一方面是企业的许多市场调研项目效果都不是太理想，都没有达到预期的调研目的，企业不太满意，认为调研花了冤枉钱；另一方面，外部调研公司也很苦恼，认为自己尽了很大的努力，但仍然不能满足企业的要求，最让调研公司苦闷的是，还不知问题出在哪里，不知下一步该如何改进。

之所以存在这种现象，主要是企业一些管理人员，认为既然外部市场调研公司是专业的调研咨询公司，企业也花了大价钱，调研公司理所当然应把调研项目做好，用不着企业多操心，企业只需告诉调研公司自己想要什么就行了。

也正是基于这样一种认识，一些企业认为没有必要成立专门的市场调研职能部门，因为既然是委托外部第三方市场调研公司进行调研，任何一个部门都可以委托，专门的市场调研职能部门委托和各个部门自己委托都一样。他们不了解，为了把一个调研项目做好，获得客观真实的市场状况和用户需求信息，搞清楚市场发展变化规律，发现市场机会，是一件十分困难的事情，需要做大量艰苦细致的研究工作，并不是只要委托调研公司就能轻易得到企业所需要的信息。如果不加强对调研公司的管理与指导，不与调研公司进行充分的沟通，不给他们提供有效的支持和帮助，不与他们一起开展市场调研，要想实现调研目的，基本上是一句空话。而这一切，都需要企业方面负责市场调研项目的员工做大量的工作。

之所以产生这些不正确的认识，最主要的原因还是许多人对市场调研的专业性质不了解。他们把对外委托的市场调研项目当作对外委托的零配件生产加工，或者理解为一些有严格质量技术标准的工程机器设备招标。事实上，市场调研项目不同于这些零配件，也不是机器设备和工程项目，市场调研属于软科学的范畴，具有它的特殊性。也正是这种特殊性决定了市场调研项目管理的复杂性。企业应充分认识到这一点。

市场调研作为软科学，作为产品、技术与经济和市场的多学科交叉融合，作为人文社会科学的一部分，决定了这项工作更多地具有研究的性质。每一个市场调研项目实质上就是一项重要的市场课题研究工作。每一个市场调研项目都有不同的性质、特点和要求，涉及许多方面，都要进行大量的研究和探讨。即使是同一个市场调研项目，在不同的时期，也有不同的要求。它不像具体实体产品那样有明确的质量技术标准，有各种不同的技术参数。虽然企业也可以设计一些衡量标准，但总的来说，要视每个项目的具体调研目的而定。

为什么要对外部市场调研公司进行有效的管理与指导，以下几点是企业必须认识清楚的。

（1）企业是市场调研项目的主体和发起者

毫无疑问，企业是市场调研的主体和发起者。调研公司只是调研任务的执行者。企业将市场调研项目委托给外部市场调研公司，并不是一委托就万事大吉了。企业自始至终都是市场调研项目的主体，都是市场调研项目的主导方。委托外部市场调研公司只是发挥外部市场调研公司的长处，将企业做不了一些调研工作交由市场调研公司去做，同时利用外脑优势。因此，针对任何一个市场调研项目，企业都必须对外部市场调研公司的调研工作进行管理，以确保它们按照企业的要求开展工作。(www.daowen.com)

（2）要充分认识到外部第三方市场调研公司存在的不足

外部市场调研公司与企业最大的不同是它们有市场调研方面的专业方法与技能、有丰富的市场调研经验，有专门的分析模型和数据处理分析软件，有专门的调研设备，有遍布全国的市场调查代理网络，等等。但市场调研公司也有不足，即它们不是企业所在行业的专家，不太了解企业的产品知识，不太了解企业所在行业的情况，虽然有的市场调研公司专门侧重于某一行业，但与企业相比，它们仍不如企业的人员对所要调研的产品更了解、对情况更熟悉。而要开展有效的市场调研，市场调研公司必须清楚调研项目的背景，必须清楚产品的具体功能和相关知识，因此，企业必须在这些方面给予调研公司以支持和指导。向市场调研公司提供这方面的支持不仅是十分必要的，而且也是应该的。因为，如果市场调研公司对这些情况不了解，认识不清楚，不能形成正确的概念，无法对许多问题作出正确的判断，就不能很好地开展调研工作，也不能很好地进行分析研究。

企业对外部市场调研公司进行必要的专业指导，主要包括两个方面：一是前面所述的进行行业和产品方面的专业知识的指导，二是在市场调研专业和技术方面给予指导。由于企业的市场调研职能部门长期从事本行业和产品的市场调研，积累了大量的专业调研经验和方法，在委托外部市场调研公司时，可以对它们的调研工作提出相应的合理建议与指导。这一点是十分重要的，这些经验可以帮助调研公司很快地正确开展工作，少走一些不必要的弯路，提高工作效率。

（3）确保外部委托的市场调研项目达到预期的目的和效果

市场调研自始至终都充满了研究性，对于市场调研项目，不能只管结果而不管过程。如果只管结果不管过程，其结果反而是得不到企业所需要的调研结果。

为了保证市场调研达成预期的效果，企业必须全程跟踪、监控、管理、指导，确保调研项目按企业的要求进行。在这一过程中，企业的市场调研部门必须全程参与市场调研的各个阶段，并与调研公司的研究人员一起工作，指导调研公司按照企业的要求进行调研，以保证最终达到调研目的，而不是到最后抱怨市场调研公司提交的调研结果不符合企业的要求。

[1]参见：A帕拉苏拉曼，德鲁弗·格留沃，R克里希南．市场调研[M]．2thed．北京：中国市场出版社，2009。