在运营管理中，首先是统一思想，这往往要用价值观来体现。大部分人看到“价值观”的第一感觉就是“虚”“不实际”“没用”；但在实际管理中，价值观会起到很大作用。把价值观计入绩效考核，通过实际的考核（考核背后是薪酬和奖金）将价值观根植于所有员工心中，在执行层面，每个人都秉持同一种价值观，就很容易高效地达成一致。当这种价值观根植得越来越深时，就达到了企业管理的最高境界——心治。所以，一套完整的价值观建设是非常有必要的。此管理方法来自于阿里巴巴。阿里巴巴是将员工的绩效分为两部分：一部分是业绩（平台成交额等），另外一部分就是“价值观”，占各50%的权重。慢慢地会发现，在遇到业务抉择时，价值观是很好的导向；而在职业素养提高方面，价值观也是很好的提升标准。例如：

♦ 客户第一：客户需求及时响应，不推脱，不敷衍，态度热情。即使不是自己负责的工作，也要明确告知对方找谁能解决问题。

♦ 团队合作：团队是公司之本，相互合作，开放，包容，分享的心态，大家共同成长，一荣俱荣，一损俱损。

♦ 拥抱变化：要前进就要革新，面对复杂的商业环境，必须主动适应、积极融入。(www.daowen.com)

♦ 高效响应：商业敏感，速度为先，强执行力是基本的工作要求，使在要求时间内完成工作且质量令人满意成为习惯。

♦ 诚信为本：诚信为做人之根本，先有德，再有才；先做人，再做事。

♦ 敬业担当：遇到挑战主动承担，出现问题自我反思。无论花多少时间都要把事情做到最好，应具备不完成不罢休的责任心。