市场调研有用吗？

如果市场调研没有用，为什么全世界这么多企业都在开展市场调研？如果有用，为什么一些企业没有生产出如乔布斯所说的伟大的产品？

“我们从不做市场调查，我们也不招收顾问，我们只想做出伟大的产品。”这是乔布斯讲的，但接着乔布斯又说，我们开展了大量的市场调查研究。乔布斯的言论似乎前后矛盾，但这也正反映出许多企业家和企业管理人员对市场调研的矛盾和困惑。(www.daowen.com)

即使是在发达的市场经济国家，企业普遍开展市场调研，但仍然有许多人对市场调研表示质疑，包括许多高级管理人员。在中国，许多企业的高层领导对市场调研特别是专业的市场调研也是充满了疑惑，不以为然。这里面既有理论方面的问题，也有实践方面的问题。从理论上讲，是产品引导消费者，还是消费者引导产品，是一个经常争论并没有完全达成定论的命题（实际上两者是一回事）。虽然现在基本上是要以做市场调研为主，但仍然有不同的声音。确实，产品如何满足消费者的需求，并不是一个简单的问题，市场调研也只是了解消费者需求的一个方法，虽然这个方法在所有方法中可能是最好的一个，但并不是唯一的一个。如何抓住消费者真正的需求，与消费者心灵相通，生产出伟大的产品，这才是问题的关键。从实践来看，确实有许多企业家，特别是开创者、创立家业的企业家，或是由于自身的悟性，或是一个偶然的机会，或是长期对市场的了解，抓住了消费者的需求，创造出了适销对路、符合消费者需求的产品，获得了成功。正是因为这些成功，才导致了他们并不相信由专业机构所做的市场调研，只相信自己。与此相似的还有企业的一些管理人员，由于他们长期处在第一线，对市场或多或少都有所了解，也有自己的一些正确判断，这也会导致他们认为市场调研没有用。

其实，关于市场调研的作用，我们应有一个正确的认识。首先应认识到，市场调研只是认识市场的一个手段、一个工具、一个方法。就认识市场、了解市场、搞清楚市场的性质和发展变化规律来说，有许多方法，如企业家的悟性、直觉，二手资料的研究、理论上的逻辑思考等，市场调研只是其中的一种方法。不能因为有其他方法，就否定市场调研这种方法，也不能因为有市场调研，就说其他的方法一定不好。其次，市场调研虽然能比较好地把握市场的性质和发展变化规律，但不等于做了市场调研就一定能搞清楚市场的性质和发展变化规律，因为工具和方法的应用，是掌握在人手里的，市场调研更重要的是为决策者提供情报信息的支持和帮助，并不能直接代替决策，决策还要依赖其他因素。也不能夸大市场调研的作用，从一个极端走向另一个极端，认为市场调研无所不能，企业只要做了市场调研，就找到了一条康庄大道，从此产品就可以畅销了。明白了这一点，就不会在市场调研的作用方面犯纠结，一会儿认为有用，一会儿认为没用。