消费者对于现代商品的功能又有什么看法呢？我们同样可以从日本全国1000位消费者调查的结果中找到答案。

见表1-5，85.1%的受调查者认为现代商品的功能“太多了”或者“有点多”，而1000位消费者中没有一人选择“太少了”。可见，现在已经不是“功能越多越好”的时代了。

尽管如此，如今的商品功能却在一味地追求“加法”。商家甚至不断地给产品配备消费者无法掌握的功能，产品已经被过度多功能化了。

表1-5 对商品功能有什么看法

注：出自日本全国1000位消费者调查。

这就是唐·诺曼所说的“功能蔓延主义”。

为什么会变成这样呢？(www.daowen.com)

商家们是为了提高价格，才硬给原本很简单的产品塞满不必要的功能吗？

是因为他们只考虑技术，制造出了超出消费者期望的多功能产品吗？还是因为他们只想着与业内的对手企业比拼，从而陷入了过度的功能竞争之中呢？

在日常生活中，我们也能频繁地体验到功能过剩带来的问题。

比如，我写这篇文章所用的文字处理软件，但实际上，这个软件的功能中，我真正需要的根本不到10%。

我觉得很多功能都是多余的。比如输入英文的时候首字母自动大写；输入数字后一换行，就变成了自动编号的分段；还有输入电子邮件地址的时候会自动生成超链接……

当然关闭这些功能也是可以的，可关闭它们的方法又很难懂。基本功能本来就应该是简单的。对于需要复杂功能的人来说，只要按照自己的需要选择相应的功能就好。完全掌握文字输入软件所有功能的消费者，应该微乎其微吧。

电脑软件每次升级，功能都会增加。但我几乎从来不用这些新功能。恰恰相反，我觉得十分困扰，因为功能太多，我时常找不到自己一直在用的那些基本功能。应该有很多消费者会因为无法熟练掌握多功能的产品而感到有压力吧。