店长不是在课堂上培养成的，相信大家都有同感，零售业奇缺管理人才，特别是店长。对很多店长来说，课堂上的内容都很对、很好、很专业、很兴奋，但是一回到家，很多东西都是想得到做不到，或者说，即使做到了，因为没有跟踪和反馈，也不知道做得对不对。于是，过了一段时间，就放弃了，然后，又重新接受新的培训，又最终放弃。于是乎，周而复始地，终点又回到了起点！大量实践和研究告诉我们：

1.店长不是挖来的，店长应该是自己培养的。店长只有自己培养，文化的融合度、忠诚度才有保障。否则，今天你能从别的企业挖来店长，难保明天别人不会从你的企业里挖走你的店长。价高者得！所以别总想着找猎头去“挖”店长，更重要的是要立足于本企业的文化、管理系统和实际情况，培养自己的店长！

2.店长不是在课堂学成的，店长是在实践和实战中培养成的，店长的课堂就是店长的工作岗位。要培养合格的专业的店长，简单的课堂教学是远远不够的，最好实施导师制培养体系，由专业导师进行传、帮、带。店长除了接受课堂的管理技能培训外，还可每日就日常工作中出现的问题、难题和困惑，接受导师现场或者远程的答疑和指导；导师可根据店长的成长过程，每周安排进行一次专项实践作业，并进行专业点评，帮助店长提高实践技能；店长每月至少应该接受一次课堂培训，通过讨论和案例分享，以自我的实际案例来比照分析，在争论中获得分析问题以及解决问题的方法；店长每年必须接受一次专业考评，帮助店长巩固和回顾掌握各项实用的管理技巧，养成良好的工作习惯。

3.店长应该有规范、有标准、有等级、有相应的回报。很多企业经常问一个问题“店长该给多少待遇？”也有很多的店长问“我该有何种待遇？”我认为应该建立一套标准的规范的店长考评体系，定期对店长们实行分级评定，定期考核、升降级，并提供企业的承诺书和店长的诚信保障。

让店长们不用跳来跳去，让老板们不用挖来挖去；让店长们的身价有据可依，可以量化；让老板们获得“性价比”合理的店长；让店长们获得“物有所值”的工作平台。也就是说，老板想付出什么样的代价，那就能得到相应管理水平的店长；店长呢，也不是你想要多少待遇就是多少，而是要凭你的真本事来获得认可。当然了，这样的评估机构，最好是公益的、公正的、公平的、不收费的。

如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作呢？

1.角色融入培训

如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明一点，店长扮演着三种角色：赢利责任人，店务管理者，企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白自己的职责之所在。

2.经营管理培训

一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够使门店赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额、纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。

3.商品管理培训

主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售得比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。

4.销售技巧培训(www.daowen.com)

店长也要做活动者的工作，也就是说店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其他店员一没榜样，二没有信心，那么销售量将会相当糟糕。店长销售技巧的培训相当关键，一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

5.行政能力培训

店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平地处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静地处理突发事件，是店长必须具备的基本能力。

6.卖场运作培训

卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报张贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持等。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

7.服务理念培训

市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，会直接导致营业额的下降。对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

8.员工教育培训

因为能力突出，才被提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训，要采用什么样的方法。对店长进行员工教育培训的目的就在于此。给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好地和员工进行沟通协调，既达到教育的目的，又达到沟通的目的。

9.团队精神培训

德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合。一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度、严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。