流量是店铺生存的生命线,是一切店铺活动的基础。没有流量的店铺,再好的产品和设计,再有竞争力的价格,都无法产生实际的销售。因此,各种各样的流量入口成为卖家必争之地,关键词搜索、类目、各种活动、直通车、钻展、淘宝客、微博、论坛等,大家都使出浑身解数,想尽一切办法让自己店铺的流量更多一些。

但是大家知道,流量终归是有限度的,而且不是所有流量都是有效的,很多流量非但无法为店铺带来成交,反而会拉低各项数据指标,影响店铺整体权重。所以,本内容是对一些流量数据进行解读,让大家从梳理的数据中挖掘更多对店铺有用的信息。

1.2.1　常见数据指标

(1)UV(独立访客):即Unique Visitor,访问你的网站的一个客户端为一个访客。00:00—24:00内相同的客户端只被计算一次。

(2)PV(访问量):即Page View,页面浏览量或点击量,用户每次刷新即被计算一次。

(3)收藏量:用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。

(4)浏览回头客:指前6天内访问过店铺,当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。

(5)浏览回头率:浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

(6)平均访问深度:访问深度是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)。平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。在“月报-店铺经营概况”中,该指标是所选月份日数据的平均值。

(7)跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

(8)人均店内停留时间(秒):所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。

(9)宝贝页浏览量:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加。

(10)宝贝页访客数:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。

(11)宝贝页收藏量:用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

(12)入店页面:单个用户每次浏览您的店铺时所查看的第一个页面为入店页面。

(13)出店页面:单个用户每次浏览你的店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

(14)入店人次:指从该页面进入店铺的人次。

(15)出店人次:指从该页面离开店铺的人次。

(16)进店时间:用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来。

(17)停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”)。

(18)到达页浏览量:到达店铺的入口页面的浏览量。

(19)平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”)。

(20)全店宝贝查看总人次:指全部宝贝的查看人次之和。

(21)搜索次数:在店内搜索关键词或价格区间的次数。

(22)转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率,转化率=产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数。

1.2.2　流量数据分析

1.流量数据分析重要指标

对有关流量的4个数据进行深入剖析,这4个数据分别为流量比例、平均访问深度、停留时间和浏览回头率。

2.网店流量来源构成

淘宝网店流量的主要来源有基础自然流量(以搜索带来的流量为主)、付费流量、会员流量、活动流量;从大、中、小淘宝店铺分析来看,一般比较合理的流量比例是:自然流量40%~45%、直接点击流量15%~20%、直通车流量35%~40%、淘宝客5%~10%,其他少到可忽略不计。

也可把在淘宝里流量主要分为付费流量和免费流量,即可以从4个维度把这些付费和免费的流量进行划分。

(1)转化率高的流量。

转化率比较高的流量有以下几类:

1)人气排名流量;

2)销量从高到低排名流量;

3)所有宝贝流量;

4)直通车流量。

(2)最好的免费流量。

最好的免费流量有以下几类:

1)自然搜索流量;

2)淘宝活动流量;

3)淘宝客流量;

4)关卡流量。

(3)不错的站外流量。

不错的站外流量有以下几类:

1)专业社区流量;

2)购物社区流量;

3)SNS流量;(www.daowen.com)

4)博客流量;

5)微博流量;

6)IM流量(QQ群、旺旺群)。

(4)联合活动流量。

联合活动流量有以下几类:

1)店铺广告图互换;

2)店铺联合活动;

3)商品保障卡、宣传册、店铺名片、二维码标签互相放到对方包裹里,发货时一起发送。

转化率高且性价比高的流量其实都在淘宝站内,所以在思考如何引流的时候,首先要考虑站内流量,等站内流量已经无法再增加或者增长速度缓慢时,或者店铺推广人员较多时,再去考虑站外流量。因为做好站内流量也是需要很大的人力、财力和精力的。当然,淘宝站内流量的效果也是最好的。

1.2.3　流量引入的常用方法

淘宝流量引入的方法非常多,如搜索引擎营销推广、网络广告、论坛营销、博客营销、微博、微信营销、加入流量联盟等,这些内容项目五中会一一介绍。下面主要介绍一些常用淘宝店铺流量引入的方法。

1.淘宝首页

淘宝首页是流量的总入口,如,一个卖家在首页的钻石展位显示一天淘宝首页的流量达到了三千多万。

2.网站导航

在淘宝首页上方有一个网站导航,进入可以看到有服饰、美妆、家居、数码、母婴、运动、食品等,点击进入可以看到这个行业的各种分类以及一些宝贝展示。

3.类目导航

在淘宝首页有很大的篇幅是淘宝类目,有需要的买家很多会通过类目一级一级往下找。所以类目一定不要放错,其次是要有人气宝贝,还有一种是收费方式,在直通车最上方有类目。

4.宝贝搜索

淘宝上通过类目进来的买家只有30%~40%,因为毕竟一级一级进有些慢,60%~70%的买家是通过搜索进来的。所以关键词的作用就非常重要了。

5.宝贝详情页面

如果说类目导航、搜索、各频道是大街的话,宝贝详情就是店面,卖家之间可以结成联盟相互打广告,另外,还可以以赠品的方式和其他商家合作,也有的卖家通过淘宝客的方式合作。

6.店铺页面

根据买家的习惯,在被商品描述吸引后,有购买意向的买家通常还会进入卖家店铺首页浏览,所以店铺的装修是很重要的。很多第三方活动要求卖家必须在店铺首页放活动logo也是这个道理。

