【摘要】:单独追踪一个数据会比较“片面”,得出的结论甚至是错误的,因为所有电商的核心数据在一段时间内都具备偶然性和关联性。一般来说,转化率和流量是负相关的,流量暴涨,转化率就会下降;转化率上升,客单价就会下降。但是,追踪了数据,多个维度相结合地分析数据,结论依然可能会不准确。原因在于,这两个思路都是在和“自己比”。而我们还需要进行“与其他人对比”,这就是下面介绍的“对比思路”。
单独追踪一个数据会比较“片面”,得出的结论甚至是错误的,因为所有电商的核心数据在一段时间内都具备偶然性和关联性。
偶然性是指,可能某一天转化率突然降低,比日常要低很多,这个是非常可能发生的。于是,所有人都惊慌失措,赶快找到转化率相关的因素,看产品详情页的设计、产品的价格,找客服聊天记录。随后优化了整整1天详情页的设计,使产品价格更低了,售前客服被整顿了。最后发现,一切照旧,还浪费了1天时间做了很多无用的工作。
关联性是指大部分数据指标之间存在一定的相关性。一个事件的发生,往往会带动很多数据指标一起变化。只有层层分解,抛开干扰指标,才能找到最核心的问题。一定不能只看到单一数据指标变化,就马上去制订解决方案,还要多看看其他相关联的数据指标是如何变化的,再进行问题分析和解决方案的制订。(www.daowen.com)
所以,追踪数据一定是多个维度一起看的。一般来说,转化率和流量是负相关的,流量暴涨,转化率就会下降;转化率上升,客单价就会下降(大型促销活动除外)。
但是,追踪了数据,多个维度相结合地分析数据,结论依然可能会不准确。原因在于,这两个思路都是在和“自己比”。而我们还需要进行“与其他人对比”,这就是下面介绍的“对比思路”。
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