站内免费流量来源非常多，初步统计有40余个，在淘宝提供的数据工具“生意参谋”里我们可以看到几乎全部来源，见表3-8。
表3-8 站内免费流量来源梳理
将这些来源进行分类，见表3-9。
表3-9 站内免费流量来源归类
（续）
注：在淘宝后台数据工具中直接访问，已买到的商品、购物车、宝贝收藏等指标被归类为“自主访问”。
筛选和归类比较重要，且可以将优化的指标进行详细分析，归类如下：
•搜索流量——包括淘宝搜索、天猫搜索、首页（无线端单独分析）
•列表页流量——包括淘宝类目、天猫类目（从导航点击进入的产品列表页）
•回流访问——包括直接访问、收藏夹、购物车
•免费活动——淘宝活动、天猫活动、淘金币等
•合作互链——店铺互链、官方频道合作等
•商品详情页——自有单品关联推荐页
下面介绍重点流量来源的优化方法。
1.搜索流量
搜索流量历来是所有商家的必争之地，最大的原因就是搜索所带来的流量具有低成本和精准性的特点。网购的大部分用户是通过主动搜索产品的关键词进而找到商品的，用户此时已经具备明确的购买需求，到店铺中就更容易转化为购买。
同时，曾有数据显示，查看搜索前3页的用户人数比例超过90%，所以优化搜索的终极目标就是排到搜索第一页的最前面。
淘宝搜索引擎是一个复杂而强大的工具，它强大到可以影响几乎所有商品的搜索结果，具体如下：
•按关键词检索——淘宝搜索结果页
•按类目浏览——商品列表（淘宝类目）
•商城搜索——天猫搜索结果页
•淘宝客商品——淘宝客导购页面的搜索结果
•无线终端——无线端的搜索，包括手机APP、手机淘宝网搜索
•ISV工具，跨公司合作调用——TOP搜索（可理解为借给第三方使用搜索工具）
而对下面这些展示没有任何影响：
•店铺内搜索系统
•实时搜索，卖家商品管理后台使用的搜索
所以，做好一次搜索引擎优化将扩大搜索流量入口，对商品曝光和销售的帮助无疑最大。
那么，怎样优化才能使搜索流量最大化呢？下面从技术层面和实际操作层面来讲解淘宝搜索引擎的优化方法。
搜索流量——搜索引擎技术底层逻辑分析
下面的所有内容为搜索引擎的底层逻辑思路，如果具有一定的计算机基础知识最好；若无相关专业背景，看懂原理即可。应明白最后一个结论：基于商品库的搜索和基于网页文本的搜索是有区别的，但也有共通的部分。怎么更好更深刻地理解内在的关系，从而达到高层次的搜索引擎优化呢？本小节将详细阐述。
首先，淘宝商品搜索团队会有这几样分工：前端、Dump（可理解为容错分析）、排序、反作弊、QP（QueryPlan查询计划）、引擎、个性化。通过分工可以看出，淘宝商品搜索引擎是由上述“功能”组成的，但是想要每个因素都分析明白是非常困难的。搜索属于淘宝的核心机密，每一块分工都是一个团队在做，一个人很难将所有的搜索排序因素和权重完全搞清楚。所以，当外界再说诸如“破解了淘宝搜索排序”“可以瞬间提升宝贝搜索排序”，肯定都是骗人的。而下面所讲到的技术逻辑均基于非公开的官方资料，并在实操中得到了有效验证。
淘宝官方对搜索引擎的定义是：根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，并在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。
所有的搜索流程，都分三步：
搜集数据是所有搜索引擎工作的第一步，然后是处理这些数据（归类、去重等工作），最后是根据用户检索的内容选择最接近用户需求的数据展现出来。
以淘宝为代表的商品搜索三步是这样的（见图3-25）：
图3-25 以淘宝为代表的商品搜索步骤
注意，图中英文的翻译为便于理解的白话文，非专业技术翻译
两种搜索方法最主要的区别在于，一个是搜集好数据后进行整理和排序，另一个是根据已有数据进行排序。这两点区别很重要，所以，一定要在产品的标题、属性、卖点、商品详情页等一切能描述产品的可编辑的地方，一丝不苟地把尽可能多的产品信息填上去。增加搜索引擎对产品的信息收录，以便日后尽可能多的被搜索到。很多人在上架一个产品时发现可以不填的属性就不填写了，这是十分低级的失误。
接下来，我们继续拆解商品搜索引擎的运作流程，看看还能得到哪些重要信息。
图3-26 淘宝系主搜整体流程图
整个搜索过程可以抽象为两阶段查询：第一阶段查询、排序得到宝贝ID；第二阶段取宝贝需要返回的字段内容，也就是前端展示的字段内容。
同时，通过流程拆解我们发现了影响搜索结果的两个关键点：Query Plan（检索词意分析）和Ranker（排序动作）。
关键点1：QP（QueryPlan）。
作用是连接“引擎”、Rank（排序）、反垃圾。处理所有与Query（查询，可理解为“关键词”）相关的内容，“引擎”处理商品的静态数据，也就是商品已经固定的类目、属性等，这项相对固定，优化空间较小；而QP是处理商品动态数据，也就是商品的标题、描述、价格区间、销量、评论、卖家质量分等，这部分的优化空间较大。
QP具体的用法在于：
•Query意图分析：就是搜索关键词的分词意分析。
•类目预测：这个功能提示我们，如果商品类目上传错误，就无法被搜索引擎正确地找出来，进而影响展现。
•Query价格阈值：这个功能告诉我们，每个类目的产品都有最优价格区间，如果脱离了这个价格区间，就很可能排序靠后，甚至得不到展现。这杜绝了商家以极低的价格吸引用户点击进入，再通过邮费标高等方式拉高整体价格，影响买家体验。
•违禁词过滤：这个功能说明产品的标题和描述中不可以含有违反国家法律或者禁售商品的关键词。有这些词的产品，也就无法被展现。
•无结果纠错：意思是用户把关键词无意输入错误，有一个提示“您是不是想找”。比如，想买烤箱，却输入成“烤想”，这个时候，搜索结果页会展示“您是不是想找：烤箱”。
•个性化：这个就是通过用户的搜索习惯来展现符合用户爱好的结果。比如，已购买店铺、已浏览过店铺商品的展现。
•框计算：就是用户在搜索框中打入文字的时候，就已经开始分析用户需求，并迅速高效地处理该需求，最终精准快速地返回给用户想要的结果。这点我们可以用于在搜索下拉框中寻找与产品相关的其他关键词，以便于搜索引擎快速抓到客户所需的产品。
关键点2：算法排序
主要排序方法：阿基米德排序。
•以插件的形式插入到搜索引擎里，这个决定了大的算法规则还是不变的，只要针对某些方面进行优化即可。
•通过海选（粗排）加精排的方法提升性能，保证排序速度。
•通过时间轮播来保证均衡流量。这点非常重要，也解释了为什么很多热销的产品在白天和晚上的排序结果不一样、周末和工作日排序结果也不一样的原因。
其他排序方法：人气排序、单纬度排序、二纬度排序、类目混排。
•人气排序，就是根据人气进行排序，具体指标有点击率、点击量、收藏数等。
•单纬度或二纬度排序，是指通过选择时间、价格、信用等其中一个或多个纬度进行的排序。
•类目混排，是指当一个关键词可指向不同品类产品时，多个类目混合排序。比如搜索“小米”，有无线类目，也有大家电类目（电视机），还有食品类目的小米，这个时候就需要混合排序。
这里讲讲主要的阿基米德排序方法的一些历史。
最早以前的搜索是遵循比较简单的原则：加入消费者保护体系的卖家产品加权最多，然后是在关键词与产品的相关性、橱窗推荐的产品三大前提下，再按照下架时间排序。
这样做的原因在于，ebay最早是强调时间排序，淘宝借鉴过来，就是为了让卖家都有展示的机会，随着在线商品量的爆炸式增长，达到上亿量级的时候，时间轮播就渐渐失去了应有的效果，同时也带来了更多的问题。
问题1：对于商家而言，表面看是一个很公平的原则，但从实际展现数量和点击数量来看，还是被一些针对规则做了很多优化的大卖家把持着。而且，越大的卖家，商品数越多，流量垄断得越是严重，因为它们可以每天每小时上下架不同的产品，不断有商品“即将下架”，不断有商品可以排到前面。
问题2：对于消费者而言，体验更加不好。因为消费者是不关心下架时间的，他们只关心产品是不是自己想要的；商家是否是可靠的，不卖假货且服务良好的。所以用下架时间的逻辑展示商品，并不利于消费者选到好的商品和商家。
问题3：较差的展示结果导致流量浪费得非常严重。很多卖家每天从搜索引擎得到大量流量，但成交比例非常低。甚至有的卖家每天都有上千个搜索流量，但只有一到两单的成交，有的一单都没有。
问题4：很多商家花很多心思琢磨如何多上架商品，如何设置上下架时间来垄断流量，更有人想方设法地刷流量，却忽视对于买家的服务。
所以，淘宝要用排序算法侧面引导商家做好服务并且提供优质的产品。最终使那些服务好的商家能得到更多的自然流量，进而提升用户满意度；使那些服务不好的商家的流量越来越少。
于是，有了阿基米德排序。
简单来说，阿基米德排序就是加入了很多与“商家服务质量”相关的因素，我们称之为“卖家质量分”，其与下面这些指标有关：是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率等。参数有几十个，但权重不一样。
