▲考点28：绩效考评的效标 重要程度：核心效标是指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水

平要求。根据内容的不同，效标可以分为以下几种类型：

1.特征性效标

考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。

2.行为性效标

其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

3.结果性效标

其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。

▲考点29：绩效考评方法的种类 重要程度：核心

绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以分为以下四种类型：

1）行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。

2）行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。

3）结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

4）综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法。

▲考点30：绩效考评方法的比较 重要程度：核心

不同绩效考评方法的比较，见表7-12。

表7-12 不同绩效考评方法的比较

▲考点31：绩效考评误差的识别 重要程度：核心

绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受到以下各种问题的制约和影响：

绩效考评误差的识别，见表7-13。

表7-13 绩效考评误差的识别

▲考点32：避免考评者误差的方法 重要程度：核心

为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他方面不利的情况和问题，应注意采取以下各种必要措施和方法：

1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。(www.daowen.com)

2）从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

3）绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

4）为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评做出更准确、可靠的判断。

5）企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。

6）为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

▲考点33：考评者的培训 重要程度：核心

1.考评者培训的目的

1）使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。

2）统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。

3）使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。

4）避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。

5）帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。

2.考评者培训的主要内容

1）考评者误区培训 考评者误区培训即通过培训，告诉考评者在考评过程中可能会产生的考评误差有哪些，以防止这些误差的产生。

2）关于绩效信息收集方法的培训 这方面的培训一般以讲座的形式进行。另外，还可以通过生动的录像来进行现场的演示或练习。需要注意的是，收集绩效信息不仅要依靠上级的观察，还可以通过员工口头汇报或书面工作进展报告来进行。

3）绩效考评指标培训 绩效考评指标培训是指通过培训，使考评者熟悉在考评过程中将使用的各个绩效指标，了解它们的真正含义对于绩效考评指标的培训，更重要的是让管理者接受专业人员的最终选择，不要因制定过程中的矛盾影响了考评过程中对考评指标的理解。

4）关于如何确定绩效标准的培训 绩效标准培训是指通过培训向考评者提供考评时的比较标准或者参考的框架。进行绩效标准培训是实现绩效管理中程序公平的前提。

5）考评方法培训 应该通过考评者培训使考评者充分掌握在实际考评时需要采用的各种操作方法、填写表格的注意事项等，以充分发挥该考评方法所具有的优势，并使考评者对考评方法产生认同和信任感。这种认同将有助于绩效考评结果得到管理者乃至所有考评对象的认同。

6）绩效反馈培训 绩效反馈是考评者与考评对象之间的沟通过程。通过这一过程，考评者将绩效信息反馈给考评对象，帮助后者弥补自己的绩效不足。通过考评者培训，管理者应该能够掌握绩效反馈面谈中应当运用的各种技巧。

3.考评者培训的时间

考评者培训的可能的时间包括：管理者刚到任的时候；进行绩效考评之前；修改绩效考评办法之后；在进行日常管理技能培训时。

4.考评者培训的具体形式

根据各企业的实际情况，考评者培训有不同的具体实施方式。根据课程的安排主要分为两种：

1）与日常的管理技能培训同时进行。

2）以独立课程的形式举办。此种形式的培训对象应该是接受过一般性的基础管理技能培训的人员。在这种情况下，企业通常会安排2～3天的培训时间，主要包括以下三个方面的培训：①绩效考评的实战培训；②绩效反馈面谈的实战培训；③培训总结。