这种方式在国内许多企业都存在。当企业规模较小,市场调研项目不复杂,调研项目的数量也不多时,采用这种方式是可行的。但当企业规模较大,市场调研项目十分复杂,市场调研项目非常多时,采用这种方式就有很多问题,主要表现在以下几方面:
1)不能对外部市场调研公司进行有效的评估和管控。由于企业内部的各个部门并不是市场调研的专业部门,缺乏市场调研方面的专业人员和专业知识,对市场调研的许多专门方法与技术都不了解,因而无法对外部调研公司所采用的调研方法、各种模型是否科学合理进行正确的评估与判断,也无法对其市场调研结果的正确与否作出评价,更不能有效地指导和管控市场调研公司按照企业的要求开展市场调研,以达到企业的调研目的和预期的调研效果。这一点在市场调研实践中表现得十分明显。经常有这种情况,就是企业的调研项目最后完全由调研公司决定怎么做,甚至有的市场调研公司还可能欺骗这些企业。调研结束后,企业经常感觉调研结果并不是自己想要的结果,由于这个原因,一些企业认为市场调研没有什么用处,会造成大笔的浪费。
2)缺乏一致性,影响调研的正常进行。由于不了解市场调研的专业知识,不熟悉市场调研过程,因而缺乏共同语言,企业各个部门在与外部市场调研公司进行沟通时会存在很多障碍和困难,不仅花费大量的无效的沟通时间,还影响到市场调研的质量和结果。这些问题主要表现在:企业内部人员对需要做的市场调研项目的目的及要解决的课题经常不能十分明确地向外部市场调研公司表达清楚,往往表达得十分笼统,经常是在一个调研项目中什么都想知道;经常向外部市场调研公司提出一些不切实际的要求;同一个市场调研项目,不同的部门、不同的人提出不同的要求,导致市场调研公司不知所措,无所适从。由于没有一致性的要求,有些企业经常在市场调研过程中突然要求改变调研目的或提出新的要求,从而影响市场调研的正常进行,导致市场调研达不到预期的效果;此外,就是走向另一个极端,对市场调研公司抱有不切实际的期望,希望调研结束后,市场调研公司能为企业指出一条黄金大道,企业照着去做就能成功,等等。
3)在一个企业内部容易产生重复调研。由于是各个部门自行开展市场调研,因此,相互之间可能不了解或者形成人为的封锁。还有可能是为了部门的利益,相互之间不信任,导致一个部门所做的市场调研,另一个部门再重复做一遍,或者许多内容重复调研。(www.daowen.com)
4)市场调研成果不能很好地在全公司共享。在企业内部没有建立信息共享机制的情况下,由于是各个部门为了自己的工作内容而开展的市场调研,一些调研结果也不便于让其他部门知道,因而其他部门很难共享其调研成果。市场调研的价值得不到充分发挥。
5)当市场调研项目很多时,各个部门自己开展市场调研需要抽出大量的人手,而这些人员还必须停止他们原有的专业工作,从专业分工和提高工作效率来讲,得不偿失。
6)在受部门利益影响时,不能保证市场调研结果的客观公正性。各业务部门自己委托外部第三方调研公司调研,当调研的结果不利于自己的工作评价时,往往会希望第三方调研公司修改调查结论。而第三方调研公司在不能很好地坚守职业操守的情况下,往往会有所让步。而保证市场调研结果的客观真实性,恰恰是市场调研的核心所在。
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