以上就是搜索引擎技术层面分析优化方向，都是考虑如何“加权”。最后，我们再来看看“降权”。降权多数是由商家违规操作导致。我们来看看主要的“违规”类型有哪些，以及如何避免被系统误判为违规而被降权。
常见的违规操作有以下几种。
广告商品
广告商品定义：求购信息、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外）
非销售类广告商品定义：已售勿拍、广告、海报、发布自己或者别人的生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图（供人欣赏的商品）。
批发、代理、招商类广告商品定义：以批发、代理、招商等形式发布的纯粹广告商品。例外情况：如果发布的商品信息正常，只是在宝贝描述中有批发、代理，招商的信息存在，这样的商品不用处理；如果发布的商品信息正常，只是在标题中有批发（批发价除外）字样，可以做下架处理。
产品信息中带有店铺信息
1）产品标题中有指向店铺促销信息：如包邮、3折特价等
2）产品标题中有指向实体店铺名：骆驼本路店专卖
3）产品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）
4）产品描述其他带有店铺信息的：如该店的支付宝账号
虚假交易
虚假交易就是通常所说的“刷单”，这个是最常见的作弊类型，很多店铺为了冲短期的销量而进行虚假的交易。针对这个作弊类型，淘宝有专门的团队做线上侦查，具体有怎样的方法，在后面会详细讲解。
批发
批发是指一笔订单大量买入同一个产品，造成产品销量纪录大幅度提升。常见于线下经销商批发时故意走淘宝网店，以帮助店主增加产品销售记录。
换宝贝（换商品）
换宝贝（换商品）是指卖家为了累积销量或人气而修改、增删原有的宝贝的标题、价格、SKU（指商品的销售属性，如尺码/颜色等）、图片、详情、材质等，变成另外一种宝贝继续出售；或者是卖家不小心把自己宝贝的出售方式做了改变后出售；或者卖家将不同商品放在同一商品链接下出售，并且产生了销量。这是种严重炒作销量的行为，有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝。
换宝贝不仅仅是指将A宝贝更换为了B宝贝，若是商品基本信息不变，更换或添加、删除其中一项重要信息（包括但不仅限于：品牌、型号、套餐、商品的配件、重量）出售过，或者商品发布时就将不同商品放在同一商品链接下出售且产生了销量，通过这样的不正当方式提高了账户信用积分或宝贝销量，妨碍买家高效购物权益的，那么换宝贝违规也将被判定成立。
重复铺货
重复铺货就是将同一个产品发布两次。常见的情况为商家为了参加大型促销活动，淘宝官方要求活动价为历史最低成交价的5折，而商家的热销产品最低价5折将会极大亏损，所以商家下架旧产品，再重新上架这个热销产品，以便打5折后不亏。这个行为就造成了违规——重复铺货。
价格不符
价格不符是指所售卖商品价格严重偏离同类产品的正常价格，比如，一个微波炉通常在200～5000元不等，卖家为了刷单或者刺激用户点击而将价格设置为9.9元，这就是价格不符。这类作弊通常会被直接屏蔽。
邮费不符
邮费不符是指卖家把产品本身的价格设置得非常低，但在邮费上面却设置非常高的价格，以便用户在前台比价时点击商品，成交时又以高邮费补回成本。
以上违规在店铺中一旦被查到，就将会影响搜索排序，甚至会被“屏蔽”，所以在运营过程中要多加注意。
通过上述技术分析，我们看到淘宝搜索引擎不仅可以帮用户快速找到商品，同时还承载着更多为用户挑选商品的功能。从这些挑选功能上我们还能够反向推论出，自己的商品可能还需要具备哪些附加条件才可以排到搜索结果页的前面，从而被用户更大概率地找到。
搜索引擎挑选商品的各单一维度
•按照条件检索（关键词、属性、类目、卖家、消保、款式、地域、信用……）
•垂直频道（电器城、无线、香水、图书城……）
图3-27 主搜中的Combo展示
•个性化搜索（购买过、浏览过、收藏过……）•多维度排序（多条件选择、综合排序），如图3-28所示
图3-28 多维度排序中的维度展示
•反作弊（剔除有问题的商品或虚假产品）
•标类产品比价（就是SPU搜索结果页，点击进入一个产品出现所有售卖同一产品的商家，方便对比价格。）
所谓标类产品比价，就是在搜索标准化产品（比如微波炉）并点击一个产品后，出现销售同一型号产品的所有商家列表，帮助用户比价，如图3-29所示。
图3-29 标类产品比价
搜索流量——前端操作层面优化
上一小节介绍了基于技术层面对淘宝搜索引擎的分析，知道了基本原理，以及某些关键点是对搜索引擎优化有帮助的。下文将站在商家角度，看看具体如何在实际运营中进行搜索引擎优化。
一般情况下，我们在店铺端把淘宝搜索引擎相关的因素（也可以称作算法模型）提炼如下；
1）类目和属性相关性。所谓类目，就是产品的分类。微波炉就属于电器类目，羽绒服则属于服饰类目。类目有层级，一级类目是指产品的最大的分类，二级则是一级类目的子分类，叶子类目是指无法再向下细分的类目（见图3-30）。
图3-30 类目层级
类目相关性是指用户在搜索一个产品关键词时，产品是否被正确地上传到了对应的后台类目中。如果上传正确，才有最基本的被展现的可能性。比如将微波炉上传到厨房电器下的微波炉类目中就是正确的；如果上传到烤箱里，系统就会认为它是烤箱，在用户搜索微波炉时就将不会被展现。
所以，把产品正确地放在对应的类目下面是最基本的优化工作。别认为这是一个非常简单的事，因为某些产品是有多个对应类目的，甚至有的情况是不符合常识的，要学会正确分析所售卖的产品具体在哪个类目，才不至于上错类目而导致无法被用户搜索到。
类目在淘宝后台都是“可选择”形式的，不是可以随意编辑名称的。所以，如何选择淘宝后台的类目要经过调查和分析，最终目的就是让搜索引擎准确知道你的产品在其对应的类目下面，以便展现。下面通过两个例子来说明选择正确的类目也是技术活。
【案例一】一级类目容易选错
有一种农产品叫“山药”，经常用来炖汤，盛产于河南焦作，餐厅里也经常有蓝莓山药这道菜，一般情况都可以在菜市场或者超市中的蔬菜区中找到。所以，商家自然而然地认为“山药”的类目应该是：一级类目“食品”→二级类目“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”→叶子类目“新鲜蔬果”。
如果这样放，在前台搜索结果第一页是显示不出来的。其实“山药”这个品类属于一级类目“保健品及医药”→二级类目“传统滋补营养品”→叶子类目“山药”。
【案例二】交叉类目产品怎么选
有一些产品是可以放在两个不同的一级类目下面的同一个叶子类目中。如果不放到主要展现的一级类目下，产品将不展现或者小概率地展现。比如字帖这个品类。我们经常会在书店中买到字帖，就自然而然地认为，字帖所在的类目是：一级类目“图书音像”→二级类目“书籍/报纸/杂志”→叶子类目“字帖”。其实，字帖销量最大，展现概率最大的类目在于：一级类目“3C”→二级类目“电子词典/电纸书/文化用品”→叶子类目“字帖”。虽然字帖放在这两个类目下面都正确，但是前端展现的概率和搜索加权是不一样的。就好像搜索“苹果”，搜索引擎展现的大部分是“3C”类目下的苹果手机或苹果平板电脑，展现较少的是“食品”类目下的“新鲜蔬果”。这其实就是用户在前台的偏好所致。大部分用户在搜索“苹果”的时候都点击类数码产品，所以搜索引擎就这样展示。
如何判断一个品类具体放在哪个类目是正确的呢？直接在前台搜索，找到默认展示类目即可。
拿上面的例子来看，搜索“字帖”，主要类目如图3-31所示。
图3-31 主要类目和次要类目判断方法
所以，搜索引擎优化的第一步是先把产品在后台上传到正确的主要展示的类目中。类目上传正确后，产品的所有信息，也就是产品后台让商家填写的“属性信息”，一定要填写完整。这个也会加权到产品信息中，以及在搜索结果页的筛选。如果不填写，就很可能没有机会展现。图3-32是某一数码产品的后台属性，虽然繁杂，但务必填写完整。
图3-32 产品属性填写后台
类目和属性填写正确无误后，就要设置“橱窗推荐”，上面都是基础工作，一定要保证高质量完成。
2）文本相关性。文本相关性就是宝贝的标题、卖点文案和描述页中的“纯文字”（纯文字是指没有做到图片中的文字，而是直接在宝贝描述页中插入的文本文字）。这三块文案与商品的相关程度决定了商品是否能被轻易地“找到”（注意是找到，还未涉及排序）。
我们知道，搜索引擎是无法准确识别图片的，它没有办法识别出一件羽绒服是男士还是女士穿的，也没法识别出一件连衣裙是撞色的还是印花的，更没法分别一双鞋子是41码还是42码，所以只能靠分析“文本”。这就意味着文本是唯一一个告诉搜索引擎这个产品是什么样子、适合什么人群、该给哪些用户展现的途径。可见文本对于一个产品来说，就是连接搜索引擎的唯一桥梁。那么，想要让搜索引擎认识产品，想要让搜索引擎推荐这个产品，就必须在文本上下很多功夫。
