关键词：救火队员、夹缝生存、成就感、零售第一线、商业敏感、两侧提需求、活动、加班狂、压力大、风险大、突发事件多

上班第一件事就是打开店铺后台，看看哪些报名的活动通过了，通过了以后就赶紧去筹备，页面设计、申请保证金……看看库存还够不够，需要补货的话去和供应链的同事沟通。

时刻盯着邮件、旺旺群、微信、QQ，以及一切可能产生工作信息的工具，因为介于电商平台与品牌商之间，两边都是“甲方”，随时都有可能被要求改价格、做促销以及处理用户投诉，产品是否如期到货等问题。可以说，运营商是电子商务最前线的一环，同时也是最忙碌的一环，除了要完成品牌商下达的成交额任务目标外，还要规范地运营和管理店铺，处理好客户的售后问题。由于是在第一线，因此顶级的店铺运营需要给两侧提需求。后台系统好不好用，营销工具增加功能，增加产品核心销售属性，甚至是包装破损严重等，都需要运营一线的店铺运营来提出。毫不夸张地说，整个电商系统和产品体验的优化，绝大多数都是出自顶级运营商的需求。所以，在一个顶级店铺运营商的平台上可工作、可学习，如果你正好处在这样的一个平台上，可学习的东西将会非常受用。

突然接到一个处罚通知——侵犯知识产权？仅仅是用了网上一张图作为素材，怎么会这么严重？还要罚款？赶紧报告老板，再找客服主管商量对策，删除侵权的图片，接受扣分和罚款的处罚。当然，如果是误判，也可以申诉。我们可以看到，电商平台的处罚规则时刻紧跟着国家相关部门的政策法规，未来会做得越来越规范，越来越保护消费者利益。所以，运营商一定要规范经营。

突然接到品牌方的通知，电商平台要做一个活动，赶紧去报名和制作素材，哪怕这个活动效果没有那么好，甚至会破坏店铺的产品价格体系，但也不得不配合。赶紧把需求发给设计师，而设计师那边已经忙得不可开交了，又多了一个需求，而之前的常规需求还没做完。好不容易加急做完，交给运营；运营会提很多修改建议，设计师再改一稿，运营再发给领导；领导说了一些修改建议，设计师再改，领导满意了发给品牌方，品牌方领导说了几个建议，设计师再改，终于平台工作人员也满意了。整个过程下来，设计师和运营没有打起来就算一个奇迹了。

突然，爆款下架了！流量突然降低一半！老板脸色一定非常难看，等着被狠狠地批评吧。赶紧排查原因，原来是库存没有注意到，卖光后自动下架了。于是，老板让运营去办公室单独聊聊……(www.daowen.com)

灰头土脸回来了，像整个公司的罪人一样，还被扣了钱，以后不能再犯这样的低级失误了。

高压紧张的工作快结束了，一看表6点多，大部分公司都已下班，而对于店铺运营的人员来说，是时候订份外卖，开始做运营真正的常规工作了——分析一下单品流量，优化产品标题，看看客服的接单数据，做做单品描述文案等。

晚上9点，“正常”下班了，望着满是繁星的天空，想想上一次活动创造了单店成交纪录，还是颇有成就感的。真的是从无到有地把一个店铺一步一步做起来，这种成就感是无法比拟的。

总体来说，电子商务不同链路的运营工作不同、思考角度不同、利益关系也不同，所以，有碰撞是必然的，关键是怎么高效地达成一致。如果有一个懂平台运营、懂店铺运营、懂品牌运营的人将所有环节高效地串联起来，必将会提升一个品牌在电子商务渠道中的综合销售业绩。

具备电商运营全链路工作经验的人很少，所以，通过本书的讲解，希望处在电子商务不同链路上的每个人都可以深入了解不同层面的运营技术，在任何问题上都能快速达成一致。