1.类目运营

用户在电商网站上的购物体验大部分都由类目运营负责。比如，用户基本的购物需求是快速找到优质产品并享受优质的售后服务，那么类目运营就会去优化类目导航、搜索规则、输出产品的描述模板，制定线上行业标准，完成个性化推荐的基本算法等。如何让用户更方便、更快速地找到自己需要的商品，是类目运营团队需要花大力气思考的。在笔者看来，这就是电商运营的基本功之一。而高级别的运营能力是，让用户方便快速地购买“暂时不需要”的产品，也就是通过互联网激起用户的购买冲动。

类目运营还需要策划“类目活动”。这个活动不是双11、“6.18”等大型营销活动，仅仅是指日常我们看到网站上只有一个大类的产品。比如，点击网站上的首页焦点图进入的往往就是类目运营所做的活动。虽然引导的成交额不会很大，更不太可能有爆炸式的增长，但通过日常的点滴积累，在大型活动中就知道什么样的玩法有效、什么样的广告图点击率高。

2.商家运营

商家运营有三大重要事项。

第一，与类目大客户（成交额高或品牌影响力大）沟通，谈大型活动的合作，独家、首发新品是比较受欢迎的活动类型；日常处理大客户的运营问题，比如遇到恶意投诉，恶意批量退货等。大商家也承接着“测试”的任务，平台有什么新的运营管理工具、新的分销系统等，都会先找大商家做内测。同时，大商家也会提出很多新的运营需求，运营团队要对这些需求进行汇总、评估，提给产品经理，以实现运营需求的落地。

第二，商家运营要招商。类目中缺少的行业“大品牌”需要主动招募进来，以提升平台的竞争力和品牌丰富度。(www.daowen.com)

第三，商家运营要与类目运营相互配合，共同在大型营销活动中制定规则和进行营销资源谈判。比如，制定商家准入门槛规则，制订商家营销资源配合计划，以及探讨大品牌商家能否为活动带来独家产品资源等。

3.营销策划

营销策划（也称活动运营）专门配合整个电商平台的市场部（有些电商平台称为网站运营部）做大型活动及分配线上资源。

配合做大型活动不用多说，就是与类目运营团队、商家运营团队一起，结合平台的整体营销主题讨论出一个类目活动方案，然后报给市场部，并跟进下一步的主打商品配合。

分配和管理线上资源比较花费精力，需要把市场部分配下来的流量资源再分配给各类目运营团队，由类目运营团队做活动使用（见图2-11）。

图2-11 天猫首页的流量“资源”