那么，怎样做文本优化，可以让搜索引擎更快速找到，并且让用户更多地点击进而增加流量呢？下面我们把文本相关性因素再次分解。
∗标题相关
一定要把标题写满。淘宝要求产品标题要少于32个字，那就一定要写够32个字，字数越多，你向搜索引擎介绍产品介绍得越详细，未来被找到的概率就越大。这里介绍一个好标题公式：
品牌词+型号名称+品类词+属性词+卖点+利益点。
其中，品牌词就是品牌名称，对于品牌集中度比较高的电器类、汽车类、母婴产品类来说，品牌名非常重要。型号名称：型号或者货号都可以，产品信息标签上写的什么，就同步放到宝贝标题里。有一种场景是用户在其他地方看到这个产品，想在淘宝搜索看看是否有买的，这个时候就要靠型号来让用户准确地找到产品。曾经有一个电器品牌，因为产品型号太长占用标题字数，使产品的利益点未被写出，于是直接将所有产品的型号缩短，以适应淘宝标题字数限制。品类词就是产品所在的类目词，最好是用户热搜的品类名称，比如烤箱、手机、鼠标等。属性词就是这个产品固有特征之一，这个特征往往是用户选择产品的关键点之一，比如电视机，多少英寸是用户选择的关键点之一，那么标题就要带上尺寸这个属性。卖点词这类词就是产品突出的技术特点，并翻译成用户能理解的语言，比如吸尘器配有除螨刷，就具有除螨功能，标题中就要有“除螨”这个卖点。利益点词这类词是给用户的好处或者吸引用户购买的更多让利，比如优惠，打折，包邮等。
∗卖点文案相关
产品的卖点文案不会在搜索结果页中展现，只会在商品详情页中出现，图333中框内的文案为卖点文案。这里的文案在搜索中目前是没有任何作用的，所以卖点文案一定是主标题的“功能补充”或者“利益点补充”。好的“卖点”文案是尽量与主标题差异化，主标题已经有的内容在卖点文案中可以减少甚至不放，而应多放产品的优惠信息、特殊功能和服务信息。图3-33就是“卖点文案”与主标题配合较好的例子。
主标题：美的吸尘器家用地毯式手持式大吸力超静音强力推杆两用SC861A
卖点文案：两年免费换新 手持推杆两用 吸尘除螨多能。
图3-33“卖点文案”配合较好
∗产品描述页纯文字相关
在产品描述页，一定要插入“纯文字”。“纯文字”就是直接插入产品描述页中的文本，而不是把文字做在图片中。因为搜索引擎是抓不到图片中的内容的，所以把文字放到图片中对于搜索引擎认识产品是无效的。
产品描述页的纯文字篇幅从理论上来说是越多越好。把这个产品尽力用文字描述清楚，将所有的卖点、功能、类型和颜色统统详尽地编辑出来。同时，一定要多加入用户搜索的“长尾词”，增大被搜索引擎抓取的概率。（长尾词，是指搜索量较少的词，但这些搜索量较少词的个数加起来要多于热搜词。一般定义为搜索量在50名之后的词为长尾。）
目前在淘宝数据工具中，已经提供了专门的“长尾词”查询项目（见图3-34）。
图3-34 长尾词查询
文案相关有以上三大块内容，至于这些词是怎样寻找的，文案是怎样撰写的，不同的词怎样组合有效，前后顺序是怎样的，笔者把自己做文本相关性优化的过程记录下来，将在本节的最后分享给大家。
3）个性化相关。2011年以来，淘宝或是天猫的主要策略就是提供“个性化”的搜索结果，也就是常说的“千人千面”，以精确匹配目标人群，提高流量的利用效率。
那么，都有哪些“个性化”标签，可以提升产品在搜索中的排序呢？根据目前的统计（未来肯定会增加），如：
浏览过的店铺
购买过的店铺
收藏过的店铺
搜索结果页展示如图3-35所示。
图3-35 淘宝搜索结果页中的“个性化”展示
根据这个特性，在实际运营中，笔者会将付费推广流量直接引入商品详情页，以便积累老客户；发红包引导用户收藏，都可能会在搜索结果中排序靠前。这个展示方式也表明淘宝官方对于维护老客户的重视，店铺运营需要紧跟这个趋势，无论如何先让用户在自己的店内产生“行为”。
4）服务相关性。服务相关性是非常重要的影响排序因素。在前文中提到的“阿基米德排序”就是加入了与服务相关的很多因素和指标，使很多服务不好的商家的流量越来越少。所以，服务质量对于搜索排序是非常关键的。那么，具体到哪些指标呢？通过淘宝官方的公布和日常运营总结，我们得到如下关键指标。
∗退款率
退款率=前28天用户发起退款笔数/前28天成交笔数。注意，目前天猫商家不考核该指标
∗退货率
退货率=退货笔数/支付宝交易笔数
退货笔数：在后台“是否需要退货”选项中选择：“需要退货”，且退款状态是“退款成功”。这样的退款记入退货笔数。
优化这个指标只能靠产品过硬的质量和物流的高效运转。物流高效包括两个方面，一方面是不能发错货，另外一方面是在快递过程中不能破损。所以就要求有一个严谨的拣货流程，必要的时候还需要建设强大的系统。包装方面，尽量使用5层的瓦楞纸和更多的包装材料。在成本可控的前提下，一定要注意包装的可靠性。
∗纠纷退款率
纠纷退款率=近28天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
提醒1：天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效。
提醒2：支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。
举例：X商家在1月1日—1月28日期间成交了1000笔，小二介入退款判定属卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.1%。
Y商家的退款是在1月1日判责为卖家责任，生效时间在判责完成的3天后生效，即1月5日生效。
这个指标对于天猫商家来说非常重要。如果指标数据太高，会造成很多后果，比如，搜索降权，按照单一纬度（销量、信用、价格任意单个纬度）排序不展现，暂停直通车推广，官方营销活动不允许参加等。
优化技巧抛开产品质量物流等因素外，建设一个强有力的客服体系，客服的话术、处理问题的技巧、与用户的同理心等都决定着用户在遇到售后问题时是如何处理的。应记住一点：在店铺总成交笔数不高时，只要是合理的诉求，都尽量满足用户——可以退换货，可以适当退款补偿，遇到最差情况也尽量不要让用户申请小二介入。绝大部分准备投诉到淘宝的用户都是可以通过客服有效的服务而放弃投诉的。
∗品质退款率
品质退款率是指买家在退款时选择与商品品质相关的退款原因（如假冒品牌、描述不符、质量问题等）且成功退款的笔数（包含售中和售后）。
品质退款率的计算方法是：（最近30天与商品品质相关的退款原因成功退款、售后笔数）/最近30天的支付宝成交笔数
优化方法：在用户提出因质量问题退货要求时，给予一定的补偿以便引导用户选择别的退货原因。比如，单独给此用户发放大额优惠券或现金红包。
∗退款自主完结率
退款自主完结率=商家自主完结的退款笔数/支付宝成交笔数
优化技巧，单独给予部分预算，进行快速确认退款。而这个指标有一个细节，不是说任何退款申请都马上点击确认退款，而是按照淘宝的流程一步一步点击确认即可。因为在这个指标的计算过程中，商家自主完结的退款笔数包含了商家自己操作的完结、系统关闭、小二介入后期商家自己操作退款，这些都算商家的完结。简单来说，只要最后一步不是小二操作的统统算商家完结。在这个过程中，商家是有足够的时间与用户沟通的；并且，只要商家自己按照流程做到位，即使小二介入后，也还是可以自己再操作完结的。不过，最好还是尽快地操作退款，因为会影响下一个服务指标——退款时效。
∗退款速度
退款速度，也称退款时效：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内成功退款和售后的总时长/近30天退款和售后成功完结笔数
成功退款、售后的总时长是指从退款、售后完结时间到退款、售后发起的时间。
注意：该指标只计算最终退款和售后成功的（其中包括售中和售后的仅
退款、退货退款、换货、维修、补寄），退款和售后合并计算。
优化技巧，专人跟进，随时跟进每一个售后订单的进度。仓储对于退换货的信息流快速给到专职处理售后的同事。如果人员充足，白天和晚上都需要安排专职人员值守。
针对产品的投诉和退换指标上面已经介绍完毕了，上述指标没有做好就会降权；剩下的是店铺整体的服务指标，做好了会有加权。
∗投诉率
投诉率是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。
投诉率=近30天投诉成立量/近30天卖家支付宝成交量
优化技巧，与之前的就分退款率一样，需要有一个很优秀的客服团队。除非特殊情况，否则只要用心去和客户沟通，一般都不会被投诉的。
∗旺旺响应率
卖家回复买家咨询称之为响应。旺旺响应率是指某一时间段内，卖家首次响应买家数占所有买家咨询总数的比例。用一些第三方软件是可以检测到相关数据的。接待量很大的商家无论要求多严格，都无法将响应率做到100%，一般在97%～99%之间。我们要理解，客服人员倒班、吃饭和休息都是会遗漏回复用户。
