▲考点22：绩效沟通的内涵 重要程度：一般

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程中，有助于实现绩效管理效用的最大化。

▲考点23：绩效沟通的内容 重要程度：一般

1）绩效计划沟通 绩效计划沟通的内容主要包括：①目标制定的沟通；②目标实施的沟通。

2）绩效辅导沟通 绩效辅导的作用是将问题解决在执行过程中，而不是解决在事后管理者要对员工工作绩效目标执行情况及时进行了解，跟踪计划进度，对员工实现目标过程中执行的制度、流程、机制进行监督，发现问题及时纠正。

3）绩效反馈沟通 绩效考评结束后，并不意味着绩效管理的结束，而是要把考评结果有效反馈给员工。让员工知道自己做了什么，做得怎样，为什么，后面怎么办，和员工一起分析成功的原因和失败的教训。

4）绩效改进沟通 绩效考评的完成，既是一个过程的终点，又是下一个过程的起点。在此过程中，管理者与员工之间需要提出绩效改进目标，为绩效改进提供基础的依据。同时要制定绩效改进方案。最后还要检查绩效改进效果。

▲考点24：绩效沟通的重要性 重要程度：辅助

1）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标。

2）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率。

3）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。

▲考点25：绩效沟通的方式 重要程度：核心

绩效沟通的方式，见表7-10。

表7-10 绩效沟通的方式

▲考点26：不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点 重要程度：核心(www.daowen.com)

不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点，见表7-11。

表7-11 不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

（续）

▲考点27：绩效沟通的技巧 重要程度：核心

1）沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。

2）沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。

3）要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。

4）不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。

5）注意倾听，少说多听是沟通的一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。

6）沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。

7）沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

本节知识线梳理