第三节　店长的工作职责

店长是店铺中的最高管理者，是店铺人、财、物、场的监控负责人，并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念，带领员工寻求更好、更为有效的方法，共同完成公司的销售目标，达到服务标准；并以身作则，树立良好的榜样。

金牌店长成功秘诀：简单的事情重复做，重复的事情习惯做，习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做。总之，要把简单的事情做到极致。要成为一个优秀的门店店长，他的工作职责和内容主要包括以下几方面：

1.执行上级政策

执行企业的各项政策和指标。负责各项规定及政策制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.日常经营管理

负责店铺的日常经营管理，货品陈列方式的更新，广告的制作张贴，礼券和信用卡的发送，陈列台的布置整理，店面和店内的巡视等；根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划：包括促销策划、顾客管理等，掌握店铺销售动态，为新项目的引进及不良资产的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部属，并促使其行动以实现目标。

3.商品管理

负责店铺内货品补齐，商品陈列工作；管理商品价格的变动、商品的采购、调退货、盘点等；掌握店铺销售动态，及时反馈各方面的信息。

4.财务管理(www.daowen.com)

负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。保证商品、数据交接的准确无误。

5.店员管理

根据店铺的规模确定人员岗位的设置及人员的构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动的建议；负责店员培训辅导，激励及奖惩等工作的推进。

6.活动管理

定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节门店购物气氛。

7.信息管理

包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、处理，以及相关信息的书面汇报。同时，建立本店和消费者的良好关系，尽量满足顾客的需求。

8.异常情况处理

处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如：停电、盗窃、火灾等迅速作出判断和处理。加强安全保卫工作：维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。