在实际运营中，个人认为这个指标只要达到96%以上，就基本不会对搜索有太大的影响。当然，数字越高，加权的概率越大。
∗旺旺响应速度
旺旺响应速度是指主旺旺和子旺旺的平均响应时间（时间单位为秒，注意：自动回复不计入响应时间）。
优化技巧，参考行业平均数字，制定每个环节的考核指标，融入客服绩效考核。以保证流量最后环节能够真正促成成交。做电器品类时，对客服的要求是第一次响应速度要在35秒内，达到这个标准会有相应的奖励，计入月度薪酬。
∗DSR分数
DSR由三大指标共同构成——“宝贝描述相符”“卖家服务态度”“物流服务”。每一项满分是5分，由买家确认收货后给予评价。最早是天猫独有的评价体系，后来发展到淘宝店铺，现在很多电子商务网站均有借鉴。
三项评分是动态计算的，统计的是最近180天的数据。所以，每天都要提高“DSR”成为每个卖家综合服务的基本要求。
DSR不仅影响着搜索权重，还是很多淘宝天猫官方活动的准入门槛。一般情况下，综合DSR低于4.5会被限制参与营销活动。
如何优化DSR中的3项指标？
“宝贝描述相符”——产品的所有信息均如实描述，不得有任何夸大吹嘘的地方，任何细节都要仔细核对后再上线展示。
“卖家服务态度”——无论是售前还是售后，都要积极热情地解决问题。这又和整个客服团队的建设有关系，将在第五章详细叙述。
“物流服务”——做到尽快发货，订单打印完成后快速填写物流单号到后台系统中。合作的快递也要保证服务热情和周到。一般大的卖家会和快递公司签署协议，定期与快递公司结账（一般是1～3个月账期）。如果买家投诉快递服务问题，就可以对快递公司进行惩罚性罚款，以此保证快递公司的服务质量。
以上就是几乎与所有搜索排序有关的服务指标，对于日常运营很重要，同时也要求我们组建一套优秀的客服团队。
5）人气相关性。理论上讲，淘宝天猫的搜索引擎的商品排序原则就是要把优质的商品排到前面，过滤掉劣质的商品。但是，机器如何判断商品的优质呢？
要靠数据，就是人气相关的数据。一般认为，看商品与购买商品的人数比例越高、销量越好、收藏越多、被浏览次数越多，就是大家喜欢市场认可的商品，搜索引擎自然就会将其排到前面。
所以，人气相关性不仅在搜索排序中占据很大的权重，更是在前端会有“人气”这样一个单一维度排序。之前，用户搜索一个产品关键词时，会有20%的流量自动切入到“人气”这个维度中，而现在都是到综合排序。可见，人气排序在淘宝官方来说，是一个很重要的“排序算法”。
我们再次来分解“人气相关性”的所有指标和优化方法。
∗单品的转化率
个人认为，购买转化率在人气相关性中是最重要的指标之一。背后逻辑比较容易理解：在合理的流量范围内，转化率越高，说明商品对于流量的利用越充分，用户从查看到购买的比例越高，所以引入更多的人去查看产品，提升产品的综合销量。笔者记得刚在天猫做运营的时候，师父就教过，在同样流量规模的情况下，优先将转化率高的产品选中到官方营销活动；在后来的大型活动门槛规则制定中，转化率也占据着很高的权重。
单品转化率=单品购买UV/单品浏览的总UV×100%。
根据公式，转化率需要提升单品购买人数；同时，推广流量力求精准，减少无效的单品浏览UV。
∗单品销售“笔数”
单品销售笔数，注意是“笔数”，不是产品的“件数”。这里着重讲解“订单数”“笔数”“件数”的区别。淘宝天猫很多权重和处罚规则的数据基础都是以“笔数”来计算。
订单数：后台一个用户，生成1个订单，一个订单中可以有多笔交易。
笔数：同1个SKU交易算作1笔，1笔中交易可以有多件。
件数：销售产品的数量。
图解如图3-36所示。
图3-36 关于“数量”的定义
所以，一个产品即使是一次成交了上百件，还是算作1笔交易的。要提升这个单品购买的人数，或者是一个人购买的“次数”，才算是真正提升了“笔数”。
∗单品销售额
销售额越高越好。这里只计算支付宝成功付款的总额，而不是计算GMV。如果拍下未付款，那么退货退款的交易额都是会被剔除的。
以上3个指标占据搜索排序很大的权重，这也可以解释为什么很多商家的新商品都会做“极端”的营销方法，比如“9.9包邮试用”“好评全额退款”等。
∗IPV_UV（商品详情页浏览人数）
这个指标需要分开解释，而且很特殊，在商家运营端并不常见，只在淘宝内部的业务数据表中着重体现，但确实是一个衡量“产品”人气的合理指标。
IPV全称ItemPageView，就是产品详情页的浏览数。
UV我们在前面解释过，就是独立访客。一天24小时内同1个人访问多次，也只记录为1个UV。
IPV_UV就是浏览了产品详情页的UV数。
所以，尽可能把在店铺首页、活动页、推广页面中浏览的用户引导进入到产品详情页，这就要求页面中单品的图片质量要高，最好带有一定利益点文案，以增加产品详情页的点击量。
具体怎样设计高点击率的产品图，将在本章最后一节讲解。
∗单品的UV和PV（单品的流量）
单品UV和PV，就是日常的流量，正常情况来说，流量的暴涨暴跌都会对转化率造成很大影响。力求平稳增长，推广策略也要循序渐进。
∗产品的收藏量
最近淘宝有意弱化产品收藏量这个指标对于搜索权重的影响，原因是很多商家以作弊方式去刷收藏量，从而影响了整个搜索结果。
增加收藏的方法很多，除了商品本身优质以外，还会用利益引导，比如加收藏会再送3元优惠券等。注意总体成本控制即可。在收藏权重降低的大背景下，花过高成本去引导收藏是不划算的。
∗产品的动态评分
产品动态评分大部分就是DSR中的“宝贝描述相符”。做到不过度夸大产品功能、性能和外观即可。
∗老客户回头率
老客户回头率也叫作二次购买率，这个指标现在的权重提升非常大。需要有专门的CRM系统来做支持，后面会详细讲解。此指标对搜索加权有很大影响。
∗单品的点击率和点击量
这里的点击率，是用户点击行为次数和搜索给产品展现的总量之间的比值。点击量就是绝对的点击次数。优化方法也很简单，产品主图优质，文案具有吸引力，价格在同类产品里适中。同样的，怎样制作一张具有吸引力的产品主图也将在本章最后一节讲解。
6）卖家相关性。卖家相关性更多的是参考卖家整体运营效率的指标，包括卖家主动引导成交的能力如何，卖家所有产品的销售健康度，卖家产品的吸引力等。深入到具体指标，就是如下这些；
∗询单转化率
询单转化率=咨询客服后下单的UV数/咨询客服的总UV数
我们一般认为，询单转化率在65%～75%为合格，75%以上为优秀。这个指标也考验售前客服的业务水平，在后文具体的客服体系建设中将详细讲解。
∗旺旺在线时长
这一点是很多商家没有注意到的。长时间地让旺旺处于在线状态，对搜索加权是有帮助的。所以，客服轮流值班的安排要科学合理，即使所有人都下班，也最好要有一个旺旺账号在线。
∗平均访问深度
平均访问深度就是用户在访问店铺时每个UV平均访问了多个页面。当然，一个UV访问的页面越多越好，并且访问的产品详情页越多越好。
∗客单价
关于客单价的加权在实际运营中测试可知，所以天猫搜索的加权要多于淘宝搜索。在天猫搜索产品，客单价较高的排名往往靠前。这也是产品分层的重要意义，店铺中始终要有1～2款价格较贵的高端产品。
∗知名品牌
这点很多人都不知道，市面上公开的课程也较少讲解到。其实，在淘宝搜索权重中，对于知名品牌是单独有一块权重的。
这个加权仔细分析是合理的，因为在实际运营中，知名品牌的转化率确实高于普通品牌。
所以，如果你是天猫中的专营店，淘宝中的普通小店，代理一个或者分销一个知名品牌，还是有些许帮助的。
7）时间相关性。时间相关性是指淘宝搜索依照下架时间来排序展示的产品，越靠近下架时间，排序越前。但这个之前管用，现在已经基本失效了。淘宝店铺还有一点权重，而天猫店铺则完全不用考虑下架时间。
至于具体原因，在本章开头引入阿基米德算法排序时已经提过了，这里不再赘述。
8）价格相关性。价格相关性是指产品是否在类目平均成交价格中间，在这里有一个阈值，也叫最优成交价格区间。如果一个热销产品在最优成交价格区间中，就是有一定加权的。优化技巧就是适当拓宽产品线，高中低端产品都上架，最大化地把产品落在类目中最优成交价区间中。
这个最优成交价格区间怎么找？可在生意参谋中查看行业的平均成交价。还可在前台搜索产品，按照销量排序统计和计算前30个产品的平均成交价格。注意，天猫和淘宝的搜索结果页要分开统计计算，同一个类目下，天猫的最优成交价格区间会偏高。
9）商业规则相关性。商业规则指的是淘宝天猫为了提升买家的购物体验而制定的“商业规则”。这些商业规则在前台都是以“打标”的形式出现，在商家后台则是以加入“服务”来实现的。具体有淘宝店铺参加消费者保障、7天退货，电器类目要参加“电器城”，有电器城标签的还会加权（见图3-37所示）。
图3-37 商业规则的相关标签
优化方法也很简单，淘宝天猫推出的面向消费者有利的服务能参加的尽量参加，获得一个“标签”加权就会多一点点。要知道，这些商业规则类的标签都是经过调查研究得出来且有利于买家购物体验提升的，而不是随机想出来让商家参与。
