（一）了解客户诉求，建立公众信任

发生危机后，平台企业要加强对媒介的管理，通过各种媒介对事实情况进行说明，安抚消费者的情绪，做出相应的承诺来恢复公众对企业的信任。此外，还需要认真审核与危机事件相关的报道数据，避免错误信息的传播，提高公众的信任度。

为避免危机的再次发生，从平台企业角度出发，可以通过专业机构认证来建立公众信任。专业认证机构作为不牵扯利益关系的第三方，其中的质量认证能够反映平台企业所提供产品和服务的质量，提高消费者对平台企业的信任度。［15］从行业角度出发，则应不断加强和完善共享经济领域的行业规范，为消费者提供心理上的安全感。从政府的角度出发，应该加强其监控力度，注重监控与治理整个平台，与平台企业进行合作，减少公众对危机事件的恐慌感。

（二）公益公关策略

在危机解除之后，除了高质高效地完成正常的经营业务之外，平台企业还可以开展一些公益慈善活动来提升企业形象。例如对贫困地区的捐赠、对灾害地区的救助、对环境保护的支持等，充分展现企业的社会责任感。公众在了解平台企业社会责任感的同时，也会深入接触并了解企业的品牌文化，进而提升企业品牌的影响力，达到重塑形象的目的。(www.daowen.com)

2016年7月滴滴出行联合壹基金发起了“敢扶”专项公益计划，旨在号召社会共同构建美好出行生态，改善出行环境。该公益计划包含“好滴司机”和“正能量在路上”两个子项目，前者主要表彰的对象为滴滴司机，后者表彰的范围扩大至全社会整个出行环境中所发生的好人好事，让正能量的脚步走到世界每个角落。

（三）转移舆论焦点策略

平台企业发生危机对企业而言是一把双刃剑，如果处理得当，则可以帮助平台企业重塑形象，进一步提高知名度，但如果处理不当，则会影响平台企业的后续发展。在危机发生时，为了避免媒体或公众的过度关注，尽快转移舆论焦点是平台企业“转危为机”的一个常用手段。平台企业可以通过发布大量正面报道、开展公益活动等方式转移舆论焦点，拉近与公众的距离，弱化与公众的矛盾，以修复并提升自身形象。