如果有条件，运营人员一定要申请岗位轮换，成熟的电商公司应该具备轮岗机制。电商运营是一个整体，所有部门有机地整合起来才能成功。在运营总监的晋级之路上，必须具备大局观，任何运营策略在执行时都要全面考虑整条链路的承载能力。这种大局观的养成就是放平心态，深入各岗位的一线去实地体验工作内容和工作环境。无论处于哪个运营层级，只要有机会，建议都去客服、仓储物流、产品、供应链、设计等部门轮岗，做最基础的工作即可。尤其是客服岗位和仓储物流岗位。轮岗到客服的时间最好长一些，并且在售后岗位的时间要长于售前岗位。

轮岗到售前客服直面用户的疑问和需求对于运营工作非常有帮助。面对疑问，在运营工作中就可以通过其他方法将这些疑问在页面中加以解决，以便用户可以不再依赖客服的回复就能下单，以提升转化率；面对用户需求，在运营过程中就能将满足用户需求的产品功能重点突出出来，放到最前面展示，并将这些需求反馈给工厂，以便让工厂继续改进产品，不断推出能够满足用户需求的产品，占领市场。小米的成功很大一部分原因在于建立专门的产品论坛，让所有用户参与到产品改进中来，这种参与实际上就是不断地提出需求。

轮岗到售后对于运营来说更显重要，因为会深刻地理解到：如果前面的运营工作不到位，会给售后带来多大压力。比如最基础的运营工作——编辑产品属性并且上架，粗心的运营人员一旦把产品的某个功能设置错误了，引起用户的投诉或情绪发泄，几乎就都是售后客服在承担。更别说大型活动中批量发错货、赠品设置错误、价格调整错误等了，冲在前面经受客户不满情绪的都是售后客服。只有轮岗过售后客服的运营，在日后的工作中才会更有敬畏心，敬畏用户体验，敬畏每一个运营细节。(www.daowen.com)

除了客服岗位外，第二重要的是仓储物流。到一线跟大家一起打包发货，走一遍所有接单、审单、包装、发货的流程，就将有不一样的感悟。看似简单重复的打包发货，是需要结合体力和智慧才能完成的。一名优秀的运营人员往往能从最细小的工作环节中提升效率。实际运营中，我们曾经安排一位初级运营人员在仓库轮岗，与仓储物流同事一起打包发货，他回来时就提出了一个改进建议，将所有产品在入库时倒着摆放，这样在打包过程中就可以将4个动作减少为2个动作，至少提升一倍的效率。还有一个好处是让运营亲身体会仓储物流是非常消耗体力的工作，前端一个小小的运营操作失误，诸如赠品设置错误，就可能导致打包好的货物要重新拆封并再次打包。有过重新打包的体会，运营人员日后在工作时就会格外细心。

想要达到运营总监的能力，不仅要熟知网络店铺的运营，还要协同各部门一起配合，将运营策略高效地执行落地。协同的前提是了解，而了解的最好方法就是深入一线，踏实做好其他岗位的基础工作。