关键词：关注竞争、品牌三条生命线、窜货、假货、乱价、大局观、干掉对手、狼性文化、高效执行、领导为上、出差频繁、业绩为王、做大活动方案、市场份额、品牌影响力

上班第一件事，先看看整个行业（整个行业是指细分到具体品类，比如“烤箱”行业）昨天的销售情况，然后看看自己管理的品牌的销售情况。市场占有率是上升了下降了？如果上升了，查看原因，是某个客户（这里的客户是指具体授权线上经销商，比如美的微波电器官方旗舰店）参加活动了？突然爆发性的成交额增长是很有分析的必要的。不仅仅是看做了什么，还要反推回去考虑能否做成常态的运营工作，能否复制到其他线上授权店铺。

一个品牌商运营负责人如果仅仅只停留在看到爆发性成交增长而没有任何后续行动的话，就说明他还非常不成熟，也不够优秀。

将各客户前一日的成交和运营情况看完，然后就是两个最耗精力的工作，但也是一个优秀品牌电商运营团队最重要的两项工作。

1.处理客户问题

客户的问题多种多样，基本可归为三类：

第1类是来要产品资源，某产品开单价（就是进货价格）和利润空间都非常好，尤其是电器类产品，同一个核心卖点的产品的价格如果比竞争对手低，能卖好的概率就特别大，客户就会争着要这类产品，然后可以谈独家，也可以谈首发。(www.daowen.com)

第2类是投诉其他经销商乱价，包括线下的客户投诉线上经销商乱价。要知道，几乎所有传统品牌商都是靠线下经销商才有了今天，所以线下的投诉更受重视，他们会联合渠道管理部门一起处理。核实后会对乱价商家进行处罚。这类乱价除了降低价格外，还包括多加赠品。

第3类是要流量资源，流量资源一般会被大品牌会为平台资源（平台分给品牌的活动位置和广告资源）、自有资源和外部投放资源。每种资源的转化率和人群不一样，成本也不一样，所以如何科学、有效地分配流量资源也是一个非常重要的能力，同时也考验着一个品牌电商负责人的职业操守。能力方面，怎样把流量资源科学地分配给运营能力和层级不同的商家，使流量效率最大化，从职业操守方面来说，更多的是如何制定公平、公正、公开的分配规则，引导经销商提升运营能力，而不是通过其他手段来获得流量资源。

表2-1就是一份资源分配计算表，可供同样是在品牌方做电商运营的读者参考。

表2-1 资源分配计算表

2.与电商平台的运营人员谈合作

这里的合作指营销合作，就是要流量资源、上活动。与平台合作越深，争取的流量资源越多，可给经销商的资源也越多，整个品牌的曝光度和流量也会越大，最后就是成交额的增长。与电商平台运营人员谈合作的技巧在于找到对方的需求点。有时候，不光是联合做一次活动冲一次成交额，更多的时候是要提升行业影响力。找到需求点再去做好的方案，加上日常运营有方，一定可以与平台一起做出一次有影响力的营销事件。还要记得配合好公关传播。