（一）客户满意

通过创造、传播和交付优质客户价值，在满足客户的需求，提高客户的满意度的同时实现企业包括营利在内的目标，是现代市场营销精神的根本。所谓客户满意，是指客户在收到产品或体验服务前后对其的期望和评价进行比较得出的感受。客户满意与否，很大程度上受实际收到产品和体验服务后的绩效与原有期望之间差异的影响，如果绩效大于期望，客户会十分满意；如果绩效小于期望，客户则会产生失望、不满意的情绪；如果两者相当，也属于满意的范畴。［1］客户对产品和服务的期望与过往的购买经验、周围的评价及营销者和竞争者提供的信息相关。如果一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。

客户对满足其需要的感知效果（绩效），既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是客户的一种主观感受，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从客户角度对企业产品或服务价值的综合评估。共享经济平台企业应当对客户的心理感受进行及时了解，并根据反馈进行针对性的服务策略调整，有利于满足客户的需求，实现客户满意。

（二）客户忠诚(www.daowen.com)

高度的客户满意是达到客户忠诚的重要条件。客户忠诚简单来说表现为重复购买行为，如果客户对共享经济平台企业有忠诚感，则会增加共享经济平台服务的使用频率或是延长使用时间，减小流向其他平台企业的可能性。客户忠诚在推动平台企业发展中担任重要角色，一般体现为思想感情上和行为方式上的忠诚，但只有行为上的忠诚才能为共享经济平台带来实质上的收益，当然最为理想的“客户忠诚”则是思想感情与行为方式两种忠诚的综合。

（三）客户满意与客户忠诚的关系

客户满意与客户忠诚间形成的是一种正比关系，即随着客户满意度的不断增加，客户忠诚度也会随之增加，反之客户忠诚度也会随着客户满意度的下降而降低。实际生活中，客户满意转化为客户忠诚是存在可能性的，例如客户满意度更高的一家企业更容易留住客户。虽然无论是客户满意还是客户忠诚都不是企业营利的必要条件，但是客户满意度和客户忠诚度越低的企业其营利就越为困难。对于共享经济平台企业而言，只有增加更多忠诚的用户才能不断提高其市场竞争力，因此只有努力提高客户满意度和忠诚度才能达成这一目的，忠诚客户的频繁购买以及长期支持能够为企业树立良好形象，增加企业收益。［2］