7.交易过程页面

在“我的淘宝”中的“已买到的宝贝”“购买过的店铺”“我的收藏”等下方都有广告宣传。另外,在客户支付成功的页面,支付宝页面都是很多广告页面。这些也都是钻石展位的作用。

8.店铺动态

很多客户收藏了店铺,可以从店铺动态收到店铺的活动信息。

9.淘宝运营活动

单击“我是卖家”→“营销中心”,进入“我要推广”,可以看到官方活动、第三方活动;进入“活动报名”,还有很多活动可以报名。

【任务实施】

淘宝流量综合分析

实训目的:

在淘宝官方的量子恒道中,默认把流量来源分为四大块:淘宝免费流量、自主访问、淘宝付费流量、淘宝站外其他。这四种分法可以说把店铺流量的主要来源都概括进去了。那么,这四种流量到底是什么关系?有没有主次之分?一个店拥有怎样的流量才算是一个健康的店?

操作内容:

对于这四种流量,给大家打个比方,这就好像一个完整的凳子,需要三个支撑点和一个可以坐的平面。那么哪三个流量是支撑点,哪个流量是面呢?换句话说,哪三个流量是为一个流量增加而服务的呢?免费流量、付费流量、站外其他为支撑点,自主访问为面。也就是说,前面的三个流量都是为自主访问流量的增加而服务的,一家店只有自主访问流量最多时才算是一个真正健康成熟的店。

肯定有人会产生疑问:为什么这么说呢?我的店就不是自主访问流量最多,但是我卖得依然很好,赚的钱也比一般的店多。接下来我们依次分析这四种流量对整个店铺的影响。

第一,付费流量。之所以先说它,是因为它是四种流量中最容易获取的流量。特点是:精准、流量大。只要你花钱,就会有流量。当然,这里先不讲付费流量获取的方法和质量,付费流量我们用得最多的是淘客、钻展、直通车、各类活动。一个店如果付费流量占主要地位,那么它的投入成本就高,投入成本高了,利润就会低,甚至是亏钱。但是如果没有付费流量是不是就好呢?也不对,我们知道付费流量的一个重要特点就是精准度,精准度高了,转化率就高,转化率高对搜索权重的影响也是非常大的。所以,一个好的店铺付费流量也是不可缺少的。

第二,免费流量。说白了就是不要钱的流量,它的获取方式说难也不难,说不难也难。不难是它不要钱,谁都可以去拿,没有任何门槛。说难是因为不是说谁都可以拿的,它需要投入大量的工作和精力。特点:成本低,精准度相当较低。对于免费流量,我们要做的就是如何一步一步提高,提高以后又该如何稳定这些来之不易的流量。大家都知道不管什么产品都有一个生命周期,我们不可能把店里所有的宝贝都打造成爆款,这就需要在主款宝贝进入生命周期的最后时段打造出另一款宝贝,来维持免费流量。在这个过程中存在两种可能:一是维持流量成功了,那就可以坐等赚钱;然而,一旦失败,重新选款肯定是来不及,这对于一家靠一款爆款宝贝来维持生命的店铺来说是很大的一个打击,严重的话可能直接导致店铺倒闭。

第三,自主访问流量。自主访问流量是所有店铺梦寐以求的流量,这个流量不仅稳定性高,而且转化率高。同时,也可检验我们付出了多少努力。它的流量构成主要是直接访问、我的淘宝、购物车、宝贝收藏、店铺收藏等其他搜索。这些流量从正面反映了我们店铺的客户性质和质量。一般情况下,他们不是我们的老客户,就是对我们的产品有很高购买欲的一类群体。既然他们能第二次来,说明他们对我们的产品非常满意,对我们的品质也是相当信赖的。对于这么好的流量,我们如何提高,如何维护,这就需要我们的产品和售后服务的及时跟进。产品再好,后续服务跟不上,那么他们的回头频率就会低,也许时间久了就会遗忘我们,遇到其他好的店铺,如果人家服务好,客户就会永久流失。如果我们只是服务好,产品质量跟不上,再好的服务也换不回客户的回头。因此,这两点必须及时改善,及时跟进配合,建立售后回访体系,把中差评提前解决,不要等出现了再解决,这样客户的回头概率将会增加不止一倍。我们也可以进行电话回访,当然,不是每个人都去回访,因为每个客户的情况不一样,消费水平也不一样,对于那些消费水平高,回头频率高的客户,一定要及时跟进,就算不把他们当“上帝”,最起码也要当个朋友。

第四,站外其他流量。这个流量可以说是店铺的“奇兵”,因为流量质量参差不齐,出现的地点也不确定,它可以付费投放,也有可能是别人免费投放。付费投放适合那些有自己品牌,并且已经成型的店铺,以增加品牌的知名度。对于小店或者资金有限的小品牌来说,就不太合适。那么如何来增加这方面的流量呢?第一是主动出击,多在适合自己产品的网站、论坛、社区、微博、免费的搜索引擎露露脸提高知名度。第二就是坐等别人推广,这一点唯一的办法就是做好前面的流量引入。只要自己的店铺做起来了,做好了,自然会有人帮你推。所以,这个流量来多少那就是赚多少,来得多就赚得多,可以说是真正的“奇兵”。

【任务拓展】量子统计流量来源解释(表3-1)

表3-1　量子统计流量来源解释

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