传统的定位是以公司为中心,定位的核心是基于与竞争对手抢夺用户资源,建立并维持品牌忠诚度。共享经济平台企业的定位核心则是用户体验至上,是开放和连接。与传统企业类似,共享经济平台企业进行市场定位时,一般也是经过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤。
(一)识别潜在竞争优势
识别潜在竞争优势是平台企业市场定位的基础。通常平台企业的竞争优势表现在成本优势、产品差异化优势、数字化管理能力、业务支撑系统优势和大数据分析能力等方面。成本优势一般体现在平台企业与竞争者销售同等质量的产品却收取更为低廉的价格,或者是相同的价格却销售更为优质的产品。产品差异化优势主要是平台企业能够根据不同的消费者需求为其提供特有的产品或是相适应的功能与服务。数字化管理能力包含了硬件资产管理、空间调度分配管理和用户需求管理三个方面,这一能力决定了共享经济平台的运行成效。业务支撑系统则包括了共享经济平台的产品、用户、订单、计费等一整套系统,其运行流程表现在:①服务接触前,系统应该致力于供需的链接,搭建好一个有利于交流对话和信息共享的平台。②服务接触阶段,系统应该适时撤离价值共创过程,让用户们自己去创造价值,这样不仅节省了管理成本,还为用户营造了一个平等、互惠的价值共创环境。③服务接触后,系统应该为扮演不同角色的用户提供一个有利于透明交易、相互客观评价的平台环境,使得用户更愿意参与互动,从而获取更多的用户价值。进行大数据分析能够更精准地了解消费者需求、为消费者提供大量关于产品和服务的评价,为平台企业提供更多的创业机会和更多的用户,因而大数据分析能力也是共享经济平台非常重要的竞争优势。
为了更好地满足顾客需求,企业不仅要进行市场的深度调研,准确无误地锁定目标市场具有的特点以及当前需求的满足程度,还需要对主要竞争者的优势和劣势进行调查分析,只有充分地进行调查研究才能更好地实施产品差异化策略,在市场竞争中取得优势。
(二)企业核心竞争优势定位(www.daowen.com)
核心竞争优势是指平台企业在与主要竞争对手相比时所具有的可获取明显差别利益的优势。为了有效识别和形成其核心竞争优势,平台企业应该细心分类企业涉及的所有营销活动,对自身的主要营销活动与竞争者对应的营销活动进行比较分析。在O2O行业中,线下环境是价值共创的基石,实体的物理体验相对于虚拟的网络平台体验对于顾客体验的影响力更为显著。因此,平台企业在进行核心竞争优势定位时不能忽略消费者的线下实体体验。[8]
(三)制定发挥核心竞争优势的战略
平台企业在营销上的核心竞争优势是不可能主动被市场识别的,因此必须制定相应计划对核心竞争优势进行宣传。比如可以利用广告宣传的方式让消费者了解本平台企业的核心优势以及市场定位,而宣传是否有效传达则取决于消费者的需求与企业的追求是否吻合。
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