以上是所有给产品排序加权的项目，需要不断地测试和优化，下面我们来看对产品排序具有相反作用的“降权情况”——反作弊权重。
10）违规降权。违规降权指的是反作弊系统将产品的权重下降或者完全屏蔽，以处罚产品作弊的行为，同时给用户展示诚信商家产品。
在淘宝的官方定义中，“违规”有一般违规（A类扣分）和严重违规（B类和C类扣分）。但无论是怎样的违规，都会对搜索权重有影响，影响的强度会随着违规扣分的累计而增加。所以，只要诚信经营即可，不应以优化方法去作弊而躲开规则。
由于规则会随时更新，具体违规内容可访问电商的官方网站。
很多时候，为了更多更快速地争取搜索加权，适当的“刷单”是必要的。这里的“刷单”不是指“虚假交易”，而是用“好评返全额货款”的方式来积累前期的销量。
但是，一旦免费，就会有不可控的因素导致系统“误判”店铺虚假交易。如何避免这种情况呢？我们来分享几个方法，以避免在做免费活动时被误判。(www.daowen.com)
11）避免系统误判“虚假交易”。首先，反作弊系统中判断“虚假交易”的原理是触发式的。比如，反作弊一共有15个大维度和上百个子维度，每个维度都进行评分。如果在严查时期，分数是50可能就会被判为虚假交易；如果在非严查时期，分数可能是60分才会被判定为虚假交易。所以，不同时间点被“误判”的概率是不同的。不过可以明确的是，人为的、故意的虚假交易，一定会被反作弊系统抓到，所以一定要诚信经营。
避免被误判的几个因素如下。
∗同IP交易
每个上网的用户都会被分配一个唯一的IP地址，这个地址能判断用户所在的大概地区。如果商家和买家在同一时间的IP相同，就证明是在同一个地方甚至是用同一台电脑上网，系统就会100%认定为虚假交易，是经营者自己买自己的产品。
曾有过这样的案例，一个商家的办公楼停电，被迫到隔壁网吧办公。电力恢复后回到办公室，正好有一个买家在晚些时候用同一台电脑购买了此商家产品，后被系统判定为“虚假交易”。
∗同机登录
同IP交易非常容易被钻漏洞，只要不在一个地方上网即可，拿着电脑到隔壁咖啡馆上网都行。所以，就有了“同机登录”的概念。同机登录是指买家账户与商家账户使用同一台电脑登录过。这个也非常明显，买家和商家用同一台电脑进行买卖的概率是非常小的，一旦触发此条件，就几乎会被立刻判为“虚假交易”。
曾经有这样的误判案例。一个店铺做活动，员工自己也想购买活动产品，就回家后登录自己的淘宝账户直接购买产品（避免了同IP交易），结果家中电脑之前因为加班而登录过公司的店铺账户，造成了“同机登录”的事实，被系统判断为虚假交易并进行了处罚。热销的活动产品也因此被降权，得不偿失。
∗相似地址
相似地址就是买家的收货地址和商家的发货地址几乎一致。
曾经有一案例，某商家是在写字楼中办公，隔壁公司员工购买了商家的产品，被系统判定为“虚假交易”。遇到这样的情况，可以直接与用户沟通送过去，而不要在系统中填写物流信息。
∗物流异常
物流异常是指商家在后台填入运单号码后，物流跟踪信息异常。这可能是两地距离和到达时间不符合常规，比如上海到北京最快也要1天到达，结果物流显示1小时就签收了，这样就是物流异常；还可能是随机填写了一个单号，根本没有物流信息，过了几天用户就确认收货了，也属于物流异常。
另一个真实的案例是，一名网络店铺员工的朋友参加店铺活动购买了产品，然后就在公司仓库直接领取了活动产品，因而没有物流信息。最后被判定为虚假交易。
∗高危账户
每一笔虚假交易被判定后，发起交易的账户都会被记录1次。当此账户下面的虚假交易订单达到一定数量时，就被系统在后台打一个标签“高危账户”。这样的账户再去购买产品时，被判定为“虚假交易”的概率就会增加，如果达到特别多的次数，就会被彻底“封号”，无法使用。
∗下单频率
下单频率也是针对淘宝买家账户的监测。再有钱的人也不可能天天大额多笔地在网上进行购物。过于频繁的交易很可能是虚假交易行为。还有一种情况是集中高频地产生交易，一个账号购买过产品，随后一段时间没有任何行为，突然又高频大额地交易，这也是大概率虚假交易。
∗指定交易
指定交易是指买家账户快速地点击了产品链接并且购买了产品。比如，通过聊天工具直接给用户发送一个产品链接，用户点击后立刻下单，则有可能被反作弊系统判定为“虚假交易”，但不是100%被判定，还需要参考其他权重。因为这个行为也是有现实使用场景的，商家向老客户推荐新品时，由于有了之前的购买和信任，老客户便很容易快速下单。
∗异常订单
一笔订单金额特别高，一次买特别多件产品，0销量产品突然热销等，都会算作异常订单，并且会增加“虚假交易”分数。
上述这些所有可能涉及的违规降权在运营过程中要充分引起注意。
以上就是所有淘宝搜索引擎的相关性和优化技巧，而目前搜索规则已经细化到了不同类目，类目不同，排序规则也不一样。不同行业有不同行业的玩法，不同阶段也有不同阶段的玩法。想要做好就需要花费大力气去测试、去优化、去实战。
同时，围绕着以搜索引擎优化为圆心所做的运营工作，其实已经涵盖了大部分网店日常运营的核心内容，从产品分析——上架——引流——用户购买——售后服务均有涉及。
而且，很大部分的业务指标都与“客户服务”有关系，这个重担就落在了网店的客服员工身上，无论是售前和售后客服，都要具有相当高的素质。
12）针对无线端的单独优化。整体的搜索引擎优化相关因素已讲解完毕。我们知道，无线端的流量和成交占比越来越高，针对无线端的特点——随时随地、屏幕小、碎片时间浏览，淘宝还是在搜索展示方面做了些微调。所以，基于无线端的搜索引擎优化，我们单独提几点需要重视的工作。
（注意：这里的“无线”泛指“手机”“平板电脑”等使用淘宝APP或天猫APP的设备，而不仅仅是指用“手机”浏览）
直接用淘宝APP搜索的结果来看，无线端宝贝的排序与PC端的差别还是很大的。PC端搜索关键词可以展示的商品为48个，第1个位置为“推广位置”，其余47个是自然排序。无线端则是一次显示24个，以瀑布流形式向下滑动着展示。每24个商品后有“专题导购”（见图3-38所示）。
图3-38 手机淘宝中各区块说明
下面是“无线端”搜索的具体相关因素。
标题关键词
标题关键词依然是最重要的点。如PC端的标题撰写技巧一样，选词、搭配、组合、测试技巧如出一辙，需要注意的是无线端用户偏好。我们可以看“生意参谋”，有专门的PC端热搜词和无线端热搜词，需要依靠热搜词来进行针对性的优化。
浏览或购买记录
在无线端我们会发现，也有“千人千面”的展示形式，但比PC端要晚。用户已经购买或者浏览过的店铺会排到前10的位置，并且有一个标签为“购买过的店铺”。针对这个点的优化，也是同上一节所讲述的一样。
专门的无线端商品描述页
专门的无线端描述页是重点中的重点。怎样把PC端详尽的宝贝描述页转化为无线端简洁有效的版本是很考验运营功底的。我们知道，做减法有时候比做加法难。下面详细讲解无线端描述页优化的几个要点。
如图3-39所示，淘宝后台专门用于手机版装修的模块。
图3-39 手机版描述设置
优化原则为：
•每一个文字必须能看清楚
无线端描述最基础的就是所有的文字能看清楚。以iPhone5的屏幕尺寸为最低要求。每完成一个无线端描述页都要到iPhone5的屏幕上测试效果，保证所有文字都能不费力地看清楚。
•每张图片都要压缩，以保证加载速度。
我们知道，如果网页加载速度过慢，用户就会跳失。而对于无线端来说，用户使用的网络（Wi-Fi或者无线蜂窝网络）普遍不如PC端速度快，很多人没有耐心等一个网页加载7秒以上。所以就要求所有图片都要经过较大幅度的压缩，保证加载速度，让用户可以快速浏览需要的页面。
•场景图减少，重点突出产品即可
这个很好理解，即把更多的图片空间留给产品展示，场景化图片适当删减。即使再好看的场景图，经过大幅度压缩过后效果也是惨不忍睹的。
展示每张产品图后，可适当配合一句简单明了的文案说明，告知用户这张图展示的是什么意思即可，并不需要大篇幅地用华丽的辞藻修饰。
•产品参数图表化，适当多用文字
无线端的特点是用户习惯于适当地多读文字，因而可以将产品的核心卖点用表格形式清晰的罗列出来。最好能用纯文字的形式插入描述页中，而不要做成图片插入。这对于加载速度来说同样至关重要。
•整个描述篇幅适度，尽可能多增加信息流。
无线端描述具体做多少合适，这里也给一个参考值——整个产品描述长度在10～15屏之间即可，不宜过长。就是说，用户滑动10～15次屏幕就结束了对当前产品所有信息的浏览，再后面可以加入关联搭配产品。而加入的关联搭配产品可以适当多些，甚至可以有多少就加多少个。这模仿的是无线淘宝搜索产品“无限下拉”展示产品的逻辑，很多用户已经有了这样无限下拉看产品的习惯，那就应该注意完善这个细节。
购买转化率
购买转化率对排序的影响非常大。提升这一指标的优化方法在本章第二节中已经完整讲述过，将价格策略、赠品、快递、服务等因素的优化工作平移到无线端即可。最后还应再注意两点细节。
