▲考点54：培训评估方式方法的分类 重要程度：一般

培训评估方式方法的分类，见表6-31。

表6-31 培训评估方式方法的分类

▲考点55：培训评估的定性定量方法 重要程度：核心

1.定性评估法（见表6-32）

表6-32 定性评估法

2.定量评估法（见表6-33）

表6-33 定量评估法

3.综合评估法

（1）硬指标与软指标结合的评估法

硬指标分析：为培训成本收益评估，多采用成本收益分析模型，分析培训的收益性，即：R=TR/TC或者R=（TR-TC）/TC。式中，R为成本收益率；TR为培训获得的收益；TC为培训投入的成本。R>1，则说明培训可取；R≤1，说明培训不可取。

软指标分析：软指标的分析主要为员工满意度和顾客满意度。

（2）集体讨论评估法

即采取集体舆论评议、群体表决等方式，对评估对象做出评价和估量。

做法：由评估工作领导部门的成员和有关评估工作业务人员参加，适当邀请有关人员提出各方面的意见，进而针对评估指标对评估对象进行打分。

（3）绩效评估法

由绩效分析法衍生而来，主要被用于评估受训者行为的改善和绩效的提高。以受训者培训前的绩效记录为基础，在培训结束3个月或半年后，对照以前的绩效记录对受训者进行绩效考核。

一般包括目标考核和过程考核。目标考核是绩效考核的核心，分定量目标和定性目标。过程考核主要反映员工的工作现状，通常包括考勤、服务态度、工作饱满程度等指标。

（4）内省法

内省法能使个人清楚地了解到自己的观念，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。

具体步骤如下：①准备工作；②全面实施阶段；③排序计分阶段。

注意事项：内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化，在实际操作中，应在培训前后分别测评一次。

（5）笔试法

用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考查一段时间内的学习成果等。

具体步骤如下：①确定培训目标；②起草测试题目；③选择、排列测试题目；④为学员准备考试说明；⑤准备计分卡；⑥进行测验；⑦分析测验结果。

（6）操作性测验

操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法。

注意事项：

1）在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案。

2）对测验中要表演的动作进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定。

3）对测验进行标准化管理。

4）根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似。

5）在测验过程中，依次只能测一步。(www.daowen.com)

6）让测验、任务过程与最终产品挂钩。

7）为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项。

8）应对教师和受训学员样本进行预测试。

（7）行为观察法

行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估。

步骤如下：

1）描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象。

2）将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训目标的关系。

3）练习上一步所说的行为分类。

4）被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为。

5）将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管。

▲考点56：受训者培训成果的评估 重要程度：核心受训者培训成果的评估，见表6-34。

表6-34 受训者培训成果的评估

▲考点57：培训主管业绩的评估 重要程度：核心

1）培训管理绩效是指培训管理者实施企业培训管理的业绩和成果。为了综合、全面地评价培训主管业绩，可从知识管理的过程、组织结构、实施培训管理的经济效益以及培训效率是否提高等几个方面进行考虑，构建测评标准。

2）培训主管业绩评估指标体系（见表6-35）。

表6-35 培训主管业绩评估指标体系

（续）

▲考点58：培训教师的综合评估 重要程度：核心

（1）课程满意度评估

1）培训完毕，对培训师的现场发挥水平、培训气氛、培训技能、培训内容、受训人员的感受等是否达到顶先设计的实施方案要求，采用问卷调查和现场观察的方式进行评估。

2）实行开闭卷相结合，以闭卷为主、结合撰写论文的方法检验学员的受训效果，要重点测试知识转化为能力的应用，可采用情景模拟和实际操作的方式进行评估。

（2）培训师能力评估

1）培训师教学水平以及能力素质的测评标准，是根据深入调查研究，在不断对多名成功的培训师教学实践活动进行总结之后而最终形成的。

2）在评估时，可以选择其中几个项目分别进行，同时可以采用以学员评定、专家评定为主，以培训师自评、培训主管人员评定为辅的办法进行评估，以找出差距和不足，为提升培训师的综合素质提供依据。

▲考点59：培训评估报告的撰写 重要程度：核心

培训评估报告的撰写，见表6-36。

表6-36 培训评估报告的撰写

本节知识线梳理