2.1.1　网店运营核心分析

在网店运营过程中,有一些日常的关键指标直观反映着网店运营的效果。

网店的使用情况:人流量、浏览数、访问数,反映着网店的人气,独立访客能基本反映网店真实访问的人数,而平均访问页数反映访问者对网店的兴趣度。

网店的运营情况:网店能够带来多少实际收益,通过订单量、订单总额、平均单价可以看出;订单的转化率反映出目前网店的营销能力。

相关概念:

独立访客:在一个统计周期内,访问被统计对象的不重复访问者总和。是指用户在一定周期内,比如一个自然天内访问网站的用户,一位用户不管访问多少次,都只计算为一个独立访客。所以,独立访客直接表示关注网站的真实人数。

浏览数:在一个统计周期内,独立访客访问被统计对象时所浏览的页面总和。

访问数:在一个统计周期内,独立访客访问被统计对象的次数总和。

平均访问页数(平均访问深度):每次访问的平均浏览页面数。

订单量:在一个统计周期内,访客完成下单的订单数总和。

订单总额:在一个统计周期内,访客完成下单的订单额总和。

平均单价:在一个统计周期内,通过访问获得在线下单的平均订单额。

转化率:最终转化为购买的网站访问次数在所有访问次数中所占的比例。(www.daowen.com)

运营部门对某个产品或者营销活动做了调整,都会影响到这些指标的变化,如果没有提高,说明方法有问题或者存在其他的原因。一般需要对这些核心指标做跟踪观察。周报就是最好的对比方式,汇总每日数据,用户下单与付款可能不在同一天,但是一周的数据相对是精准的。将一周的数据与上一周做趋势对比,就能明显地看出网店在做过调整后的运营指标变化,从而重点指导运营内部的工作,如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。这些指标都是网店的访问核心指标,要提高这些指标数据确实不容易,需要不断地发现问题、解决问题。

2.1.2　网店运营基础分析

重要的指标能够反映网店的运营情况,但要发现运营中存在的具体问题,就还需要其他方面分析的辅助。依据各种营销推广方法的种类,对这些营销推广的效果分析也进行分类。做基础分析时,一般从几个方面着手:

(1)对网店的流量来源进行分析(来源分析),能够帮助了解哪些流量能给网店带来收益。

(2)将广告后获得的流量单独做流量分析(付费流量分析),更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析。

(3)监测每个时段的流量和销售的转化情况(时段分析),能够帮助了解网店的销售高峰时间,还能帮助网店安排运营人员的工作时间,提高工作效率。

(4)对通过在搜索引擎输入关键字进入网店的流量进行分析,分析每个关键词通过不同搜索引擎进入网店的流量(关键词分析),可以帮助运营部门做搜索引擎营销的有力数据参考。

(5)对网店的访客的地区进行跟踪,能够了解网站的主要顾客地区,给运营部门做出营销引导。例如,对于订单量少、流量高的地区,可以进行免邮活动之类,同时,在访客中要区分新老顾客,老顾客的回访行为能够协助邮件营销达到更好的效果(访客分析)。

(6)评估流量在网店中的分布(页面类型和热门页面的分析)。

(7)评估着陆页面的质量(入口分析)。

(8)结合退出率和访客离开网店的页面分析顾客离开网站的原因(出口分析)。