▲考点1：薪酬的基本概念 重要程度：一般

1.薪酬的概念（见表8-1）

表8-1 薪酬的概念

2.薪酬的功能（见表8-2）

表8-2 薪酬的功能

（续）

▲考点2：薪酬管理的内容 重要程度：一般

薪酬管理的内容，见表8-3。

表8-3 薪酬管理的内容

▲考点3：市场薪酬调查的基本概念 重要程度：辅助

薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。

1.市场薪酬调查的种类

一般说来，从调查方式上来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型；从进行薪酬调查的主体来看，薪酬调查又可以分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。

从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类：

1）商业性薪酬调查，一般是由咨询公司完成的。

2）专业性薪酬调查，是由专业协会针对薪酬状况所进行的调查。

3）政府薪酬调查，是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。例如，美国劳工统计局（BLS）每年都要举行三类调查研究，包括地区性的薪酬调查，行业性的薪酬调查，针对专业人员、管理人员、技术人员和办事员的薪酬状况所做的调查。

2.市场薪酬调查的作用

1）为企业调整员工的薪酬水平提供依据。

2）为企业调整员工的薪酬制度奠定基础。

3）有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势。

4）有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。

3.薪酬市场调查报告

薪酬市场调查报告是通过薪酬调查得到的数据进行汇总、整理、核对，并采用一定的方法对这些数据进行处理和分析，总结而成的报告。

（1）薪酬市场调查报告的内容 薪酬报告包括调查对象的基本资料和相关薪酬数据。具体内容可分为两部分：

1）薪酬调查概述，包括薪酬调查的背景、调查对象的资料、调查开展的具体过程、调查方法、调查样本量的描述、调查的职位（岗位）描述。

2）薪酬数据统计资料，包括薪酬数据的汇总表格、结构图、趋势图。

（2）外部薪酬调查报告的应用 相比于参与薪酬调查的企业而言，更多的企业希望能够直接购买相关的市场薪酬数据。外部薪酬数据的来源主要有两个：

1）政府部门的薪酬调查数据，即由人力资源社会保障部门定期发布的区域工资指导价数据。

2）专业的管理咨询公司或专业人力资源网站发布的薪酬数据。

企业在使用外部薪酬调查的结果时，还应当注意以下问题：

1）薪酬报告不是万能的，薪酬调查的结果对企业来说永远是参考。

2）对应职责而不是职位进行数据比较。

3）科学看待数据结果。

▲考点4：薪酬水平的市场定位 重要程度：核心

1.分析市场行情，谋划薪酬水平的市场定位

通过薪酬市场的调查结果，可以分别标出25分位、50分位、75分位的薪酬水平企业可以根据实际情况选择四种薪酬水平的市场定位策略：①市场领先策略；②市场跟随策略；③市场滞后策略；④混合策略。

2.分析企业特征，进行薪酬水平的市场定位

（1）依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位

1）传统型行业的薪酬政策应力求平稳，尽可能保守，薪酬方案要尽可能向本行业本地区主流的模式看齐，不要去做太多的创新，其薪酬水平应适中，不能过高，也不能过低。

2）领先型行业对人的素质要求比较高，经营的利润率也比较高，成长性也比较快。往往倾向于采用创新性的薪酬策略或薪酬政策，可能适用较高水平的薪酬定位。(www.daowen.com)

3）新兴型行业是刚刚冒出来的新生事物，其薪酬政策可能会带来一种独创性，意味着未来可能发展的一个方向。这样的行业往往需要较高的薪酬水平才能吸引并留住人才。

（2）依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位 企业的薪酬水平要和他的市场地位相匹配。在行业中属于第一、第二的领导型企业，其薪酬水平不需要太高，往往倾向于中等水平。在行业中居于第三、第四的企业倾向于制定较高的薪酬水平。

