以企业为中心，还是以客户为中心？

随着市场竞争激烈程度的变化，企业的发展一般要经历若干不同的阶段。最初，企业是以产品为中心，然后是以技术为中心，这两个方面合在一起，即以企业为中心。它的基本特点是，在市场竞争中以企业为主导。主要特征是企业生产什么，消费者就只能消费什么。在产品不能充分满足市场需求时，企业不需要了解市场情况，更谈不上开展市场调研，因为市场需求十分明了。企业的主要任务是尽快扩大生产规模、尽快建立新的生产线，提高生产能力，满足市场的需求。这时企业是以产品制造为中心。但这一时期不会太长久，随着越来越多新的企业的进入和原有企业扩大生产规模，市场需求很快就开始饱和。这时，一部分企业的产品就会开始滞销，但也会有另一部分企业因开发出了新产品而销量大增。出现这种情况后，其他企业也纷纷效仿着行动起来，不断开发新产品，企业由此进入以技术为中心的时代。因为要不断开发出新产品，就必须高度重视技术研究、重视产品开发。这时市场上会出现各种各样新奇、新颖、充满了技术含量的产品，使消费者眼花缭乱、目不暇接。但经过一段时间，企业发现，虽然在技术研究和开发上投入了许多资金和人力，也开发出了许多技术含量高的新产品，但推向市场后，消费者并不买账，真正成功的新产品很少。企业一方面要负担巨额的技术与新产品开发费用，另一方面，新产品失败的概率又非常高。这又是为什么呢？研究发现，企业在开发新产品时，实际上并没有考虑用户的需求，更多的是从技术的角度出发，更多地考虑技术需要。从产品本身出发，也就是单方面从企业出发，以企业为中心，而没有将产品的开发与用户的需求结合起来。由此，企业开始进入一个新的阶段，即以市场为中心、以客户为导向。(www.daowen.com)

要创建以客户为导向的企业，就必须充分倾听客户的声音，充分了解客户的想法，将客户的需求在企业内部充分地表达出来，从而做到将企业的每一环节与客户的需求联系起来，也就是说，要从产品的创意、开发设计开始，到各种技术的应用、产品的生产制造、质量标准的制定、品牌的策划、广告促销、分销渠道的设计等都要充分考虑客户的需求，都要以客户的需求为导向。而要做到这些，就要充分了解客户的需求和想法。而只有通过开展市场调研，才能清楚地知道客户的需求和各种想法，才能真正面对顾客，以市场为中心，以顾客为导向。