第二节　店长的能力要求

门市生意是市场竞争的最前沿，市场所有的竞争活动与结果都会在门市中直接体现出来。如此复杂、激烈的市场环境，要求门市必须有一个核心人物，也就是说，门市要想赚钱就必须有一个“灵魂”人物，这个“灵魂”人物便是店长。店长是一个店的领导者，是企业文化传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是门市店的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析门市运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，发挥店长的职能。

概括地说，一个优秀的店长需要具备积极的工作态度，饱满的工作热情，良好的人际关系，独立的工作能力、创造能力，热爱本职工作，能够洞悉顾客的真实需求，虚心接受顾客的批评等素质。具体来说，可从以下五方面来讲：

一、树立威信

作为一个店长应该明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鱿鱼”时，你的“赏罚”就会变得毫无用处，那么，用什么来体现你的领导意图呢？答案只有一个——“威信”！

威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属感和服从感，这是精神的作用。企业中的普通员工可能较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。如何衡量店长的威信呢？主要有以下三点标志：

1.无形的影响力。店长的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式会对员工产生决定性的影响。

2.巨大的感召力。领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

3.向心凝聚力。员工以归属的心理围绕在店长身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。

二、虚心用人

一个年轻妇女在填写一份大学入学申请表格的时候，碰到了一个问题：“你是一位领导吗？”她想她最好还是如实填写，于是她写道：“不是。”当她把申请表寄出去的时候，她确信因为那个答案，她不会收到回信。

但不久后，她收到了学校的回信：“到今天为止，我们已经收到了数以千计的申请表，明年将会有1452名新领导来到我们学校。我们决定接受你的申请，因为我们觉得，他们至少需要一个追随者。”

有时候我们在领导着别人，有时候我们在追随着别人。我们被奉为领导，但我们仍然得扮演追随者的角色。我们作出领导的决策，但我们仍然需要敞开心胸去接纳别人的智慧。

最好的领导者也是一名优秀的追随者，他们懂得怎样去倾听，他们重视和采纳他们身边的人的优秀建议。需要的时候，他们不惜把自己的身份降得足够低去寻求帮助。(www.daowen.com)

三、待人诚恳，威而不猛

孔子有云：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。”意思是要想成为一名领导者，必须遵从五项美德，摒弃四项恶习。何为“五美”？子曰：“君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，奉而不骄，威而不猛。”

这里说一下“威而不猛”。如果一个领导者能够诚恳地待人做事、与人交往，就不会有轻浮的态度，自然而然会产生一种气势或威严，人们也会对其有所畏惧，但这种威势不能过分，否则下属便会感到恐惧而不敢与其接触，往往还会导致众叛亲离的结果。所以，领导者要做到威，而不能过猛。

要懂得关爱员工，一个称职的店长必须具备这样一种能力，使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你。

四、团结比自己更强大的力量

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉是不是会说八门语言？”店主说：“不。”这人奇怪了：“那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？”店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。”

这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人总认为什么人都不如自己，事必躬亲，最后只能做最好的公关人员、销售代表，却成不了优秀的领导人。

五、善于沟通

沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长就是不称职的。

现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了与员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。

美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”，具体的体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。

店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，自己必须要率先垂范。

如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是门市内的典范，是员工学习的榜样。正确的引领和示范会有正确的结果。店长要站在公司的立场上主动做好店内的每一项工作，不断地提升自己的管理能力，提升整个店铺的绩效，达到公司经营效益的目标。