•当用户是用无线端与客服交流询单时，客服的第一句回复可以是关怀性的：您好，注意到您是用无线与我交流，请问您是在Wi-Fi环境下吗？稍后可能给您截图来讲解我们的产品和服务，担心浪费您的流量。这句看似普通的关怀回复，对于转化率提升却是十分有效的。
•推广获得的流量越精准越好，多用定向投放，少用通用型投放。毕竟还是看的人多，买的人少，减少无效流量有助于提升无线端的购买转化率，从而提升排名。排名提升了，进来的人群又是精准的（通过搜索进入店铺的人群，都是较精准的），转化就很可能有所提升，最终成为一个良性循环。
无线专享优惠
无线专享优惠对于排序的提升是毋庸置疑的。无线专享优惠可以是专享的价格，可以是淘金币抵扣现金（仅限淘宝店），设置了无线专享的优惠便会有一些搜索加权，使排序提升。
无线端成交和流量占比
无线成交占比更多的是“笔数”的占比，流量则更多的是UV和PV的占比。无线成交笔数和流量比例越高，加权可能就越多。因为在搜索引擎看来，你的“产品”是“适合”在无线端成交的。怎样提升无线成交占比呢？可以给予手机专享优惠。
有人说，用户在PC端看产品详情，再到无线端去成交，这不是多此一举吗？是的，多做一个动作就增加了跳失的可能，但这样做的最终目的是培养用户习惯，让用户熟悉无线设备的购买流程和展示样式。在未来，随着无线端设备的屏幕不断增大（iPad的屏幕尺寸已经满足了很多用户大屏幕浏览产品的需求），不被电线束缚的线上购物体验终究是未来趋势。
到这里，就是所有跟搜索引擎相关的理论部分和一些优化小技巧讲解完毕，在本小节的最后会把实战中笔者进行搜索引擎优化的每一步记录下来，分享给大家。
2.列表（List）页流量
商品列表（List）页就是用户从淘宝天猫“类目导航”（见图3-40和图3-41）点击后进入的页面。这也称为“淘宝类目”流量。
图3-40 淘宝网首页导航位置
图3-41 天猫首页类目导航位置
在前文描述技术分析搜索引擎的时候讲过，搜索引擎会决定列表页展现的产品。所以，列表页优化就是在大的搜索引擎优化中进行细微调整。而这个“细微调整”的依据就藏在列表页面中的筛选模块中（见图3-42所示）。
图3-42 列表筛选模块内容
比如，笔者在淘宝首页导航中点击了“冲锋衣”，如图3-43和图3-44所示。
图3-43 点击类目导航中，“冲锋衣”关键词
图3-44 筛选模块中的“价格”已被提前设定后出现的列表页面
从图中可以清晰地看到，在筛选模块中，价格区间那里被“默认”的输入了270.1—1290，这意味着淘宝官方主要推荐这个价位段的产品，所以店铺要及时调整产品的价格设置，只有符合这个价格区间，才有机会在淘宝类目来源中取得流量。
以上价格的默认设置是实例，之前还遇到过包邮商品通过类目导航进入的列表页。那我们最好在成本可控的情况下，设置包邮，哪怕让商品的价格提高，也要设置“包邮”，以便争取到列表的流量。关于邮费这里多提醒一句：邮费设置为0.01元算包邮吗？不算。
在天猫维护导航的实际工作中，页面上的导航都是由小二设置的。笔者当时就是通过数据选出导航上面需要放置的关键词，然后去天猫进行搜索，通过价格区间筛选出优质的商品，然后把链接填回到导航的关键词里面。这样用户从导航点击进入的页面就是经过运营小二筛选过的列表页。这个页面里面的产品销售好不好、转化率高不高，都要靠小二的筛选能力和对市场趋势的把控能力。
还有一种情况是在大型活动中，点击导航进入的列表会筛选“参加活动的商品”（见图3-45所示）。
图3-45 在大型活动中筛选活动商品
综上，经常点击自己店铺所在类目的导航，时刻关注小二做了哪些维度的筛选作为引导，跟着导航修改自己产品的相关设置，一定会拿到更多列表流量。
3.回流访问
回流访问，包括直接访问、收藏夹、购物车等，需要店铺经常做商品的更新、营销活动、老客户专属的优惠等。
回流访问不是最终目的，最终是要让回来访问的老客户二次购买。这就需要整套CRM（客户关系管理）系统。与传统零售行业中CRM的基本技术一致，笔者实际操作的店铺当时是通过CRM中比较常用的RFM模型进行适时的客户关怀的。
RFM模型较为动态地显示了一个客户的全部轮廓，这为个性化的沟通和服务提供了依据。同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值）。通过改善三项指标的状况，从而为更多的营销决策提供支持。
在RFM模式中，R（Recency）表示客户购买的时间有多远，F（Frequency）表示客户在单位时间内购买的次数，M（Monetary）表示客户在单位时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重于对客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。
有些人会用客户绝对贡献金额来分析客户是否流失，但是绝对金额有时会曲解客户行为。因为每个商品的价格可能不同，对不同产品的促销有不同的折扣，所以采用相对的分级（例如R、F、M都各分为五级）来比较消费者在级别区间中的变动，可以更显现出相对行为。企业用R、F的变化可以推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户，再从M（消费金额）的角度来分析，就可以把重点放在贡献度高且流失机会也高的客户上，重点拜访或联系，以最有效的方式挽回更多的商机。
在推行CRM时，要根据RFM模型的原理来了解客户差异，并以此为主轴进行企业流程重建，这样才能创新业绩与利润。
目前的主流CRM系统均提供RFM模型的关怀策略，下面直接分享一次“聚划算”活动使用CRM系统唤醒老客户的效果。其他的不做过多讲解，每个系统的具体操作方法差别也较大，自行购买后会有系统对应的厂商给予技术支持，策略方面也会有更成熟的方案。
具体的方案和实战结论。
（1）CRM实战方案
目标客户选取和短信发送时间：
发送时间是经过反复测试得出，在上午1040和下午440左右，阅读率和打开率最高。
目标客户选取 1.年中大促（6.18）后的流失客户，拍下未付款，约308人。
2.最后一次购买在一年前的客户，抽样发送2000人。
3.在美的××店铺有过购买记录，并且客单价大于等于369元的客户。
短信发送时间 7月18日上午1040发送60%的目标客户。
7月21日下午440发送剩余40%的目标客户。
这里需要注意，短信作为老客户的第一触达点，一定要反复打磨，一条文案优质的短信对于点击率和回购率非常关键，最后的ROI高不高全靠这条短信的内容。下面的文案是经过几小时头脑风暴并经过测试后得出的。
7月18日发送文案：
小主，收了我吧！我高端大气有品位，低价奢华大容量，蒸煮烧烤样样会！7月18日聚划算美的微波炉M击穿史上最低价！领券、抢豪礼、惊喜不断！求小主恩典带走【美的××店】
7月19日发送文案：
喵喵，轰！有红包砸中你！这里有一个低价奢华大容量，蒸煮烧烤样样会的神器！聚划算××型号击穿史上低价，最后1天。求小主恩典带走。
【美的××店】
下面是流程设计图，不同CRM系统后台有不同的设置方法，大概形式是一样的，供参考（见图3-46）。
图3-46 CRM系统设置后台
最后点击“发送”即可，系统会定时进行发送，并且返回发送结果和效果。
（2）效果总结
只有一个结论，ROI是所有付费推广中永远都能排到前3名的推广方式。具体数据见表3-10。
表3-10CRM引导回流效果
从数据中可以看到，流失客户（下单未付款的客户）在30天内进行短信“唤醒”的效果最好，无论是响应率还是直接成交数都是最高的。这也告诉我们，及时的客户关怀可以有效增加销售额。建议所有店铺都建立自己的CRM系统，其投入产出比很惊人。
4.免费活动
免费活动包括淘宝活动、天猫活动、淘金币等。这些官方活动的流量是非常可观的，而且转化率普遍要高于店铺自己组织的活动。那么，参与淘宝和天猫活动有怎样的技巧呢？
（1）基础运营
基础运营有5个重要的指标：支付宝成交额、购买转化率、客单价、综合流量（自然流量+广告流量，落地到IPV）、二次购买率。这几个指标做好，再加上一个知名品牌和服务分（DSR和退货率，退款纠纷率）比较高，就会进入基础的活动系统，有资格参加官方活动。那么，这些维度会对店铺参加活动有多大影响呢？
我们看一下天猫后台实际是如何设置活动权重和维度的。
日常活动维度，基础维度如下：
成交类——商家综合评分：近28天购买转化率（权重X%）+近28天退款纠纷率（权重Y%）+近28天客单价（权重Y%）+近180天平均DSR（权重Y%）+近12个月月均支付宝成交额（权重XY%）+近28天店铺人均IPV（权重Z%）+近90天二次购买率（权重X%）
