理论教育 企业自组织开展市场调研的不利和制约因素

企业自组织开展市场调研的不利和制约因素

时间:2023-06-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:2)企业不具备市场调研所需的专门技术条件、分析模型和工具设备,这会限制企业自己开展市场调研。3)企业自己开展市场调研时,由于不是第三方,会受到一些自身因素的制约,从而不容易得到客观真实的调研结果。4)企业自己进行市场调研时,容易先入为主,产主主观偏见。一项涉及全国性的市场调研,必须在全国范围内展开,如果全部由企业自己开展市场调研,企业势必要派出大量的人员到全国各地。

企业自组织开展市场调研的不利和制约因素

企业自己开展市场调研也有许多不利和制约因素,主要体现以下几个方面:

1)企业的商品规划、产品开发与市场营销人员毕竟不是专门的市场调研专业人员,因此,他们在市场调研的专业素质和专业训练方面往往存在不足,因此,在开展一些比较大的市场调研项目时,会遇到很多困难,而这会影响到市场调研的质量和结果的正确性,甚至得不到所需要的正确的市场调研结果。

2)企业不具备市场调研所需的专门技术条件、分析模型和工具设备,这会限制企业自己开展市场调研。如进行焦点小组调研时的单透镜设备(需要公安部门批准)、大型的统计数据分析和市场分析专门软件、全国性的市场调研代理网络等,企业一般都不可能具备。特别是全国性的大规模定量调研,企业几乎是不可能有效地组织开展。因为从调研问卷的制备、调查人员招聘、全国范围内的实地调研到调研数据的复核检查、统计处理和分析,都需要大量的专业人员。企业一般都不会有大量的市场调研专业人员,如果勉强开展,不仅效果不好,还要耗费大量的人力和物力,得不偿失。

3)企业自己开展市场调研时,由于不是第三方,会受到一些自身因素的制约,从而不容易得到客观真实的调研结果。因为调研人员在调研时必须向被调研者说明自己的身份和来意,当用户得知调研人员来自厂家时,往往会受情绪的影响而干扰调研的正常进行,特别是当产品有质量问题时,他们会过度抱怨,甚至要求厂家来的人就地解决。企业自己开展调研,经常是在经销商的陪同下进行,经销商为了自己的利益,可能会挑选一些好的或差的典型用户,这也会影响调研结果的客观真实性。如果是向其他竞争对手的用户进行调研,用户会产生疑虑,很有可能被用户质疑或不能很好地配合调研。这些都不利于保证调研结果的客观公正性。而第三方开展调研,这些问题一般都不存在,用户能平心静气地站在一个比较客观公正的立场上表述自己的观点和看法。(www.daowen.com)

4)企业自己进行市场调研时,容易先入为主,产主主观偏见。许多企业的人员做调研,如果发现市场与用户的反映与自己原先的想法不符,就会产生本能的不认同心理,而希望找到更多与自己想法和观点相符的样本用户,而这在社会经济现象领域是十分容易做到的。而这恰恰是市场调研的大忌。市场调研最根本的宗旨就是要客观真实地反映全体市场和用户的共同需求,而不是个别用户的需求。

5)一些市场调研的结果如果涉及对企业部门自身工作业绩好坏的评价,往往由于受部门利益的影响,分管部门不愿意看到不利于本部门不好的评价,从而会或多或少地影响调研结果的客观公正性。在企业,如产品售后服务满意度调研、销售服务满意度调研、产品质量好坏调研等,都会涉及分管部门工作好坏的评价。

6)从经济的角度看,企业自己开展市场调研特别是定量调研也是很不经济的。一项涉及全国性的市场调研,必须在全国范围内展开,如果全部由企业自己开展市场调研,企业势必要派出大量的人员到全国各地。这些人员的工资、大量的差旅住宿、交通费用是一笔较大的开支。不仅如此,由于他们人生地不熟,并不能很快找到符合调研要求的样本,耽误大量的时间不说,往往为了完成任务还可能随便找些样本,其结果更不能保证调研样本的质量。在进行市场调研的同时,这些派下去的人员还必须停止他们原来的工作,回来后还得对调研的数据进行整理和分析,这往往也要花费很多时间,再加上这些人员都不是市场调研方面的专业人员,工作的熟练程度也不够,又会进一步增加工作时间等。这些对企业来说都是一种极大的耗费。从表面上看,似乎企业没有为市场调研支付过多的费用,但其实际花费的费用是相当巨大的,甚至是委托外部第三方所花费用的双倍。许多人只看到委托外部的专业调研公司要花费一笔费用,而没有看到自己做调研同样要花费费用,甚至花得更多,只是在表面上看不见而已。不仅如此,自己花了大量的费用,而市场调研的质量和效果还不是很好,往往达不到预期的效果。

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