（3）依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位

1）创业初始阶段。此阶段面临的问题一般是企业缺乏财务资源，所以制定的薪酬水平不能偏高，应向市场的较低水平或是中等偏下的水平看齐。

2）快速成长阶段，此阶段企业的经营业绩不错，应相应提高绩效薪酬的水平或比例，但快速成长的企业之所以能够快速成长，也依赖于不断的投资，所以往往也是现金比较匮乏，因而应尽可能运用一些非现金的报酬制度。

3）稳定经营阶段。此阶段企业的经营利润是有保障的，所以往往建立一种比较中规中矩的薪酬方案，薪资的结构、薪资的支付方式和手段包括薪资的水平，应尽可能向主流模式看齐。

▲考点5：薪酬市场调查的基本程序 重要程度：核心

1.确定调查目的

一般而言，调查的结果可以为以下工作提供参考和依据：整体薪酬水平的调整，薪酬差距的调整，薪酬晋升政策的调整，具体岗位薪酬水平的调整等。

2.薪酬市场调查的范围（见表8-4）

表8-4 薪酬市场调查的范围

3.选择调查方式

常用的调查方式有：

1）企业之间相互调查 即通过不同企业之间以及其员工之间的联系进行薪酬调查。

2）委托中介机构进行调查 委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。委托外部中介机构进行薪酬调查的优势是显而易见的，它可以在快（时间短）、准（质量高）、全（数据全）三个方面满足客户企业的要求。

3）采集社会公开的信息 采集社会公开的信息是指采集各级政府部门公布的数据资料，有关的行业协会、专业学会或学术团体提供的薪酬调查数据，以及见诸报纸、杂志、互联网等各类媒体上公开发表的统计数据，作为衡量企业员工薪酬水平和确定薪酬制度的重要依据和参考。

4）调查问卷 对企业来说，以上三种方式是比较简便易行的调查方法，它们对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。

在调查问卷回收上来以后，调查者首先要对每一份调查问卷的项目逐项做出分析，以判断每一个数据是否存在可疑之处。对于发现的疑点，调查者可以通过电话向被调查者查询、核对数据。即使是工作内容基本相同的同种岗位，在不同的企业中所获得的报酬也有可能会出现很大的差距，调查者不能指望通过一次调查就能获取完全令人满意的调查结果。

4.薪酬调查数据的统计分析

在对调查数据进行整理汇总、统计分析时，可根据实际情况选取方法（见表8-5）。

表8-5 薪酬调查数据的统计分析

5.撰写薪酬调查报告

薪酬调查报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对分析以及薪酬水平或制度调整的建议。

▲考点6：薪酬市场调查的主要方法 重要程度：核心

1）问卷调查法 问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。它是使用频率最高的调查方法。

2）面谈调查法 面谈调查法是调查者通过与调查对象面对面谈话来收集信息资料的方法，是获取信息的主要方法之一，也是常用的薪酬调查方法之一。

3）文献收集法 文献收集法是指通过查阅、收集、分析和综合有关薪酬调查的文献材料，以获取所需要的信息、知识、数据和资料的研究方法。这是一种比较简单易行的薪酬调查方法。

4）电话调查法 电话调查法是一种高效快速、操作方法简单的调查方式，通过电话可以与一个特定区域或整个国家范围内相关组织的薪酬管理人员进行快速联系，以获取所需要的数据和信息。电话调查法还可以用于澄清问题，以及快速获得其他方法遗漏的数据和信息。

▲考点7：薪酬市场调查问卷的设计 重要程度：核心

在设计调查问卷时，应将为实现目标所需要的所有信息设置在其中，然后请有关人员试填，以发现并解决调查表中存在的问题。一般而言，填写问卷时间不应超过半小时。设计表格的具体要求为：

1）明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满足它的使用目的。

2）确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核剔除必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性。

3）请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。

4）要求语言标准，问题简单明确。

5）把相关的问题放在一起，如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。

6）尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。

7）保证留有足够的填写空间。记住，一些人手写时字体较大。

8）使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。

9）如果觉得有帮助，可注明“填表须知”。

10）充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。

11）如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格。

12）如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。