不同类目的权重不同，维度也不同。其中，近12个月月均支付宝成交额的权重最大，一般会在30%～55%，所以做好日常的销售非常关键；其次是近28天购买转化率指标，权重一般在10%～25%之间，说明做好店铺内功和服务的重要性，对应的运营工作是就是宝贝详情页的优化和客服的服务优化，转化率占据相当高的权重；然后是近28天店铺人均IPV（ItemPageView，产品详情页浏览量），权重一般在10%～20%，这个是衡量店铺流量和产品页访问人数的指标，这也提示我们广告流量最好直接落地到产品页；近90天二次购买率指标，权重一般在5%～10%，老客户的回流和二次购买也占据了部分权重，日常要注意CRM的建设。
上面的指标和权重是在2013年后出现的，经过不断优化，现在的维度会更多，权重也更分散，但总的优化方向不变。应永远记住：成交额、转化率、流量、客单价、回购次数和服务分一定要做好。
（2）优质的产品
质量好、价格优、服务强是优质产品的特征。什么是优质的产品，就是前面我们讲零售时所描述的产品特征。
（3）小二对接
首先，与小二的日常沟通必不可少，可以经常与对接的小二聊聊行业情况、产品、店铺运营，也可以聊聊个人生活、业余爱好等，建立一定的私人感情是非常重要的。
其次，在流量资源争取的时候，最好不要直接提出想要某个活动资源位，而是带着精心策划的活动方案、合理的目标、完成目标所做的前期准备等去和小二“谈判”，告诉小二万事俱备，只差一点点的流量支持。这样得到流量资源支持的成功率会大大增加。
总之，要想得到免费的活动资源，做好以上3个方面是必不可少的。
5.合作互链
合作互链指的是与相关品类店铺互相引流。比如，做高端烤箱的可以找做烘焙食品的店铺做互相的引流，人群精准，成本低廉。
互链选择的品类和店铺，一定是与自己店铺互补的，并且目标人群大概相同。互链需要运营人员本身在其他行业有一定资源，可以让店铺间、品牌间进行线上的流量互换。
这里应注意的是“回流”，即怎样让用户从自己店铺跳到合作方的店铺，并且可以方便地“回流”。一般是两个店铺互相做一个共同的活动页，使用户在购买时可以方便地从两个店铺直接任意切换。
6.商品详情页
商品详情页来源是从“关联推荐”中引导流量，如图3-47所示，某商品详情页多Tab分类导航做关联推荐，可以适当增加商品展示，又能节省空间。
图3-47 关联推荐用多标签形式
7.频道页
频道页包括天猫电器城、喵先生、淘宝主题市场。要想得到上述频道的资源，需要符合一定的资质，不同类目均有相关说明，这里不多赘述。跟淘宝类目小二进行良好的沟通是必要条件。这里有一点应注意，频道页带来的流量资源比较精准，但是不会特别多。频道页一般都是平台官方运营可以调整位置，店铺方及时快速地做好入口图即可。
以上，就是全部免费站内流量的理论分享。下面单独介绍搜索优化实操过程。
搜索引擎优化操作方法
以笔者在品牌商做的一个吸尘器产品为实战案例。
首先，在讲整个搜索优化技巧前，我们先把搜索结果页分成两类：一类是SPU搜索，另一类是SKU搜索。它们展现的方式决定了搜索优化的大方向不同。
（注：SPU称为“标准化产品单元”，是一类产品的集合；SKU称为“库存量单位”，表示一个具体的可售卖商品。例如：品牌+型号，可以确定一个SPU，手机中的苹果iPhone6就是一个SPU；再加上颜色和内存信息，苹果iPhone6白色16GB，就是确定的一个在库存中可售卖的商品，称为SKU）
SPU搜索是指搜索一个品类名称，展现的是SPU，产品主图背景纯白，点击一个SPU才会到SKU商品列表，再次点击进入商品详情页才有购买按钮，如图3-48所示。
图3-48SPU搜索展示页
SKU搜索是指搜索一个品类名称，展现的就是SKU，主图背景是卖家自定义，通常有很多营销文案，点击一次即可进入商品详情页进行购买，如图3-49所示。
图3-49SKU搜索展示页
那么，关于SPU和SKU搜索，优化思路是怎样的呢？
♦SPU搜索优化思路：
∗多开店或多发展分销商，使一个SPU下面有多个SKU，增加单SPU的月销量，提升单个SPU的人气分，提升搜索排序。
∗维护全网口碑及好评，系统抓取天猫、淘宝，甚至是亚马逊等其他B2C网站的评价。
∗属性填写必须非常精准，SPU上传的图片必须是最优质的，因为后期不容易修改，需要向天猫提出特别申请。
∗价格体系严格控制，不同授权线上经销商的定价需要有层次和策略。
∗不同经销商的赠品差异化和优惠方法差异化可提供多种选择。
∗通过供销平台大力拓展分销商，提升整个SPU热销度，增加搜索人气分。
♦SKU搜索优化思路：
∗实时优化关键词、热搜词和关联词的抓取，提升单品排名。
∗关注人气分提升、关键指标为转化率、商品页浏览人数、购买人数、二次购买率。
∗单店铺服务提升，DSR指标保持绝对高分，退款率、退款纠纷率、退款时效做到优秀。
∗产品单价尽量符合热销产品价位段。
∗直通车、淘宝客等付费推广手段的利用频率提升，付费流量转化率保持较高水平。
∗无线端单独优化要求更高，专门描述页面、专享价、折扣率等因素更重要。
∗主图更优质，需要具有点击欲望，设计要素包括产品、利益点和好的文案。
∗站外推广最好落地到一个单品，而不是到店铺首页或者活动页，最大力度地增加单品人气分。
可以看到，吸尘器产品是“SPU搜索”，那就先规划完与SPU搜索相关的优化思路，再进行下面的实战操作。
第一步：先深度了解吸尘器行业的情况
去网上搜索大量关于吸尘器的发展历史、产品类型、不同类型产品的市场占有情况，再和懂吸尘器行业的同事深度沟通自己所做的品牌吸尘器的发展情况，都有哪些产品，以及这些产品的特点大概是什么样的。然后，提炼出来关于吸尘器的关键信息（一定要注意提炼有可能用在宝贝标题中的产品特征信息）。
∗吸尘器分为立式、卧式、便携式（手持式、推杆式）。
∗欧美家庭几乎都有吸尘器，中国家庭的普及率还不高，正在慢慢习惯用吸尘器打扫。
∗伊莱克斯品牌成为真空吸尘器的创始者（然后研究伊莱克斯的产品线，尤其是伊莱克斯吸尘器不同时期产品的形态和演进路径，有助于分析中国用户未来的需求）。
∗吸尘器结构分为：动力系统（电机）、过滤系统（尘袋、纸袋、HEPA海帕过滤、气旋过滤、水过滤）、功能（自动收线、调速）、保护系统（过热保护、防静电保护）、附件（地板刷、圆吸嘴、除螨刷）。
∗中国是世界吸尘器生产第一大国，产量最大的地方在江苏省苏州市。
第二步：线下走访实体店
去线下实体店体验吸尘器产品，可以去专门的电器卖场，也可以去超市的电器专区，在不同的地方留意产品有什么不同，并听听导购员怎么介绍产品，多向导购员问问不同价位产品卖得最好的分别是哪个品牌、哪个型号，以及为什么卖得最好。然后总结出如下信息。
∗线下卖得最好的吸尘器是飞利浦的A型号吸尘器，是卧式吸尘器，价格在599元左右，著名品牌，吸力大，过滤方式是气旋分离，价格适中，所以销量最好。
∗销量第二的是美的品牌的B型号吸尘器，价格299元，推杆式，吸力一般，采用HEPA（海帕）过滤。较低的价格适合中国这样的初级市场，大部分家庭的购买心理是“没用过吸尘器，买个便宜的先试试”。
∗在商场中购买的用户，注意点都在吸力是否够大、能否吸得干净，以及有没有除螨功能。
第三步：线上数据调查
∗先在淘宝搜索“吸尘器”，查看默认展示的结果，再按照“销量排序”看看线上那些热销的产品都是什么。
∗然后再上京东、苏宁易购、亚马逊等其他电商网站搜索看看，了解热销产品。
∗在淘宝后台数据系统中查看不同品牌的市场份额，了解每个品牌最热销的吸尘器是哪些，其具有什么功能，甚至是什么颜色。
于是，得到了下面的这些数据（数据来源：生意参谋），如图3-50所示。
图3-50 线上市场相关数据
通过数据可知，线上市场份额最大的是小狗，然后是飞利浦、美的和杰诺。然后重点分析小狗的产品卖点。但是，这其中还有一个陌生的品牌——杰诺。它是靠什么产品来抢占销量前3的位置的？查找发现，杰诺专门做容量很大、干湿一体的桶式吸尘器（常在宾馆和洗车行使用）。这里就能提炼出用户的一个需求：集尘袋容量要大，减少清洗频率。
第四步：用户口碑
∗在淘宝网中，看热销吸尘器下面的评论，再看价格很低的吸尘器评论，还有高端品牌的高端产品的评论。
∗看京东、苏宁、亚马逊等网站上关于吸尘器的评论。通过评论可以看出，用户对于吸尘器最喜欢的功能是除螨，最在意的是吸力大小，最担心的是噪声大和有消耗类配件（比如集尘袋，后期需要不断购买更换）。
第五步：线上热搜词，热门类目词提炼
∗查看数据工具——“生意参谋”或“生意经”中，行业热搜词，收集热搜词，注意长尾词的收集，如图3-51所示。
图3-51 淘宝数据工具中各类词查看
∗查看淘宝搜索结果页的分类导航中的吸尘器的相关属性分类。（这些词能出现在淘宝导航栏中，都是有数据支持的，很有参考意义，见图3-52所示。）
图3-52 淘宝搜索导航栏中的属性关键词
∗查看淘宝搜索框中的下拉列表词，这些词也是热搜词。（搜索技术层面分析时讲到的“框搜索”在前台的表现形式见图3-53所示。）
图3-53 搜索下拉框中的关联词
