▲考点17：绩效监控的内涵 重要程度：核心

对于绩效监控，不能将之简单视为一个束缚下属手脚的贬义词，而应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种再要偏差的过程。

管理者进行绩效监控主要承担两项任务：

1）通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差。

2）记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。

▲考点18：绩效监控的目的和内容 重要程度：一般

绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往也构成对其绩效进行考评的一个重要方面。

绩效监控的内容一般是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为。在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点。

▲考点19：绩效辅导的作用 重要程度：一般

绩效辅导是指在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。

优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：

1）与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。

2）营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。

3）为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。

▲考点20：绩效监控的关键点 重要程度：核心(www.daowen.com)

绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：

1）管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。

2）管理者与下属之间绩效沟通的有效性。

3）绩效考评信息的有效性。

▲考点21：绩效辅导的时机和方式 重要程度：一般

1.辅导时机

一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：

1）当员工需要征求管理者的意见时。

2）当员工希望管理者解决某个问题时。

3）当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时。

4）当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。

2.辅导方式（见表7-9）

表7-9 辅导方式