导购员引导是成本最低的增加客单价方法，不涉及任何让利、减价和增加赠品。在本章“询单转化率”章节里，已经将客服对销售引导作为服务标准固定了下来，这里不再赘述。

这里主要补充的导购员增加客单价的一个方法是——与用户做朋友，间接提升“客单价”。

客服与用户通过聊天工具的连接形成了一个“临时关系”，这样的关系是建立在买卖基础上的，所以并不持久，也不存在充分的信任；而没有充分的信任，再让用户购买更多的产品就几乎不可能。那么，我们在日常客服的培训中，会针对这一点进行强化，鼓励客服与用户交朋友，在询单量较低且不影响整体响应时间的情况下，给客服6个备选话题，让客服主动与用户进行除了买卖以外的深度沟通，增进彼此的了解，并且在进行深度沟通几次后，允许客服加用户微信。这样做的效果也比较明显，很多用户后面真的是为了“朋友”而买多个产品。（当然，并不鼓励用户盲目购买，而是在做促销活动时才增加引导力度，并且可以给客服返红包的特权。）在与用户进行深度交流的过程上，我们也进行了相关的研究，一定要让客服“先说自己的事”，然后看用户反应，如果用户回应热情则继续深入聊；如果用户简单回应，则不建议再打扰用户。

6个备选话题也是精心挑选并不断更新的，具体如下。

1.根据用户的收货地址判断用户的家乡，聊聊家乡特产、文化和旅游；

2.根据用户购买产品的金额判断用户的消费观念，聊奢侈品、进口玩具、生活方式等；(www.daowen.com)

3.根据用户的家庭情况，聊育婴幼儿、家庭趣事；

4.根据用户的性别，聊电视剧、八卦、体育、科幻话题；

5.根据用户的职业，一起聊职业发展，引起共鸣；

6.开放式话题，聊时下热门话题。

以上，就是电商运营数据化分解的实战技巧。理论方法都介绍给大家，具体到实际工作中还需要根据不同情况、不同阶段设计个性化的解决方案。