有人会说，不就是对产品写一篇描述文字吗，用得着这么费劲吗？不用怀疑，所有的工作都是值得的。有一种情况叫作：你不知道自己还不知道什么。开始可以去模仿其他人的标题，但后来发现自身搜索流量总是无法超越主要竞争对手，转化率怎么也上不去。可以说，如果最直接地打动用户的文案没有做好，图片做得再美丽也是徒劳的。只有细致入微地了解行业、分析产品、感受用户，才能做出好的文案，对搜索帮助才是最大的。
以上工作完成后，总结一张吸尘器相关词全量表。所有的词都将配合着不同价位段不同功能的产品一起让搜索引擎准确识别产品，于是就能得出三块文案的雏形。之所以称其为雏形，是因为后期还需要不断测试，以找到最优组合。测试的方法会在下文中讲解。
标题文案结论
以美的一款吸尘器为例，其型号是SC861A，如图3-54所示。
图3-54 美的吸尘器SC861A
品牌词：美的
型号词：SC861A
品类词：手持式吸尘器、便携式吸尘器、推杆吸尘器
属性词：家用、车用、小型、迷你、干式、功率400W、HEPA过滤
卖点词：超静音、除螨、轻便、性价比
利益点：正品、特价、包邮、顺丰包邮
组合1：美的手持式吸尘器家用车用小型迷你静音除螨正品特价包邮SC861A
组合2：【顺丰包邮】美的SC861A吸尘器家用车用便携除螨超静音正品特价
组合3：美的吸尘器除螨便携静音包邮家用车用轻便400W大吸力SC861A
商品卖点文案
首先是配合标题，把标题中没有空间写出来的“卖点”或“利益点”补充到这个区域，然后是增加更多的“利益点”。
结论如下：
配合标题1：2年免费换新，手持推杆两用，吸尘除螨多能
配合标题2：2年免费换新，性价比超高，小型迷你身材
配合标题3：官方正品，2年免费换新，推杆手持两用
商品描述页纯文字
纯文字也分两部分，一部分是功能性的完全描述，另一部分是纯技术参数，以方便比较懂行的专业用户搜索，常见于高端产品的描述。
下面的文案都将加入到商品详情页中。
针对美的SC861A的功能性描述
欧式风格，让您拥有无尘魔法、舒适的生活；小巧、轻盈、清理东西非常方便；透明尘杯设计，方便观察集尘；简单接口，可随意拆卸吸头；HEPA设计，防止二次污染；绕线钩设计，快速释放电源线；温控保护，安全更可靠；多刷头配置，清扫不留死角；直立清扫，快捷不弯腰。
其他特点：真空吸尘器设计特点：手持推杆，自由选择。
美的SC861A的详细技术参数
到此，美的吸尘器SC861A的所有文案准备就绪，开始上线测试。为了有一个参照和对比，还应继续准备其他两个产品的文案，并一起上线测试。有两个产品做对比参照是十分必要的。
测试思路使用的是本章一开头的3个思路：“锚点思路”“对比思路”和“行为标记思路”。把淘宝搜索和天猫搜索带来的流量数据分开，每一天进行详细统计，在哪一天做了标题改动都要记录下来，然后继续观察流量变化。
下面是流量数据监测表（见表3-11）（表中数据均为等比例换算，非真实数据）。
为了尽可能地降低数据误差，建议修改标题的时间在0点。
表3-11 关键词优化与搜索流量效果跟踪表
（续）
数据记录下来后，我们用Excel画出图表进行有效性分析，选中数据，插入图表，选择散点图，如图3-55所示。
图3-55 在Excel中选择“散点图”
得到下面的图，如图3-56所示。
图3-56“散点图”图表
为了直观地看出修改标题后的趋势，需在Excel中选中一个数据点，然后点击右键，选择“添加趋势线”，Excel将会对数据进行线性分析，并画出趋势线，如图3-57所示。
图3-57 添加趋势线
最终带有趋势线的图如图3-58所示。
图3-58 线性分析图
从图3-58中可以看到主要优化商品SC861A的流量数据趋势是向上的，这说明标题优化有效。下面要做的就是对比3次修改标题后，找出流量增长幅度最大的那个“最优标题”。
再来看作为“参照物”的型号2和型号3产品。型号2产品的流量也有所增长，但增长幅度较小，这个时候就可以重点看型号2产品的流量是通过哪些关键词而来，以帮助主推产品继续扩词；型号3产品的流量趋势下降，说明标题不做任何优化，自然搜索流量是会慢慢下降的。
以上就是与搜索引擎相关度很高的文本模型的优化思路及实操演示。需要不断进行调整和优化，以便让搜索引擎认识“最新的产品情况”，不断适应消费者的需求变化。
最后补充一个技巧，修改标题的周期以一周一次为宜；即使测试出最优组合，也要每2周更改一次（少量修改几个字即可），甚至可以稍微频繁一些。搜索引擎有一个加权项是“卖家活跃度”，就是商家对自身的产品多做优化（稍微改动即可），多去改动产品标题和详情页。
我们知道，文案和图片构成了完整的商品描述网页，文案优化完成了，图片是否就可以不管了？不是的，在搜索引擎中有一个鲜为人知的“降权”项，就是“图片牛皮癣”。
“图片牛皮癣”也是很多专业电子商务运营商没有想到的。我们之前说过，机器是无法判断图片内容，但现在的技术可以分辨出来颜色，可以识别出人脸，还可以将文字和不复杂颜色的背景图分别出来，能做到这些就可以分辨出“图片牛皮癣”了。针对主图质量较高的产品，搜索还是会加权的。
那么，到底什么是带有“牛皮癣”的图片呢？什么样的主图才是“高质量”的？
我们看图3-59（图片来源于网络）。
图3-59 带有“牛皮癣”图片
带有“牛皮癣”的图片普遍有一个特征——丑。
颜色过多，文字占据了相当一部分版面，字体颜色大小混合排列，主要产品只占不到50%的版面，有的还会加一些英文字母。
那么，什么是高质量的图片？这里有一个技巧：按照天猫公布的各类目的“行业标准”来制作主图，被搜索加权的概率就大多了。
以数码电器为例，行业标准中会明确说明每一张主图应该怎样制作。摘要如下：
引用天猫对于商品主图的规范节选
产品规范
1.1 产品发布规范
1.1.1 标题发布规范：须包含“品牌+商品名称或型号/规格+其他信息”
说明：
1）商品的品牌信息须标注在商品名称或型号/规格之前，“其他信息”在标题中的位置不限。
2）品牌商品的专用配件，标题须包含以下内容：“自有品牌+适用品牌或型号+其他信息”，自有品牌信息须标注在适用品牌或型号信息之前，“其他信息”在标题中的位置不限，不得使用“原装”“原厂”等类似字样。
1.1.2 图片发布规范
1）第二张主图必须是清晰的白底图，图片不得拼接，不得出现水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、∗折、满∗送∗等。
2）如果是强制3C认证的商品，必须在第三张主图展示3C认证标志，参考图2。
3）如果是强制要求有能效标识的商品，必须在第四张主图展示能效标识，参考图3。
4）其余主图由商家自定义设计。推荐展示：商品品牌信息、产品细节图、强制认证信息等。
参考：
主图正面全貌 主图3C认证标志
主图能效标志
1.1.3 产品详情页面描述要求：
1.1.3.1 电器城认证商家的产品详情页面描述要求：
商家在发布产品时必须按照以下要求填写“商品详情”“店铺服务详情”“常见问题”模块。该三大模块未包含的内容，商家可根据需求填写在其他相关模块。
1.“商品详细”模块
商家在发布产品时必须在描述页面包含以下4个区块内容：
1）产品实物细节图展示：包括但不仅限于商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、细节图、各类认证信息图、附件清单及外包装图。
实物品牌信息 3C认证标志
不同类目的图片行业规范，参见：https//rule.tmall.com/
补充说明，“图片牛皮癣”的维度对于加权的影响不会很大，而且大部分的影响在于“天猫”商家。天猫商家只要“第2张主图”高质量即可，第1张主图可任意发挥。在美观的情况下，尽量做到营销文案突出，利益点突出于其他产品即可。至于这样做的原因，还是有一个小故事，希望对大家有所启发。
天猫某个类目曾经要求商家必须使用纯色背景图+产品+品牌logo作为主图，如图3-60所示。
图3-60 简洁的产品主图
随后，天猫小二惊奇地发现，只要按照标准图片格式修改的商家，来源于自然搜索的流量降低了，产品图片的点击率也降低了。几乎所有产品的点击率都不如下面这样带有营销文案，并且具有强烈视觉刺激的图片高。这样的图片称为“带有营销感”的图片，如图3-61所示。
图3-61 营销感的产品主图
针对这个事情，还引发了一场天猫内部的讨论，因为好看简洁的图不一定有效，有效的图片不一定就是简洁好看的。这里的“有效”就是指能否引发用户的兴趣，并促使其点击。
最后天猫决定，电器类目商家第一张主图要在淘宝搜索结果页展现，所以可以是自定义的，不做规范，允许是带有营销信息的图片；而天猫搜索结果页展示产品的第二张主图是简洁得只有产品和品牌logo的图片。所以，我们现在搜索同一个产品，在淘宝搜索结果页展示的图片和天猫搜索结果页展示的图片是不一样的。
以上就是搜索引擎优化实际操作时所进行的全部工作，不仅是在文案上面要深耕细作，图片也要更加优质。
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