在运营过程中,各种细小的问题都会影响网店运营效果,如何发现这些问题?除了需要运营的经验外,也需要一些技巧。

2.3.1　站内关键词搜索优化,发掘盈利商品

除了通过在搜索引擎中输入的关键词,站内的搜索入口也能提示,当某个关键词在站内搜索次数中一直居高不下,说明顾客对相关产品有需求,而相关的产品在网站中没有被辨识,或者不容易被发现,同时,没有返回搜索结果的内部搜索词也能够帮助发现商品别称、普遍的错误输入内容或者尚未发掘的盈利商品。分析一个页面中被输入最多的搜索关键词还能够帮助优化页面内容安排。

2.3.2　监测推广活动效果

在做CPS投放、广告投放时,都会想监控广告的投入真正给网站带来了多少流量,能够产生多少销售转化。之前提过,通过对付费流量的分析,可以实现跟踪不同广告渠道的效果,但是当同一渠道中有多个推广位时,我们就需要更为精准的分析,细致到将每个推广链接绑定对应的广告位置(广告位置:目前记录站外推广链接的来源代码,作为推广位置标识)。渠道、活动名称,结合运营核心指标,将更容易判断一个活动在不同渠道投放的效果,以及同一个渠道,不同广告位之间的差异,从而指导运营,做好推广活动的绩效,以及控制推广的成本,将更多的资源投放在能够产生销售转化的渠道上。

2.3.3　跟踪邮件营销转化情况,提高邮件营销的效果

邮件营销是B2C网店使用最普遍的营销方式,那么如何跟踪它的效果呢?可以对每封邮件中的推广链接做跟踪统计,设置容易识别的来源。当用户通过推广链接进入网店时,我们就可以跟踪到访客是被哪个邮件营销活动吸引,结合运营的核心指标:访问数、订单量、转化率,进而跟踪邮件营销活动推广的效果,评估每个活动实际带来的收益,也可以跟踪会员的互动情况、反馈。

2.3.4　利用时段分析及销售转化指标,选择合适的广告投放时段(www.daowen.com)

如何用有限的资源获得最好的回报,对于大部分做广告投放推广的电商来说一直是非常关心的部分。如何选择合适的广告投放时段呢?可以用时段来分析24小时时段的浏览量和转化情况,如图7-22所示。

图7-22　24小时流量趋势图

从图中可以看出,流量的高峰时间段在8:00—11:00、14:00—17:00,以及19:00—22:00。

从图7-23观察,实际产生订单转化的高峰时间段在13:00—16:00、19:00—22:00。由于现在白天上网的人群大部分是在办公室的白领,上午上网浏览的人数不少,但是真正有购买需求的用户比例很小,所以高峰时间段早上的流量转化率不高。而另一个高峰时间段13:00—16:00,这个时间段大部分人上网时间充裕,购买意愿也比较集中,所以对比流量转化图中,19:00—22:00的生成订单率和流量趋势对应。

图7-23　24小时销售转化图

结合时段的流量趋势和各时段的转化率可以看出,网店主要购买的对象为办公室白领,如果在13:00—16:00,投放广告的效果要比19:00—22:00的效果更好。