▲考点34：360度考评方法的含义 重要程度：辅助

360度考评方法又称全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

▲考点35：360度考评方法的优缺点 重要程度：一般

360度考评方法的优缺点，见表7-14。

表7-14 360度考评方法的优缺点

▲考点36：360度考评的实施程序 重要程度：核心

（1）考评项目设计

1）进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

2）编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要有两种：①企业针对自身特点和具体要求进行设计；②向咨询公司购买成型问卷。

（2）培训考评者

1）组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：①由被考评者自己选择；②由上级指定。

2）对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。

（3）实施360度考评

1）实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。

2）统计考评信息并报告结果。现已有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果。

3）对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。

4）企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。(www.daowen.com)

（4）反馈面谈

1）确定进行面谈的成员和对象。

2）有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

（5）效果评价

1）确认执行过程的安全性。

2）评价应用效果。

3）总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

▲考点37：实施360度考评需要注意的问题 重要程度：核心

实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：

1）确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

2）实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡时期或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。

3）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。

4）使用客观的统计程序。

5）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

6）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

7）对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。

8）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。