作为电商链路的最前端，直接接触用户并且实际进行销售的一侧压力很大。它夹在品牌商和电商平台的中间，两边都要做好对接工作。同时，店铺自身又要做好经营，要想尽办法地控制成本、增加销售，否则将没有利润无法存活。而且，面临的风险也是相对最大的：乱价、窜货会被品牌商处罚；流量没承接好，运营工作配合度不高，会被电商平台罚；用户投诉，物流有问题，产品恶性竞争，遇到恶意投诉，可能就公司倒闭了。但是，做网店运营也是最具成长性的工作，事情越多，可学到的东西越多；压力越大，对商业的理解也越深刻。

日常的店铺运营有以下重点工作。

1.两侧对接

对接品牌商和电商平台的运营。品牌商或电商平台有任何要求都要承接好并传达给整个公司，带动公司其他部门一起高效响应。比如，品牌商说网店页面做得丑，影响品牌形象，那么店铺运营就要马上和设计师做出一版既好看又能引起用户购买欲的页面；电商平台说服务分太低，用户投诉物流慢，那么店铺运营就要马上联合仓储物流和客服部门，一起做出服务整改，加快发货速度，同时提升服务指标。

2.整店维护(www.daowen.com)

网络店铺是需要不停维护和更新的。首先要有产品陈列，运营团队要上传产品和维护库存等信息，做好产品描述的文案，并与设计师一起做成网页；店铺要有良好的形象，就需要运营去做整个店铺的视觉规划，同时再次与设计师配合做出页面；要让用户快速找到产品，就要去做好产品的分类管理，优化店铺导航；有了违规或者购物纠纷，还需要及时处理。可以说，整个店铺的维护是店铺运营最基础的工作，也是保证一个店铺正常经营的重要工作。

3.活动配合

店铺的运营，不仅要配合电商平台做类目活动，还要有一定策划能力可以组织完成店铺自己的营销活动。大型线上营销活动的配合是最考验店铺运营能力的事情。一个活动需要准备的事情太多太杂，从后端选品备货的考虑，再到营销方案撰写，接着是与其他店铺的竞争，最后是将方案落地，整合各类资源争取最大的流量。而且，大活动中的突发事件也会非常多，是否能快速、及时、高效的处理都是店铺运营能力的综合体现。