对于危机，平台企业应当防患于未然，除了维护日常的传播渠道，还需要从内部建立起危机监控以及管理体系，对于平台企业相关的舆情信息进行监控。

共享经济本质上是网络经济，如果事先没有建立监控体系，在缺少专业网络危机处理人员及相关资源的情况下，当平台企业负面消息突然爆发时，将无法应对新媒体所体现出来的爆发性和“病毒”式传播，丧失最佳的处理时机。

（一）传播渠道的日常维护

平台企业的专项传播部门应定期与各类传统媒体记者沟通交流，通过与媒体编辑、记者开展各种联谊活动来构建良好关系，进而逐渐影响媒体报道的论调。同时，平台企业应积极通过广告投放、软文宣传等方式向外界传递企业的文化、品牌内涵及其他正面信息。在平台企业面临突发危机时，与传统媒体所建立起来的良好关系网能够最大化地抑制企业负面消息的传播。当然在新媒体时代，封闭危机事件相关信息的传递是不可能的，但与传媒的良好关系能够为企业在危机爆发后争取更多的时间进行公关。［12］

同时，平台企业应该借助新媒体的力量，对大型门户网站、社区类网站、影响力较大的论坛等平台进行充分关注，与网站、论坛等平台建立长期的合作关系，与这些平台的用户建立良好关系，利于传播企业的正面消息。

平台企业不仅要维护自身的官方网站，还需要依靠当下热门的自媒体平台，例如在微博、微信公众号等平台上与网民进行良好互动，通过消息的推送扩大企业在各个平台的影响力，在平台用户的心里树立良好的企业形象。

（二）及时搭建网络监测平台

为了能够及时发现并解除危机，平台企业可以通过人工检测和技术支持相结合的方式，对网络信息进行全方位的检查与监测，提前发现可能引发危机的信息。

网络空间需要监测的媒体除了各大门户网站、传统媒体网络版以及有影响力的社区和论坛之外，也要把微博、论坛、视频分享、问答网站等也纳入监测范围。在条件许可的情况下，利用专业技术手段，统计和分析搜索引擎的曝光指数、预警指数以及分布等数据，重点聚焦网络舆论的发展趋势、来源分布、热门关键字等内容，从危机信息诞生的源头进行管控，真正做到防患于未然。(www.daowen.com)

（三）做好危机公关预案工作

互联网时代下的企业危机具有不可预测、传播快的特点，为最大程度地降低损失，平台企业应当制定完善的危机应急预案。应急预案的制定应当借鉴同行业成功的危机公关案例，结合平台企业自身的具体情况制定应对措施。

首先，建立危机公关案例库。按照不同的类别收集国内外共享经济平台的危机公关案例，从案例的整理和分析中总结经验，针对有可能出现的危机类型制定相应的解决方案。其次，制定全面的危机公关计划。对于内部危机，公关计划的内容应该包括平台企业在危机出现后，如何与员工沟通，如何不波及员工们的相关利益，企业会向员工们提供哪些辅助工作，等等；对于外部危机，公关计划的内容应该包括：第一，危机发生后如何与公众沟通。如果提前预备了各种不同的通稿，危机发生后第一时间发出，能为平台企业节省很多时间。第二，将事先安排好的人员、调查器械等危机调查程序启动。第三，开始危机事件的处理。第四，危机处理后对公关效果进行评估。［12］

（四）组建危机公关领导小组

由危机公关领导小组制定相应的危机管理制度与流程，成立危机管理小组，对可能出现的危机种类进行分析，当危机出现时，按照规定的危机处理步骤实施对应的危机处理措施，从内部遏制危机苗头的生长。确定平台企业第一和第二发言人，严禁发言人以外的人就事件对外发言，确保在任何时间爆发危机，平台企业都能迅速做出反应。

（五）开展危机公关演练

为了提高内部员工的危机管理意识和公关处理能力，平台企业应当不定期地进行危机公关演练。另外在人力资源的培训计划上，应该增加如何处理突发事件的内容，并模拟企业领导层异动、产品或服务质量出现问题等危机情形，提高平台企业的公关团队和员工应对危机事件的能力，增强员工的团队意识和企业认同感。［12］