▲考点41：员工培训评估的概念与基本原则 重要程度：核心

（1）含义（狭义） 员工培训评估是指一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，用定性或者定量的方式对培训的效果加以检查和评定。

（2）含义（广义） 员工培训评估是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考查，它有一个系统的规划，是从培训需求分析、培训课程开发、培训活动的组织与实施及效果等多个环节同时进行的完整的、有效的培训评估系统，其评估结果为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。

（3）作用

1）员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。培训评估在现代培训管理中占有非常重要的地位，贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。

2）对培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，是以后制订、修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

（4）基本原则 ①客观性原则；②综合性原则；③灵活性原则。

▲考点42：培训评估体系的构成 重要程度：核心

培训评估体系的构成，见表6-25。

表6-25 培训评估体系的构成

▲考点43：培训效果评估的作用 重要程度：辅助

培训效果评估的作用，见表6-26。

表6-26 培训效果评估的作用

▲考点44：培训评估体系的总体设计 重要程度：核心

企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：

1）对培训需求的评估。需要正确地回答“这次培训是否有必要”。

2）确定培训评估目标。需要正确地回答“达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的”。

3）设计培训评估方案。需要：①明确评估的主体；②聘请评估的对象；③规定评估的层次；④选择评估的工具。

4）实施培训评估方案。

5）根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。同时，还要做好以下三项基础工作：

①建立培训评估数据库（对收集到的信息进行分类整理汇总）；②对相关信息进行分析（必要时用一些统计软件，如Excel、SPSS等）；③撰写培训评估的报告。

6）培训评估结果的反馈。应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。

▲考点45：培训评估方案的设计 重要程度：核心

培训评估方案的设计，见表6-27。(www.daowen.com)

表6-27 培训评估方案的设计

（续）

▲考点46：培训评估方案的实施 重要程度：核心

（1）选择好进行评估的时机

1）对于反应层评估，要在培训中或培训刚结束时进行调查。

2）若从行为或结果层考查，则需要在培训一段时间后（如3～6个月）进行。

（2）做好评估数据信息的整理和分析

1）收集数据，在确定了评估的对象、层次和内容之后，可通过调查问卷、民意测验、面谈、考试、业绩报告、实地观察等方法收集数据。

2）数据分析，当数据收齐并达到预先确定的目标之后可用趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。

3）对分析结果进行解释，撰写培训评估报告。

（3）在评估中应与学员多沟通

要让学员充分了解到，评估的最终目的是在以后的培训中改进方案，为他们提供更加适合的培训服务。

（4）根据情况及时调整评估项目

如果评估结果表明，评估项目的某些部分不尽如人意，企业培训主管部门可以有针对性地调整评估项目。

▲考点47：培训评估结果的反馈 重要程度：核心

1）一般有四类人员必须得到培训评估结果，即人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。

2）培训评估前要在充分调研的基础上，确定明确的目标，制订详细的计划，使评估工作有的放矢。培训评估中和培训结束后，要做好沟通工作，争取让所有相关的人员参与评估，分析受训人员工作表现与培训之间的关系，对学员培训前后的表现做全面系统的评价。设计员工培训评估方案时，要达到以下三项基本要求：操作简单，易于实施；考虑不同类型培训项目的评估要求；考虑评估成本。

▲考点48：培训评估的注意事项 重要程度：核心

设计员工培训评估方案时，应注重达到以下三项基本要求：

首先，操作简单，易于实施。

其次，考虑不同类型培训项目的评估要求。

最后，考虑评估成本。